FAQ
Não hesite em contatar o Serviço Cliente MUCHO se suas dúvidas não forem abordadas aqui.
MUCHO
É necessário comprar um SIM MUCHO de um de nossos revendedores. Este cartão SIM contém um crédito inicial. Após a ativação do SIM pelo revendedor, você pode telefonar.
Uma vez que o crédito inicial esteja esgotado, basta recarregar seu SIM para telefonar.
Para mais informações: Clicar aqui
Os SIM MUCHO ou as recargas estão disponíveis em nossos parceiros.
Em caso de problemas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente MUCHO no número 0800 077 800, disponível de segunda a sábado, de 9 às 18 horas.
Também é possível enviar mensagem 24 horas e nós retornaremos. Serviço gratuito a partir de telefone MUCHO. De número fixo suíço, custo de uma ligação local.
5 dias após a sua encomenda online, receberá o seu cartão gratuitamente em casa (de momento, só entregamos na Suíça)
Preencha o formulário de contato.
*132# e a tecla telefonar.
Muito simples. Primeiro de tudo, você precisa ter um MUCHO SIM ativo.
Se você ainda não tem um MUCHO SIM, você deve encomendá-lo gratuitamente online em muchomobile/freesim, ou comprá-lo em um ponto de venda parceiro.
Uma vez na posse do seu MUCHO SIM :
-> basta enviar SIM ou SIM ou JA ou SI por SMS para o N° 499 (desencadeando o início do procedimento de portabilidade do seu número)
(o endereço de e-mail está no formulário).
Enviar-nos este formulário assinado permite-nos organizar a portabilidade do seu número sem interromper o seu serviço em seu nome e liberta-o de ter de lidar com o seu operador actual. Fique tranquilo, a menos que você solicite expressamente o contrário, nós sempre respeitamos o prazo de cancelamento imposto pelo seu operador, a fim de evitar qualquer taxa de cancelamento.
O pré-pago é uma alternativa simples e flexível à assinatura móvel: você recarrega se quiser e depois usa o crédito como quiser de acordo com as suas necessidades. Com este crédito você paga por chamadas ao minuto ou compra um pacote pré-pago com chamadas e dados com duração de 30 dias - sem contas, sem (más) surpresas!
Quais são as diferenças entre um pacote pré-pago e uma assinatura móvel?
Um PACKAGEM MULTI-COMPACTO MOBILE tem uma duração de 30 dias. Você pode interromper a renovação deste PACOTE MOBILE a qualquer momento para o próximo período (através do myMUCHO COCKPIT). Você é totalmente flexível! Por que pagar uma taxa mensal com minutos e dados para a Suíça, quando você está na Tailândia agora mesmo por 3 semanas ?
Sem conta, sem contingências com o MUCHO MOBILE. Sem (más) surpresas! Você só usa o que você recarregou com antecedência!
MUCHO - Palavra-chave: Clicar aqui
Os SIM MUCHO são compatíveis com todos os telefones 3G, 4G ou 5G não bloqueados por outro operador. Os telefones de outra tecnologia que não o GSM (EUA, América do Norte) não são compatíveis.
Para isto, entre em contato com a operadora original do telefone para desbloquear o aparelho.
O código PUK está no verso do cartão SIM.
Se tiver extraviado seus códigos PIN e PUK, preencha o formulário de contato.
Existem várias formas de configurar a internet:
- Ao usar o seu cartão SIM pela primeira vez, receberá uma SMS informando-o sobre como configurar a Internet.
Note que, se inserir um cartão SIM MUCHO num dispositivo que foi configurado no passado, não receberá uma mensagem, o dispositivo já foi configurado.
- Se não recebeu uma SMS de configuração: aqui está um link para um vídeo que explica em 3 minutos como configurar corretamente o acesso à Internet.
INTERNET CREDIT PROTECT - A Internet nunca gasta o seu crédito!
Se não recebeu a mensagem de configuração da Internet, veja como configurar seu APN manualmente.
Para mais informações sobre a configuração da Internet, veja o seguinte vídeo: VIDEO TUTO
Para aceder à Internet, tudo que precisa fazer é ativar o pack de Internet à sua escolha. Encontra todos os detalhes nos packs disponíveis em: PACK
Para aceder à Internet com a MUCHO, precisa de duas coisas:
Se o seu smartphone não estiver configurado para a Internet, veja o vídeo: VIDEO TUTO
Sem um PACK ativo, a MUCHO bloqueia o acesso à Internet e protege o seu crédito. Encontra informações sobre os diferentes packs da Internet em: PACK
Nenhuma surpresa desagradável!
A ativação de Internet ou de um PACK não modifica em nada o preço de suas chamadas. Você telefona sempre mais barato.
Com MUCHO você pode escolher pacotes com grandes quantidades de dados. Por exemplo DATAMAXI que lhe oferece 5GB de dados ou DATAMEGA aui oferece-lhe 10GB de dados por menos de CHF 30, sem qualquer compromisso, sem assinatura, sem risco de uma conta enorme! Veja a gama de pacotes móveis: muchomobile.ch/pack
PROTEÇÃO DE CRÉDITO NA INTERNET - O MUCHO PLUS interrompe o serviço de Internet se o seu Pacote de Internet chegar ao fim.
Para as tarifas de internet em Roaming, consulte a página Tarifas .
Nenhuma surpresa desagradável!
A ativação de Internet ou de um PACK não modifica em nada o preço de suas chamadas. Você telefona sempre mais barato.
Para telefonar ao exterior com MUCHO a partir da Suíça, basta teclar 00 seguido do código do país e o número de telefone a chamar. Em seguida, pressione a tecla ligar de seu telefone
MUCHO funciona na rede móvel SWISSCOM, excelente e disponível em toda a Suíça.
Os telefones vendidos com um cartão SIM MUCHO pré-pago são bloqueados na rede Swisscom por toda a vida útil do aparelho. A MUCHO não desbloqueia os telefones.
Duas alternativas para recarregamento ONLINE ou por SMS.
Para recarregar online :
Para recarregar por SMS :
Uma vez que sua recarga esteja ativada, você receberá um SMS confirmando que sua recarga foi creditada a seu número. A duração da validade dos créditos também é confirmada.
Se estiver no exterior:
Sim. Ajudar um amigo, uma criança à distância, é possível com o MUCHO.
Para transferir créditos em outro número MUCHO, basta enviar um SMS deste tipo :
Por exemplo, para transferir CHF 10 para o número 0778190000, envie o texto ""TRANSFER 0778190000 10"" para 778. O crédito será imediatamente deduzido da sua conta MUCHO e transferido para o beneficiário.
Para consultar todas as tarifas vigentes:
O custo de uma ligação é igual à tarifa do minuto multiplicada pelo número de minutos da chamada, a que é preciso adicionar uma taxa de conexão por chamada.
As chamadas são faturadas por minuto. Cada minuto parcial é faturado em sua totalidade. Consulte os detalhes das tarifas na página Tarifas
Taxas de conexão são aplicáveis a cada chamada atendida. Vide detalhes das taxas de conexão na página Tarifas.
Consulte o preço de cada chamada em myMUCHO
Aceda ao seu cockpit: myMUCHO ou envie um sms para 778 com o texto STATUS
Você receberá:
Aceda ao seu cockpit: myMUCHO
Você será informado por SMS que a renovação automática não pode ser realizada por insuficiência de créditos.
PROTEÇÃO DE CRÉDITO NA INTERNET - O MUCHO PLUS interrompe o serviço de Internet se o seu Pacote de Internet chegar ao fim.
Para escutar suas mensagens, tecle 086 seguido de seu número de telefone MUCHO (0775...).
O número geral de mensagens de voz é 077 807 07 07.
É o mesmo para todos, mas o sistema reconhece quem liga e o orienta a suas mensagens de voz. Você também poderá utilizar seu número pessoal de mensagens de voz que começa com 086: por exemplo, se seu número for 077 500 11 00, seu número pessoal é o 086 077 500 11 00.
Este número é particularmente útil para configurar reenvios de chamadas para suas mensagens de voz.
Se desejar desativar suas mensagens de voz, vá à página myMUCHO, menu Dados Contratuais e desmarque a opção Mensagens.
Sempre é possível reativar, selecionando a opção "Mensagens de voz". Atenção, você deve reconfigurá-la (mensagem de boas vindas...).
Aceda ao seu cockpit: myMUCHO
Verifique em seu telefone se o número do centro de mensagens curtas (SMS Center / SMS Gateway) está corretamente registrado +41778080808.
Serviço não disponível no MUCHO.
O cockpit myMUCHO é sua ÁREA PESSOAL DE CLIENTE, que permite gerir a sua conta MUCHO Mobile em total autonomia. Pode: controlar sua conta de telemóvel, ativar os seus packs de Internet, recarregar sua conta de telemóvel, personalizar o seu serviço ativando a recarga automática e o seu limite mensal (airbag)!
Descubra o cockpit do myMUCHO: myMUCHO
Para aceder ao seu cockpit MUCHO, aceda a myMUCHO ou simplesmente clique em myMUCHO na página inicial da MUCHO para dispositivos móveis.
Se esta é sua primeira ligação, aceda a muchomobile.ch/NEWaccount
Ser-lhe-á solicitado que identifique o seu código PUK localizado sob o painel amovível do seu cartão SIM.
1. Vá a "A minha primeira ligação?"
2. Insira o seu número de telemóvel MUCHO.
3. Insira a sua palavra-passe = PUK
4. Crie a conta.
Aconselhamos que use o navegador Firefox.
Para criar o seu cockpit myMUCHO, siga os passos abaixo:
1) Clique no myMUCHO no nosso website myMUCHO e clique em "Iniciar sessão pela primeira vez" na parte inferior do quadro.
2) Em seguida, introduza seu número de telemóvel MUCHO.
3) Confirme seu número de telemóvel MUCHO.
4) Digite o código PUK que se encontra na parte traseira do suporte do cartão SIM, sob a superfície a ser raspada. Também recebeu o PUK por SMS após a primeira inserção do seu cartão SIM no seu telefone (n.° de contacto 778 na sua caixa de entrada de SMS).
5) Deve introduzir o seu endereço de e-mail.
6) Confirme o seu endereço de e-mail e confirme.
7) Uma janela informa que recebeu um link por email.
8) Vá para a sua caixa de e-mail e abra o último e-mail recebido da MUCHO.
9) Clique no link indicado no e-mail
10) Crie uma palavra-passe à sua escolha.
11) Confirme a sua palavra-passe e clique em continuar.
12) A sua conta myMUCHO já foi criada.
13) Com o seu número MUCHO e sua nova palavra-passe, agora pode iniciar sessão na sua conta myMUCHO diretamente em myMUCHO
Se não consegue iniciar sessão no seu cockpit MUCHO, verifique os pontos seguintes:
1) Verificou o seu número de telemóvel MUCHO?
2) Reintroduza a sua palavra-passe verificando se o teclado não está bloqueado em "Letras maiúsculas" ou "Num lock" e clique em "INICIAR SESSÃO PELA PRIMEIRA VEZ" a vermelho, se é realmente a sua primeira ligação.
3) Reconfigure a sua palavra-passar clicando em "Esqueci-me da palavra-passe".
-> 3.a: Deve indicar o seu endereço de e-mail e seu número de telemóvel MUCHO.
-> 3.b: Clique em "Eu não sou um robô" e depois em Continuar.
-> 3.c: Vai receber um código PIN por SMS. Digite-o no campo PIN da SMS no espaço de 15 minutos.
-> 3.d: Um link é enviado para o seu endereço de e-mail.
-> 3.e: Vá para a sua caixa de e-mail e clique no link enviado pela MUCHO.
-> 3.f: Deve criar uma nova palavra-passe e confirmá-la.
-> 3.g: Por fim, clique em Continuar. Vai receber uma SMS notificando-o de que a palavra-passe foi alterada.
-> 3.h: Tente inciar sessão na sua conta com sua nova palavra-passe.
4) Se, ainda assim, não conseguir aceder à sua conta, comunique-nos para que possamos enviar o problema para o serviço técnico, para que possam verificar se há alguma falha ao ligar-se ao cockpit MUCHO. Vamos mantê-lo informado o mais rapidamente possível.
Para reconfigurar a sua palavra-passe, clique em "Esqueci-me da palavra-passe" na parte inferior da janela de início de sessão.
-> a: Deve indicar o seu endereço de e-mail e seu número de telemóvel MUCHO.
-> b: Clique em "Não sou um robô" e depois em Continuar.
-> c: Vai receber um código PIN por SMS. Digite-o no campo PIN da SMS no espaço de 15 minutos.
-> d: Um link é enviado para o seu endereço de e-mail.
-> e: Vá para a sua caixa de e-mail e clique no link enviado pela MUCHO.
-> f: Deve criar uma nova palavra-passe e confirmá-la.
-> g: Por fim, clique em Continuar. Vai receber uma SMS notificando-o de que a palavra-passe foi alterada.
-> h: Tente inciar sessão na sua conta com sua nova palavra-passe.
Se o número máximo de tentativas sem sucesso de aceder ao cockpit for atingido, receberá um SMS informando-o de que a sua conta de acesso ao cockpit está bloqueada.
Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente solicitando que desbloqueemos o seu acesso ao cockpit.
- Por telefone: 0800 077 800 (MO-SA 9:00 - 18:00)
- Através do nosso formulário de contacto: formulário de contato
Para realizar uma chamada de emergência, basta discar 112.
Absolutamente. Para poder utilizar o MUCHO no estrangeiro, as duas condições abaixo devem ser cumpridas:
Para verificar quais os países que cobrimos e para encontrar as tarifas específicas para chamadas recebidas e efectuadas em vigor, dependendo do país que está a visitar, por favor visite muchomobile/roaming.
Para um controlo total dos seus custos de roaming, MUCHO também lhe oferece um AIRBAG ROAMING que pode definir no seu myMUCHO Cockpit. Você poderá ativar um limite de consumo diário de roaming em CHF, ativar ou desativar o serviço de roaming, ativar ou não os dados de roaming.
A protecção do seu crédito é um pilar fundamental da MUCHO.
Por padrão, você não tem dados ativos enquanto estiver em roaming. O serviço de dados só está disponível se você tiver ativado previamente um pacote de roaming.
As taxas de roaming são as tarifas aplicadas ao utilizar o MUCHO de um país estrangeiro.
Consulte a lista de tarifas de roaming neste site página Roaming.
Quando seu telefone MUCHO se registrar em uma rede estrangeira pela primeira vez, você receberá um SMS comunicando as tarifas de roaming para o país em que se encontra. Você pode suspender o envio deste SMS automático a partir de sua página myMUCHO.
Sem fatura, sem contingências com o MUCHO MOBILE. Sem surpresas no seu regresso de férias:
SEM CONTAS E SEM MÁS SURPRESAS!
Para isto, recomendamos:
Para não pagar as taxas de roaming em zona de fronteira, selecione manualmente a rede Swisscom. Assim, você evitará que a rede altere para uma rede estrangeira.
O Atendimento ao Cliente MUCHO HELPDESK pode ser acessado
Online deste site, preencha o formulário de contato. Um agente MUCHO responderá muito breve.
Por telefone, falando com um agente MUCHO de segunda a sábado de 9 às 18 horas, ligando para
Fora dos horários de atendimento, é possível deixar uma mensagem de voz 24h e nós responderemos o mais rapidamente possível.
O preço de uma ligação para o HELPDESK MUCHO é:
Se precisar de comprar um telefone para substituir o seu antigo telefone 2G, então escolha um telefone 4G. As antenas 3G têm garantia de funcionar apenas até 2024.
Na Suíça pode comprar um telefone 4G a partir de CHF 55.
Numa e-shop na Suíça ou online
Sim, o cartão SIM MUCHO é compatível com os novos dispositivos 3G e 4G. O seu SIM está disponível em 3 formatos: Mini, Micro e Nano.
Não. O seu cartão SIM MUCHO é compatível com todos os novos tipos de telefones vendidos na Suíça. (3G, 4G, 5G)
Dependendo do dispositivo antigo utilizado, podem ocorrer problemas de ligação.
Mediação em caso de litígio
Ombudscom serve de mediador em caso de litígio acerca dos serviços de telecomunicações e com valor acrescentado. www.ombudscom.ch
Informações sobre os números curtos
Clicar aqui para aceder aos fornecedores dos números especiais . [Source UFCOM]Informações sobre os números curtos