FAQs

Hay muchas formas en las que puedes pedir tu SIM de MUCHO totalmente gratis. ¡Elige tu opción preferida!

- Pídela online y te la enviaremos gratis a tu casa para que la puedas recargar con crédito.

- Compra directamente tu pack preferido y recibe tu SIM gratis directamente en casa para activarlo.

- Consíguela en alguno de nuestros puntos de venta, como kioskos, oficinas de correos y agencias de transferencias que trabajan con nosotros (como Swisstransfer o MoneyExchange).

¡Y empieza a llamar y navegar a los mejores precios!

Nuestras tarjetas SIM funcionan inmediatamente después de la verificación de los datos de registro por parte del servicio de atención al cliente de MUCHO. Cualquier SIM de MUCHO que haya estado inactiva durante más de 360 días (por ejemplo, sin llamadas salientes o navegación) serán automáticamente desactivadas. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de compra, el número móvil será perdido permanentemente y puesto a disposición de otros clientes, cualquier crédito sobrante caducará y no se ofrecerán reembolsos.

En caso de duda, puedes comprobar cuál es tu número MUCHO en cualquier momento con alguno de estos 2 métodos:

- Marca *123# en tu teléfono y llama

- Envía un SMS con la palabra NUMBER al 887

Durante el proceso de pedido de su tarjeta SIM MUCHO, puede elegir mantener su número de móvil actual. Su abono se activará una vez completada la transferencia, según la fecha de portabilidad que haya elegido.

Para obtener una tarjeta SIM de MUCHO y transferir su número de teléfono, sólo tiene que seguir estos cuatro pasos:

1. Seleccione el paquete de prepago o la suscripción MUCHO de su elección e introduzca su dirección de correo electrónico.
2. Marque "Quiero conservar mi número". A continuación, introduzca el número de teléfono que desea conservar y seleccione el tipo de número.
3. Introduzca y valide sus datos personales.
4. Después de comprobar su resumen, haga clic en validar mi pedido. En pocos días recibirá en su casa la tarjeta SIM.

Lo que hay que saber :

? Su solicitud de transferencia de número sólo puede ser procesada una vez que su identidad ha sido verificada y su tarjeta SIM ha sido entregada en su casa.

? Si tiene una suscripción móvil, una vez verificada su identidad, recibirá un formulario de portabilidad que deberá rellenar y devolvernos firmado.

MUCHO se encargará entonces de todos los trámites con su operador actual. No es necesario que cancele su suscripción con su antiguo operador.

? No habrá interrupción de la red durante la transferencia. Tan pronto como su operador actual acepte la fecha de portabilidad, se le informará por correo electrónico y SMS de la fecha de portabilidad de su número y una vez que ésta se haya realizado.

¿Quieres una tarjeta SIM de prepago gratis sin paquete y mantener tu número? En este caso, siga los siguientes pasos:

1. Pida su tarjeta SIM gratuita de MUCHO en línea o en el punto de venta más cercano
2. Una vez activada su tarjeta SIM MUCHO, si su número actual es de prepago, con la tarjeta SIM del operador que desea abandonar, envíe SÍ por SMS al 499 para iniciar el procedimiento de portabilidad.
3. Rellene y firme el formulario de transferencia disponible aquí (tanto si su tarjeta SIM es de prepago como de pospago) y envíelo por correo electrónico a contact@muchomobile.ch

El envío de este formulario firmado nos permite organizar la portabilidad de su número, sin interrumpir su servicio y le libera de cualquier trámite con su actual operador. Tenga la seguridad de que siempre respetaremos el plazo de cancelación impuesto por su operador para evitar cualquier gasto de cancelación.

Su solicitud de transferencia de número sólo puede ser procesada una vez que hayamos recibido su formulario, así que cuanto antes lo recibamos, antes empezará a beneficiarse de nuestras excepcionales tarifas y cobertura.

La tarjeta SIM de MUCHO Mobile que recibes cuando registras tu cuenta no está bloqueada con un código PIN. Por lo tanto, si tienes problemas para llamar, puede ser por uno de estos motivos:

1) No dispones de suficiente crédito o ha caducado tras 60 días sin utilizarlo. En este caso, deberás recargar tu cuenta de nuevo para seguir usando tu tarjeta SIM.

2) Tu tarjeta SIM ha caducado. ¿Por qué sucede esto? Si pasas más de 360 días sin llamar ni navegar, tu tarjeta SIM se desactivará. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de uso, tras ese periodo tu tarjeta SIM se desactivará y tu número se pondrá a disposición de nuevos clientes. No habrá reembolsos por el crédito perdido. En caso de duda, por favor ponte en contacto con atención al cliente para saber si puedes recuperar tu número.

3) El código PUK se puede encontrar en el reverso de la tarjeta en la que venía tu tarjeta SIM de MUCHO Mobile.

La tarjeta SIM que has recibido no tiene un código PIN asignado. Esto significa que el código PIN que has olvidado proviene de tu dispositivo y no de la SIM. El código PUK lo puedes encontrar en el reverso de la tarjeta SIM que has recibido. Si lo has perdido, puedes llamar a atención al cliente.

Si has perdido tu tarjeta SIM o se ha dañado y no funciona, te enviaremos una de sustitución para que puedas continuar disfrutando MUCHO de nuestros servicios. Para poder enviártela, necesitamos comprobar que tú eres el poseedor legal de este número. Necesitaremos estos detalles para poder confirmar que eres tú:

- Nombre y apellidos

- Dirección completa

- Nombre para tu buzón de correo, si no es el tuyo

- Tu fecha de nacimiento

- Número del DNI usado durante el registro

La tarjeta de repuesto cuesta 10 CHF. Antes de solicitar una copia, deberás asegurarte que tienes al menos 10 CHF de crédito disponible en tu cuenta. Otra opción sería hacerlo con un recargo de 10 CHF para que los descontemos de tu cuenta antes de enviarte la tarjeta SIM.

Si has perdido tu tarjeta SIM o se ha dañado y no funciona, te enviaremos una de sustitución para que puedas continuar disfrutando MUCHO de nuestros servicios. Para poder enviártela, necesitamos comprobar que tú eres el poseedor legal de este número. Necesitaremos estos detalles para poder confirmar que eres tú:

- Nombre y apellidos

- Dirección completa

- Nombre para tu buzón de correo, si no es el tuyo

- Tu fecha de nacimiento

- Número del DNI usado durante el registro

La tarjeta de repuesto cuesta 10 CHF. Antes de solicitar una copia, deberás asegurarte que tienes al menos 10 CHF de crédito disponible en tu cuenta. Otra opción sería hacerlo con un recargo de 10 CHF para que los descontemos de tu cuenta antes de enviarte la tarjeta SIM.

Si necesitas ayuda, por favor llama a nuestra línea de atención al cliente* en cualquier momento entre las 9 y las 19h de lunes a sábado o contáctanos online.

*El precio de esta llamada es gratis para clientes de MUCHO Mobile. Si llamas desde una línea fija, se te cobrará la tarifa estándar por una llamada local.

Si desea llamar y recibir llamadas en el extranjero, debe asegurarse de que cumple estas dos condiciones:

1. Viajar o vivir en un país donde MUCHO tiene un acuerdo de roaming. La red de MUCHO Mobile cubre más de 100 países en todo el mundo. Si desea comprobar qué países tienen un acuerdo con MUCHO y descubrir nuestras tarifas por país, haga clic aquí.
2. Tenga suficiente crédito en su cuenta Con MUCHO, nunca hay malas sorpresas. Sus tarifas de itinerancia nunca superarán el crédito disponible en su cuenta. Esto significa que si no tienes crédito, tu dispositivo no tendrá disponible el servicio de roaming.

De hecho, para evitar sorpresas desagradables, si no tienes una opción de itinerancia activa, no tendrás acceso a Internet con MUCHO cuando viajes. Esta restricción le protege del consumo de crédito no deseado durante sus estancias en el extranjero.

MUCHO le ofrece el Airbag Roaming, una opción que le permite limitar el consumo diario de crédito para su servicio de roaming a través de su cuenta myMUCHO. También puede activar o desactivar su servicio de itinerancia y su consumo de datos a través de su cuenta personal.

Si desea tener acceso a Internet fuera de Suiza, puede adquirir una opción de itinerancia válida durante 12 meses en cualquier momento

La tarjeta SIM que has recibido no tiene un código PIN asignado. Esto significa que el código PIN que has olvidado proviene de tu dispositivo y no de la SIM. El código PUK lo puedes encontrar en el reverso de la tarjeta SIM que has recibido. Si lo has perdido, puedes llamar a atención al cliente.

Si quieres actualizar o modificar tus datos de contacto o tu información personal, por favor accede a tu cuenta de myMUCHO y clica en el icono de configuración para ajustar los detalles de tu perfil.

Si quieres actualizar la contraseña de tu cuenta, por favor accede a tu perfil en myMUCHO y sigue estos 5 sencillos pasos:

1) Clica en ‘Editar’

2) Inserta tu contraseña

3) Introduce tu contraseña

4) Confirma tu password

5) Clica en ‘Guardar’

Para más información, puede ver este video tutorial.

Si has creado tu cuenta de MUCHO pero no has recibido ningún mail de confirmación, por favor sigue estos pasos:

1) Visita tu cuenta myMUCHO

2) Si es tu primera vez, por favor clica aquí e identifícate con tu número MUCHO y tu código PUK. Si en algún momento te pedimos una contraseña, será tu código PUK.

3) Crea tu cuenta. Te recomendamos utilizar el navegador de Firefox.

Si no lo consigues, por favor no dudes en contactarnos entre las 9h y las 19h de lunes a sábado llamando al 0800 077 800.

Tu área personal myMUCHO te permite gestionar tu cuenta de MUCHO Mobile con total autonomía y libertad. Es ideal para poder controlar tu cuenta, activar tus packs, recargar tu cuenta, personalizar tus servicios con renovaciones automáticas o límites en el gasto mensual (función Airbag). Para más información, puedes ver nuestro vídeo-tutorial "¿Cómo creo mi cuenta en myMUCHO?”. Si aún tienes dudas, por favor llámanos al 0800 077 800 de lunes a sábado entre las 9h y las 19h.

Para crear tu cuenta en myMUCHO, por favor sigue estos pasos:

1) Clica en ‘myMUCHO’ en nuestra web y selecciona en “Primer login” al final de la caja

2) Introduce tu número de teléfono de MUCHO Mobile

3) Confirma tu número

4) Introduce tu código PUK, que encontrarás en el reverso de la tarjeta que recibiste al registrarse junto a tu SIM. También recibiste tu código PUK por SMS la primera vez que insertaste la tarjeta SIM en el teléfono (lo recibiste del número 778.

5) Introduce tu dirección de mail

6) Confirma tu email y envía el formulario

7) Una nueva pestaña te informará que has recibido un link por email

8) Abre tu cuenta de mail y busca el mail de MUCHO Mobile

9) Clica en el link del email

10) Crea una nueva contraseña

11) Confirma tu contraseña y clica en continuar

12) Tu cuenta de myMUCHO ya ha sido creada

13) Con tu número de teléfono y tu nueva contraseña, ya puedes acceder a tu cuenta personal aquí. Para más información, puedes ver nuestro vídeo-tutorial "¿Cómo creo mi cuenta en myMUCHO?”.

Durante el proceso de pedido de su tarjeta SIM MUCHO, puede elegir mantener su número de móvil actual. Su abono se activará una vez completada la transferencia, según la fecha de portabilidad que haya elegido.

Para obtener una tarjeta SIM de MUCHO y transferir su número de teléfono, sólo tiene que seguir estos cuatro pasos:

1. Seleccione el paquete de prepago o la suscripción MUCHO de su elección e introduzca su dirección de correo electrónico.
2. Marque "Quiero conservar mi número". A continuación, introduzca el número de teléfono que desea conservar y seleccione el tipo de número.
3. Introduzca y valide sus datos personales.
4. Después de comprobar su resumen, haga clic en validar mi pedido. En pocos días recibirá en su casa la tarjeta SIM.

Lo que hay que saber :

? Su solicitud de transferencia de número sólo puede ser procesada una vez que su identidad ha sido verificada y su tarjeta SIM ha sido entregada en su casa.

? Si tiene una suscripción móvil, una vez verificada su identidad, recibirá un formulario de portabilidad que deberá rellenar y devolvernos firmado.

MUCHO se encargará entonces de todos los trámites con su operador actual. No es necesario que cancele su suscripción con su antiguo operador.

? No habrá interrupción de la red durante la transferencia. Tan pronto como su operador actual acepte la fecha de portabilidad, se le informará por correo electrónico y SMS de la fecha de portabilidad de su número y una vez que ésta se haya realizado.

¿Quieres una tarjeta SIM de prepago gratis sin paquete y mantener tu número? En este caso, siga los siguientes pasos:

1. Pida su tarjeta SIM gratuita de MUCHO en línea o en el punto de venta más cercano
2. Una vez activada su tarjeta SIM MUCHO, si su número actual es de prepago, con la tarjeta SIM del operador que desea abandonar, envíe SÍ por SMS al 499 para iniciar el procedimiento de portabilidad.
3. Rellene y firme el formulario de transferencia disponible aquí (tanto si su tarjeta SIM es de prepago como de pospago) y envíelo por correo electrónico a contact@muchomobile.ch

El envío de este formulario firmado nos permite organizar la portabilidad de su número, sin interrumpir su servicio y le libera de cualquier trámite con su actual operador. Tenga la seguridad de que siempre respetaremos el plazo de cancelación impuesto por su operador para evitar cualquier gasto de cancelación.

Su solicitud de transferencia de número sólo puede ser procesada una vez que hayamos recibido su formulario, así que cuanto antes lo recibamos, antes empezará a beneficiarse de nuestras excepcionales tarifas y cobertura.

Si quieres unirte a MUCHO con un nuevo número de teléfono, sólo tienes que comprar una tarjeta SIM de MUCHO (con crédito o eligiendo tu paquete de prepago favorito) y recibirás la tarjeta SIM de MUCHO con tu nuevo número de teléfono en la puerta de tu casa. También puedes pedir tu tarjeta SIM (sin crédito) de forma online y recibirla totalmente gratis en 5 días laborables.

Hay dos diferencias principales entre un servicio móvil de prepago y una suscripción de móvil (HANDY ABO, NATEL ABO).

1) Libertad total Cuando eliges un pack móvil, puedes interrumpir la renovación automática en cualquier momento en tu cuenta myMUCHO o asegurándote que no hay suficiente crédito en tu cuenta para que se renueve cuando toque. Esta función es cómoda y sobre todo útil cuando estás viajando en el extranjero y quieres evitar usar tu teléfono suizo.

2) Total control Con los packs prepago de MUCHO Mobile puedes olvidarte de facturas y sorpresas negativas. Por defecto, no tienes la función de roaming activada, así que puedes volver de tus vacaciones con la tranquilidad de que no habrá cargos sorpresa en tu cuenta. Por otro lado, si lo que quieres es viajar por Europa sin dejar de navegar y chatear, puedes activar un pack roaming por menos de 10 CHF durante 6 meses. Si quieres seleccionar un importe máximo para gastar al día mientras usas roaming, te interesará nuestra función Airbag.

¡Siempre MUCHO fácil!

Hay muchas formas en las que puedes pedir tu SIM de MUCHO totalmente gratis. ¡Elige tu opción preferida!

- Pídela online y te la enviaremos gratis.

- Compra tu pack preferido y recíbela directamente en casa.

Muchas gracias por su interés. MUCHO Mobile es la compañía de telefonía móvil más asequible y mejor conectada de Suiza gracias a la red móvil nº 1 premiada año tras año en Suiza. Aproveche nuestro exclusivo servicio de móvil de prepago, nuestras tarifas internacionales y el Internet de alta velocidad en Suiza.

Para obtener una tarjeta SIM de MUCHO y transferir su número de teléfono, sólo tiene que seguir estos cuatro pasos:

1. Seleccione el paquete de prepago MUCHO o la suscripción que desee e introduzca su dirección de correo electrónico.
2. Marque "Quiero conservar mi número". A continuación, introduzca el número de teléfono que desea conservar y seleccione el tipo de número.
3. Introduzca y valide sus datos personales.
4. Después de comprobar su resumen, haga clic en validar mi pedido. En pocos días recibirá en su casa la tarjeta SIM.

Puedes consultar tu crédito restante a cualquier hora a través de una de las siguientes opciones:

1) Llama al número *130# desde tu tarjeta SIM de MUCHO.

2) Entra en tu cuenta myMUCHO. No dudes en consultar nuestro vídeo tutorial "¿Cómo consultar mi crédito?”.

3) Envía un SMS con la palabra “STATUS” al número 778. Recibirás un mensaje SMS indicando el crédito restante. En el caso de nuestros packs de prepago, recibirás una notificación automática por SMS indicando tu crédito restante después de cada llamada. Para desactivar esta notificación, dirígete a tu cuenta myMUCHO, o sigue las instrucciones de nuestro vídeo tutorial sobre cómo personalizar tus servicios.

Si no usas Wi-Fi en casa pero quieres poder conectar tus dispositivos a tus datos móviles, puedes activar cuando quieras cualquiera de nuestros packs de prepago. Si quieres llamar y navegar por Internet, aquí tienes nuestros packs DUO más vendidos:

- DUOSWISS: Recibes minutos ilimitados en Suiza + 15GB de internet en Suiza + 1GB de servicio Roaming en Europa por 24.90 CHF durante 30 días.

- DUOMAXI: Recibes minutos ilimitados en Suiza y Europa + 20GB de internet en Suiza + 2GB de servicio Roaming en Europa por 39 CHF durante 30 días.

- ULTRA19: Recibes 75 minutos en Suiza + 10GB de internet en Suiza + 500MB de servicio Roaming en Europa por 19 CHF durante 30 días.

- DUOMUNDO: Recibes 1000 minutos en Suiza y 80 países* + 40GB de internet en Suiza + 4GB de servicio Roaming en Europa por 49 CHF durante 30 días. *Asegúrate de consultar en nuestra página web cuáles son los 80 países incluidos en el pack DUOMUNDO.

También puedes activar un pack de datos en FULL SPEED que incluye sólo datos:

- DATAMINI: Recibes 2GB por 9.90 CHF durante 30 días.

- DATAMAXI: Recibes 5GB por 19.90 CHF durante 30 días.

- DATAMEGA: Recibes 10GB por 29.90 CHF durante 30 días.

Para más detalles, visita nuestra sección Prepago

Puedes consultar tu crédito restante a cualquier hora a través de una de las siguientes opciones:

- Entra en tu cuenta myMUCHO y comprueba el saldo de tu cuenta aquí (www.muchomobile.ch/myMUCHO).

- Envía un mensaje de SMS con la palabra “STATUS” al 778. Recibirás un SMS indicando tu crédito restante.

Cuando hayas consumido el internet de un pack durante el mes, recibirás una notificación vía SMS antes de que el volumen de datos de tu pack se agote. También recibirás un SMS cuando hayas usado el 90% de tus minutos para llamadas (solamente si no utilizas un pack ilimitado). Para evitar consumir el crédito sin tu consentimiento y poder protegerlo, MUCHO automáticamente detiene tu servicio de internet una vez tus datos se agoten. Podrás seguir llamando y pagar por minuto. Con MUCHO siempre mantienes el control de tus costes y el internet de tu dispositivo no consumirá tu crédito. Tu decides lo que hacer con el crédito restante: comprar datos adicionales o guardarlos para la próxima renovación automática de tu pack. Puedes añadir datos adicionales en cualquier momento sin la necesidad de esperar a la renovación de tu pack. Aquí te dejamos las instrucciones. Para obtener ayuda adicional, te recomendamos ver nuestro video tutorial "Añadir más datos a mi pack" . Envía un SMS al 778 con la palabra “PLUS1” para activar 1GB de datos 4G por 5 CHF durante 10 días o “PLUS5” para activar 5GB de datos 4G por 15 CHF durante 10 días.

¡Todos nuestros planes de llamadas de prepago e internet (DUOPACK) incluyen una renovación mensual automática por defecto para hacer tu vida mucho más fácil!

Si lo deseas, puedes cancelar la renovación automática de tus packs:

1) Visita tu cuenta personal myMUCHO y entra en la sección “PACKS”.

2) Comprueba tu pack activo en la parte inferior de la página.

3) Haz clic en la vesta que verás en el lado derecho del nombre de tu pack.

4) Has desactivado con éxito la renovación automática de tu plan.

5) No olvides acceder a tu cuenta personal myMUCHO de nuevo para activar la renovación automática de tu pack.

Si necesitas más ayuda, te recomendamos mirar nuestro video tutorial “Detener la renovación atuomática de mi pack".

Si deseas consultar tu historial o gasto de llamadas y/o SMS, puede hacerlo a través de tu cuenta personal myMUCHO:

1) Accede a tu cuenta personal.

2) En la zona superior izquierda, puedes ver el historial de llamadas, de SMS y de consumo de datos.

3) Puedes filtrar los datos por periodos (de hasta 90 días), por tipo de servicio (llamadas, SMS, datos) o por uso dentro o fuera de un pack.El panel superior muestra el consumo por día y el tipo (llamadas, SMS, internet), mientras que el panel inferior muestra los detalles de tus últimas comunicaciones.

Si necesitas más ayuda, te recomendamos mirar nuestro video tutorial “Comprobar mi uso personal".

Si utilizas un pack auto-renovable, no puedes activar 2 packs de forma simultánea. Solamente puedes activar un pack PLUS en cualquier momento. Envía un SMS al 778 con la palabra “PLUS1” Para activar 1GB de datos 4G por 5 CHF durante 10 días o “PLUS5” para activar 5GB de datos 4G por 15 CHF durante 10 días.

Así es como funciona nuestro método de auto-pago de packs:

1) Cuando compras tu tarjeta SIM de MUCHO de forma online, registras una tarjeta de pago para la renovación automática de tu plan.

2) Asegúrate de que la renovación automática no está desactivada y de que tu tarjeta de crédito aparece “EN USO” entrando en tu cuenta personal myMUCHO.

3) Tu saldo se recargará automáticamente en la fecha y hora acordadas. Por ejemplo, si la renovación de tu pack DUOMINI está programada para el 02/05/2021 a las 11h, el saldo de tu cuenta se incrementará en 17,90 CHF aproximadamente una hora antes para que cuando la renovación se realice a las 11h, tu cuenta tenga el crédito suficiente para poder garantizarla. A las 11h tu plan se renovará y activará, y tu crédito de la cuenta volverá a ser el que tenías inicialmente (en este caso, menos el coste del plan, sería de 17,90 CHF).

4) Tu plan ha sido y será renovado correctamente cada mes.

Si deseas desactivar la renovación automática de tu pack, estos son los pasos que debes seguir:

1) Accede a tu cuenta personal myMUCHO

2) En la sección “PACKS” busca tu pack activo y haz clic en la papelera que hay en el lado derecho del nombre del pack.

3) Una vez hayas hecho esto, cuando tu pack activo actual caduque pasarás a tener un plan de facturación de llamadas por minuto y perderás el acceso a internet. Para volver a tener acceso a Internet y un paquete de llamadas, ve a la sección packs de prepago MUCHO Mobile y elige el pack que quieras.

¿Quieres recargar tu cuenta? Hay tres maneras de hacerlo:

1) Compra un ticket de recarga en uno de nuestros más de 8000 puntos de venta en Suiza (quioscos, kKiosk, LaPoste y gasolineras: Encuentranos aquí). Nuestros tickets de recarga tienen un valor de 10 CHF, 20 CHF, 30 CHF, 50 CHF o 100 CHF. Una vez tengas tu ticket, debes introducir el código PIN de la siguiente manera y confirmarlo pulsando la tecla de llamada: *123* Código PIN#

2) Recarga de forma online con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal y selecciona el importe exacto que quieras recargar. A través de tu cuenta personal, puedes activar una recarga automática o establecer un límite mensual.

3) Recargar la cuenta personal MUCHO directamente desde los cajeros automáticos SBB (no necesitas un bono para optar por este método de recarga). Te recomendamos ver este video tutorial para más información. Cuando recargues utilizando una tarjeta de crédito, puedes automatizar tu recarga manteniendo tu presupuesto 100% bajo control con nuestra opción COMFORT. Solamente tienes que establecer el importe de recarga prefieras y elegir en qué momento se debe realizar la recarga de forma automática.

¡Siempre es más fácil con MUCHO!

¿Quieres recargar tu cuenta? Hay tres maneras de hacerlo:

1) Compra un ticket de recarga en uno de nuestros más de 8000 puntos de venta en Suiza (quioscos, kKiosk, LaPoste y gasolineras: Encuentranos aquí). Nuestros tickets de recarga tienen un valor de 10 CHF, 20 CHF, 30 CHF, 50 CHF o 100 CHF. Una vez tengas tu ticket, debes introducir el código PIN de la siguiente manera y confirmarlo pulsando la tecla de llamada: *123* Código PIN#

2) Recarga de forma online con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal y selecciona el importe exacto que quieras recargar. A través de tu cuenta personal, puedes activar una recarga automática o establecer un límite mensual.

3) Recargar la cuenta personal MUCHO directamente desde los cajeros automáticos SBB (no necesitas un bono para optar por este método de recarga). Te recomendamos ver este video tutorial para más información. Cuando recargues utilizando una tarjeta de crédito, puedes automatizar tu recarga manteniendo tu presupuesto 100% bajo control con nuestra opción COMFORT. Solamente tienes que establecer el importe de recarga prefieras y elegir en qué momento se debe realizar la recarga de forma automática.

¡Siempre es más fácil con MUCHO!

¡Sí, claro! Puedes recargar tu cuenta mientras estés fuera de Suiza sin pagar ningún coste adicional por acceso roaming. Solo tienes que escoger tu método favorito:

1) Compra un ticket de recarga. Una vez tengas tu ticket, debes introducir el código PIN de la siguiente manera y confirmarlo pulsando la tecla de llamada: *123* Código PIN#

2) Recarga de forma online a través de tu cuenta personal myMUCHO con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal

Puedes consultar tu crédito restante a cualquier hora a través de una de las siguientes opciones:

1) Llama al número *130# desde tu teléfono MUCHO.

2) Entra en tu cuenta myMUCHO. No dudes en consultar nuestro vídeo tutorial “Cómo consultar mi crédito”.

3) Envía un SMS con la palabra “STATUS” al número 778. Recibirás un mensaje SMS indicando el crédito restante. En el caso de nuestros packs de móviles de prepago, recibirás una notificación automática por sms indicando tu crédito restante después de cada llamada. Para desactivar esta notificación, dirígete a tu cuenta MyMUCHO, o sigue las instrucciones de este video tutorial sobre cómo personalizar tus servicios.

Puedes consultar tus recargas anteriores a través de tu cuenta personal myMUCHO:

1) Accede a myMUCHO

2) Selecciona la sección del Historial de Transacciones.

3) Una vez allí, puedes filtrar por el periodo exacto que quieras consultar y ver un informe de cada recarga que hayas realizado. El informe incluirá la fecha, la hora, la descripción, el tipo de tarjeta y el importe de cada recarga. Ten en cuenta que según la información sobre el IVA 13 relativa al sector de las telecomunicaciones y los servicios informáticos, las recargas están libres de IVA.

Haz click para más información (disponible en alemán y francés). Para los detalles sobre uso se aplica un 7,7% de IVA. Para imprimir tu uso en detalle para posibles informes, por favor consulta el uso facturado en tu cuenta personal myMUCHO para el periodo deseado.

Si quieres evitar tener que recargar manualmente cada vez que tu pack o crédito caducan, puedes activar la recarga automática. Sólo tienes que establecer el importe de recarga que prefieras y elegir en qué momento se debe realizar la recarga de forma automática. Serás notificado mediante un SMS cuando esto ocurra.

Así debes activar tu recarga automática:

1) Accede a tu cuenta personal myMUCHO

2) Entra en el menú de Recarga (busca el icono de la tarjeta).

3) Selecciona el menú de Recarga y Auto Recarga.

4) Ve a Tus Tarjetas Válidas y haz clic en Añadir.

5) Cuando se haya registrado una tarjeta de pago válida. puedes configurar una recarga automática definiendo:

- El importe exacto de la recarga automática

- El umbral de crédito que activará la recarga automática cuando se alcance dicho umbral.

En cuanto tu saldo sea inferior a este umbral, tu cuenta MUCHO se recargará automáticamente con el importe que hayas definido. Se te notificará vía SMS cuando la recarga haya sido efectuada. Tu seguiras tenuendo el control total y ya no tendrás que recargar manualmente tu cuenta.

El método de recarga puede cambiar dependiendo de su opción de pago preferida:

1) Recarga con un ticket de recarga / código PIN de MUCHO: Accede a tu cuenta personal myMUCHO, selecciona el menú de recarga automática y haz clic en "¿tienes un ticket de recarga?". Sólo tendrás que introducir el código PIN de 16 dígitos de MUCHO que figura en tu ticket de recarga (no escribas los comentarios *123* y #, ya están pre introducidos).

2) Recarga con tarjeta de crédito o débito. En este caso, selecciona la tarjeta que desees utilizar e introduce los datos. Sólo se aceptan tarjetas de crédito y débito de emisores suizos (PostCARD, VISA, MASTERCARD), italianos, franceses, alemanes y austriacos.

3) Recarga con tu cuenta de PayPal. Asegúrate de que tu cuenta de PayPal tiene los datos de pago actualizados.

4) Recarga la cuenta MUCHO directamente desde los cajeros automáticos de SBB (no necesitas un bono para este método de recarga).

El roaming es el servicio que le permite utilizar su teléfono en el extranjero para llamar, recibir llamadas y navegar por Internet utilizando la conexión de otro operador de red. MUCHO ofrece una cobertura de red 4G en itinerancia.

Si desea llamar y recibir llamadas en el extranjero, debe asegurarse de que cumple las dos condiciones siguientes:

1. Viajar o vivir en un país donde MUCHO tiene un acuerdo de roaming. La red de MUCHO Mobile cubre más de 160 países en todo el mundo. Si desea comprobar qué países tienen un acuerdo con MUCHO y descubrir nuestras tarifas por país, haga clic aquí.
2. Tener suficiente crédito en su cuenta. Con MUCHO, nunca hay malas sorpresas. Sus tarifas de itinerancia nunca superarán el crédito disponible en su cuenta. Esto significa que si no tienes crédito, tu dispositivo no tendrá disponible el servicio de roaming.

De hecho, para evitar sorpresas desagradables, si no tiene una cuenta de itinerancia activa, no tendrá acceso a Internet con MUCHO durante sus viajes al extranjero. Esta restricción le protege del consumo de crédito no deseado durante sus estancias en el extranjero. MUCHO le ofrece el Airbag Roaming, una opción que le permite limitar el consumo diario de crédito para su servicio de roaming a través de su cuenta myMUCHO. También puede activar o desactivar su servicio de itinerancia y su consumo de datos a través de su cuenta personal. Si desea tener acceso a Internet fuera de Suiza, puede adquirir en cualquier momento una opción de itinerancia de Internet durante 12 meses.

Las tarifas de roaming de MUCHO Mobile están disponibles aquí. 

1. Las llamadas se cobran por segundos, excepto los primeros 30 segundos de las llamadas salientes. El importe final puede redondearse a los 10 céntimos más próximos.
2. Los SMS se cobran en CHF / SMS
3. El servicio de Internet está bloqueado por defecto para evitar cargos inesperados. Sin embargo, puede activar una opción de itinerancia de Internet disponible aquí.

Para activar una opción de itinerancia, puede utilizar uno de estos dos métodos:

1. Envía un SMS con "NOMOPTION" al 778. La lista de palabras clave está disponible aquí.
2. O puedes ir a tu cabina myMUCHO y activar la opción que prefieras.

Los paquetes de prepago y abo de MUCHO incluyen Roaming para Europa. Así, según el servicio que elija, podrá llamar a Europa y hasta a 80 países del mundo. Nuestros packs y abonos son válidos durante 30 días.

Para activar un abono para móviles, tiene que hacer clic en el abono para móviles de su elección disponible aquí y comprarlo en el sitio web.

Para activar un paquete de prepago, tiene dos posibilidades:

1. Envía el mensaje "NOMDUPACK" al 778. La lista de palabras clave está disponible aquí.
2. Desde su cuenta myMUCHO, simplemente haga clic en el PACK deseado desde el botón de compra.

Para más información, vea nuestro video tutorial "¿Cómo activar un paquete?"

Si no desea tener acceso a Internet en su tarjeta SIM de MUCHO, es sencillo: no necesita comprar un paquete de Internet.

Con MUCHO, su crédito está protegido del uso de Internet y su dispositivo no consumirá datos sin un paquete de Internet activo. ¡Manténgase fresco con MUCHO!

1. El uso de Internet de tu dispositivo depende del paquete que compres. Si no compras un paquete, no podrás utilizar los datos de Internet y no se te cobrará porque protegemos tu crédito. Por supuesto, puedes seguir navegando libremente a través de una conexión Wi-Fi.
2. Si tienes un paquete activo, puedes elegir renovarlo automáticamente o no a través de tu cuenta myMUCHO.
3. Ir al menú de Packs
4. Vaya al panel "Sus paquetes activos".
5. Si desea desactivar la renovación automática, haga clic en la papelera/papelera de reciclaje junto a su paquete activo. Si todavía tiene dudas, vea nuestro vídeo tutorial "Dejar de renovar mi paquete".

El paquete actual terminará después de 30 días (o cuando sus datos hayan expirado) y no se renovará. Tu conexión a Internet 4G quedará inhabilitada hasta que adquieras un nuevo paquete.

Si no tiene acceso a Internet en itinerancia, compruebe primero que :

1. Has activado un paquete que incluye la itinerancia
2. La red está en selección automática (no manual)
3. La itinerancia está activada en los ajustes del teléfono
4. Los servicios de itinerancia deben ser activados en los ajustes de itinerancia en la cabina myMUCHO.

Si, a pesar de todas estas comprobaciones, sigues sin tener acceso a la itinerancia, debes forzar la red a 3G.

¿Quiere viajar? Todos nuestros paquetes de prepago y suscripciones móviles tienen una cantidad determinada de datos para el extranjero. Para obtener más datos y estar conectado donde quiera que estés, MUCHO Mobile tiene opciones de Roaming en más de 160 países del mundo. Todas nuestras opciones de Roaming son válidas durante 12 meses. Descubra nuestras opciones de Roaming disponibles aquí.

Puedes activar una de estas opciones directamente desde tu cockpit myMUCHO en la sección >PACKS. Haga clic aquí para descubrir nuestras tarifas de Roaming para llamadas internacionales.

Nuestra cobertura de Roaming se ofrece en la red 4G. "VELOCIDAD COMPLETA" significa que la velocidad está al máximo Descarga ¦ Subida: 50 Mbit/s ¦ 5 Mbit/s, la definición de vídeo se entrega en 1080p máximo (FULL HD) y la funcionalidad Hotspot en Roaming está disponible en velocidad máxima. DL ¦ UL: 50 Mbit/s ¦ 5 Mbit/s.

Sí, ¡claro! Si quieres llamar de forma internacional desde Suiza con MUCHO Mobile, sólo marca 00 y a continuación el código del país y el número de la persona con quien te gustaría hablar, y dale al botón de llamada. Puedes ver nuestras tarifas internacionales aquí introduciendo en el buscador el país al que vas a llamar.

Las tarifas internacionales de MUCHO Mobile dependen del país al que dirijas tu llamada, y se cobran por minuto. Puedes encontrar nuestras tarifas internacionales detalladas aquí.

Los packs de prepago de MUCHO Mobile incluyen llamadas en Suiza y a Europa, además de a 80 países alrededor del mundo, dependiendo del pack que elijas.

Los packs son válidos por 30 días y se renuevan automáticamente siempre que dispongas de crédito en tu cuenta en el momento de la renovación. Por supuesto, la renovación automática se puede desactivar en cualquier momento fácilmente a través de tu cuenta de myMUCHO.

Puedes elegir entre uno de estos 3 packs:

- DUOMINI: Recibes 300 minutos para llamadas en Suiza y a Europa + 5GB de internet en Suiza + 500MB de internet para roaming en Europa

- DUOMAXI: Recibes minutos ilimitados para llamadas en Suiza y a Europa + 20GB de internet en Suiza + 2GB de internet en roaming en Europa

- DUOMUNDO: Recibes 1000 minutos para llamadas en Suiza y a 80 países de alrededor del mundo + 40GB de internet en Suiza + 4GB de internet para roaming en Europa

Asegúrate de comprobar cuáles son los 80 países incluidos en este pack. Si no quieres un pack, siempre puedes llamar internacionalmente y pagar por minuto. Para activar un pack de MUCHO Mobile, lo puedes hacer de las siguientes 2 formas:

1) Envía NOMBREDELPACK por SMS al 778 – Por ejemplo, si quieres comprar DUOMINI deberás enviar la palabra DUOMINI por SMS al 778.

2) Desde tu cuenta myMUCHO, clica en el pack que desees y clica en adquirir / check out. Mira nuestro vídeo-tutorial “¿Cómo activar un pack?” y accede a tu cuenta aquí.

Los packs de prepago de MUCHO Mobile incluyen llamadas en Suiza y a Europa, además de a 80 países alrededor del mundo, dependiendo del pack que elijas.

Los packs son válidos por 30 días y se renuevan automáticamente siempre que dispongas de crédito en tu cuenta en el momento de la renovación. Por supuesto, la renovación automática se puede desactivar en cualquier momento fácilmente a través de tu cuenta de myMUCHO.

Puedes elegir entre uno de estos 3 packs:

- DUOMINI: Recibes 300 minutos para llamadas en Suiza y a Europa + 5GB de internet en Suiza + 500MB de internet para roaming en Europa

- DUOMAXI: Recibes minutos ilimitados para llamadas en Suiza y a Europa + 20GB de internet en Suiza + 2GB de internet en roaming en Europa

- DUOMUNDO: Recibes 1000 minutos para llamadas en Suiza y a 80 países de alrededor del mundo + 40GB de internet en Suiza + 4GB de internet para roaming en Europa

Asegúrate de comprobar cuáles son los 80 países incluidos en este pack. Si no quieres un pack, siempre puedes llamar internacionalmente y pagar por minuto. Para activar un pack de MUCHO Mobile, lo puedes hacer de las siguientes 2 formas:

1) Envía NOMBREDELPACK por SMS al 778 – Por ejemplo, si quieres comprar DUOMINI deberás enviar la palabra DUOMINI por SMS al 778.

2) Desde tu cuenta myMUCHO, clica en el pack que desees y clica en adquirir / check out. Mira nuestro vídeo-tutorial “¿Cómo activar un pack?” y accede a tu cuenta aquí.

Si no quieres tener acceso a internet con tu tarjeta SIM de MUCHO Mobile, es muy fácil - simplemente no te compres un pack de datos. Con MUCHO, tu crédito está protegido y no será consumido con ningún servicio que no hayas solicitado. ¡Mucho tranquilo con MUCHO!

1) El uso de internet de tu dispositivo depende del pack que compres. Si no compras ningún pack, no tendrás acceso a internet ni se gastará tu crédito. Por supuesto, siempre puedes seguir navegando utilizando conexión Wi-Fi.

2) Si ya tienes un pack activo, puedes elegir si se renueva automáticamente o no a través de tu cuenta myMUCHO.

2.1) Ves a la sección Packs del menú

2.2) Accede al panel “Tus packs activos”

2.3) Si quieres desactivar la renovación automática, clica en la cesta / papelera que verás al lado de tu pack.

Si sigues teniendo dudas, puedes ver nuestro vídeo-tutorial “Detener la renovación de tu pack”. El pack actual terminará tras el plazo de 30 días o tras gastar los datos incluidos en tu pack y no se renovará. El internet 4G de tu dispositivo se desactivará hasta que compres un nuevo pack.

La velocidad de cada servicio de Internet móvil de MUCHO no puede aumentarse o reducirse individualmente. Si sientes que Internet en tu dispositivo es repentinamente más lento, es posible que hayas agotado la cantidad de datos de alta velocidad que compraste originalmente. Puedes disfrutar de una cantidad ilimitada de datos a una velocidad reducida.

Si ya no puede acceder a Internet :

• Si tiene un paquete de prepago, probablemente haya caducado. Ve a tu cuenta myMUCHO para comprobar y recargar tu teléfono para activar un nuevo paquete de Internet.
• Has utilizado todos los datos incluidos en tu servicio móvil. Puedes añadir un pack de 1GB o 5GB PLUS válido durante 10 días para seguir disfrutando de Internet de alta velocidad:
  • Para una suscripción móvil, envíe el texto PLUS1GB o PLUS5GB al 778
  • Para un paquete de prepago, envíe un mensaje de texto PLUS1 o PLUS5 al 778

Así funcionan los packs de datos ilimitados de MUCHO Mobile:

1) Compras tu pack de internet ilimitado

2) Disfrutas de datos a FULL SPEED o TOP SPEED

3) Tras gastar esa cantidad de datos, esta será la velocidad reducida de tu internet:

FULL SPEED

50 Mbps Velocidad Bajada

5 Mbps Velocidad Subida

1080p Definición de Vídeo (FULL HD)

Función Hotspot disponible (50 Mbps bajada, 5 Mbps subida)

TOP SPEED

15 Mbps Velocidad Bajada

2 Mbps Velocidad Subida

480p Definición de Vídeo (DVD)

Función Hotspot disponible (2 Mbps bajada, 1 Mbps subida)

DATA OPTIMIZER

5 Mbps Velocidad Bajada

1 Mbps Velocidad Subida 360p

Definición de Vídeo (Standard)

Función Hotspot disponible

REDUCED SPEED

256 Kbps Velocidad de bajada y subida

144p Definición de Vídeo

Función Hotspot no disponible

Puedes ver el estado de tu cuenta y la situación de tus packs en tu cuenta myMUCHO o vía SMS.

1) Accede a tu cuenta

2) Clica en la sección Packs

3) Accede a la sección Packs Activos para comprobar la cantidad exacta de minutos y datos que te quedan del pack.

Si quieres ver cuántos GB o MB te quedan disponibles sin acceder a myMUCHO, puedes mandar un SMS con la palabra STATUS al 778.

Con MUCHO Mobile disfrutarás de la mejor cobertura en Suiza tanto para 3G como 4G.

Puedes encontrar los detalles de cada uno de nuestros packs de internet, roaming o DUO en nuestra web. Dependiendo del pack que elijas, esta será su velocidad:

FULL SPEED

50 Mbps Velocidad Bajada

5 Mbps Velocidad Subida

1080p Definición de Vídeo (FULL HD)

Función Hotspot disponible (50 Mbps bajada, 5 Mbps subida)

TOP SPEED

15 Mbps Velocidad Bajada

2 Mbps Velocidad Subida

480p Definición de Vídeo (DVD)

Función Hotspot disponible (2 Mbps bajada, 1 Mbps subida)

DATA OPTIMIZER

5 Mbps Velocidad Bajada

1 Mbps Velocidad Subida 360p

Definición de Vídeo (Standard)

Función Hotspot disponible

REDUCED SPEED

256 Kbps Velocidad de bajada y subida

144p Definición de Vídeo

Función Hotspot no disponible

Para tener acceso a internet de MUCHO con tu teléfono, hay 2 requisitos:

1) Tu Smartphone o dispositivo debe estar configurar para conectarse a internet. Si no está configurado todavía, puedes ver este vídeo.

2) Debes tener un pack de internet o datos activo. Sin un pack activo, MUCHO bloqueará tu acceso a internet para proteger tu crédito restante y evitar cualquier gasto indeseado. Puedes ver el vídeo-tutorial “¿Cómo activar un pack?” en caso de duda.

Si quieres descubrir nuestros packs de prepago para internet, puedes hacerlo aquí.

MUCHO le informa por SMS cuando su paquete de Internet está agotado. Cuando su paquete de Internet se consume por completo, activamos automáticamente la protección de su crédito (CREDIT PROTECT) y detenemos el servicio de Internet hasta su próxima compra de datos adicionales. En MUCHO, creemos que su crédito nunca debe ser utilizado sin su consentimiento.

Desde Suiza, para añadir datos durante el mes, envíe el siguiente texto:

• Para una suscripción móvil, envíe el texto PLUS1GB o PLUS5GB al 778
• Para un paquete de prepago, envíe un mensaje de texto PLUS1 o PLUS5 al 778

Las opciones PLUS1/PLUS5 están en "FULL SPEED", lo que significa que la velocidad de datos es la máxima Descarga ¦ Subida: 50 Mbit/s ¦ 5 Mbit/s, la definición de vídeo se entrega en 1080p máximo (FULL HD) y la funcionalidad de hotspot está disponible en máximo. DL ¦ UL: 50 Mbit/s ¦ 5 Mbit/s.

Durante la prima connessione a Internet con MUCHO, è necessario configurare l'APN (nome del punto di accesso).

Avete uno smartphone ANDROID:

1. Aprite la notifica del sistema Android che vi è stata inviata.
2. Seguire le istruzioni per configurare l'accesso a Internet
3. Nel menu "reti mobili" è possibile anche verificare manualmente che il NOME del punto di accesso (APN) sia MUCHO e che il punto di accesso APN sia INTERNET.

Per maggiori informazioni: guardate questo video per ANDROID.

Avete un iPhone:

1. Avete ricevuto un messaggio di testo contenente un link che vi reindirizza all'applicazione che vi permette di configurare il vostro accesso a Internet.
2. Si aggiunge un punto di accesso (APN) il cui nome è MUCHO e il punto di accesso è INTERNET.

Per maggiori informazioni: guardate questo video per iPhone.

Si dispone di un orologio o di un oggetto collegato: è necessario configurare l'APN Internet per farlo funzionare. Per effettuare questa configurazione, vi invitiamo a seguire le istruzioni disponibili, a seconda della marca e dell'oggetto che desiderate collegare.

Puedes crear un punto de acceso Wi-Fi con tu smartphone para permitir el acceso a Internet móvil a otros dispositivos con Wi-Fi. 

Activar el hotspot en mi smartphone:

• Con un iPhone: ve a Ajustes > Datos móviles > Compartir conexión o a Ajustes > Compartir conexión, y activa esta función. El nombre de la WLAN se corresponde con el nombre del teléfono. La contraseña se muestra en los ajustes. 
• Con un Android: Abre Ajustes > Wi-Fi y redes > Punto de acceso móvil y conexión compartida > Punto de acceso móvil, y luego activa esta función. A continuación, comprueba la contraseña del Wi-Fi y el nombre del teléfono.

En el dispositivo que quieres conectar, activa la Wi-Fi y luego ve a la lista de redes Wi-Fi detectadas, selecciona tu dispositivo y luego introduce la contraseña. 

La funcionalidad del hotspot es suministrada por MUCHO en un máximo de DL ¦ UL: 50 Mbit/s ¦ 5 Mbit/s para los abonos móviles, así como los paquetes DUOSWISS, DUOMAXI, DUOMINDI, los paquetes DATA y los complementos. La funcionalidad del hotspot es suministrada por MUCHO en un máximo de DL ¦ UL: 2 Mbit/s ¦ 1 Mbit/s para los paquetes DUONANO, DUOMICRO, DUOMINI y ULTRA 19. 

No se puede establecer una conexión : La red inalámbrica puede estar fuera de alcance o la señal puede ser demasiado débil para que el teléfono se conecte correctamente. Comprueba el indicador de señal para asegurarte de que tienes una buena conexión.

La conexión sigue cayendo : Por defecto, después de un cierto tiempo sin actividad, tu hotspot se desconecta automáticamente. Puedes cambiar esta configuración en los ajustes del punto de acceso móvil de tu smartphone.

Un pack de roaming sólo se activará cuando estés en el extranjero, así que no tienes nada de lo que preocuparte, porque no vas a gastar tus datos ni tu dinero mientras llamas y navegas en Suiza. Por supuesto esto no aplica a los packs para uso en Suiza y en Europa, como DATA EUROPA MINI (2GB en Suiza y Europa) o DATA EUROPA MAXI (5GB en Suiza y Europa). Fácil, ¡y MUCHO!

Si sabes que tu pack caducará pronto y te da miedo quedarte sin línea, necesitas activar las renovaciones automáticas en tu cuenta myMUCHO. Cuando actives la renovación automática, no podrás comprar el mismo pack hasta que termine el mes, pero puedes añadir datos adicionales para sobrevivir hasta que llegue el momento.

Envía un SMS al 778 con el código que elijas:

- PLUS1 para 1GB por 5 CHF, durante 10 días

- PLUS5 para 5GB por 15 CHF, durante 10 días

Por ejemplo, si necesitas 1GB adicional deberás enviar un SMS con la palabra PLUS1 al 778. ¡MUCHO rápido!

Durante el proceso de encargar su suscripción puede elegir mantener su número de móvil actual. Su suscripción se activará una vez que se haya completado la transferencia, dependiendo de la fecha de portabilidad que haya elegido. 

Para obtener una suscripción MUCHO y transferir su número de teléfono, sólo tiene que seguir estos cuatro pasos: 

1. Seleccione la suscripción MUCHO de su elección e introduzca su dirección de correo electrónico.
2. Marque "Quiero conservar mi número". A continuación, introduzca el número de teléfono que desea conservar y seleccione el tipo de número.
3. Introduzca y valide sus datos personales.
4. Después de comprobar su resumen, haga clic en validar mi pedido. Recibirá su tarjeta SIM en su casa en unos días.

Lo que hay que saber: 

? MUCHO se encargará de todos los trámites con su actual operador, no cobrará ninguna comisión. No es necesario que cancele su suscripción con su antiguo operador.

? No habrá interrupción de la red durante la transferencia. Tan pronto como la fecha de portabilidad sea aceptada por su operador actual, se le informará por correo electrónico y SMS de la fecha de portabilidad de su número y luego una vez que se haya completado.

? Su solicitud de transferencia de número sólo puede ser procesada una vez que su identidad haya sido verificada y su tarjeta SIM haya sido recibida en su casa. 

Una vez que haya pedido su tarjeta SIM en nuestro sitio web, la recibirá directamente en su domicilio en un plazo de 5 días laborables. 

Si ha elegido un nuevo número, su tarjeta SIM se activará automáticamente en cuanto nuestros servicios validen su identidad. 

Si ha solicitado la transferencia de su número, su tarjeta SIM y su suscripción se activarán automáticamente en la fecha de portabilidad elegida. Para iniciar el proceso de portabilidad también habrá que validar su identidad.

Luego su primera factura mensual se prorrateará a la fecha de activación de su tarjeta SIM. Esto significa que la primera factura de su abono se ajustará y facturará sólo a partir del momento en que se active su tarjeta SIM. Por ejemplo, si su abono es de 49,90 CHF/mes pero su tarjeta SIM se activa a mediados de mes, sólo tiene medio mes para utilizar su servicio: la factura del primer mes se prorrateará a 24,95 CHF

No, no habrá ninguna interrupción de la red cuando transfiramos nuestro número. Su número de teléfono funcionará en la tarjeta SIM de su actual operador hasta la fecha de portabilidad. Tan pronto como se acepte la fecha de portabilidad, se le informará por correo electrónico y SMS de la fecha efectiva de portabilidad de su número. Su número de móvil funcionará en su nueva tarjeta SIM MUCHO a partir de la fecha de portabilidad.

Si desea unirse a MUCHO y mantener su número de teléfono, MUCHO Mobile se encarga de cancelar su antigua suscripción. Sólo tiene que seleccionar "conservar mi número". Entonces sólo tendrá que indicar la fecha de portabilidad que desea (generalmente la fecha de finalización de su contrato). MUCHO hará entonces la solicitud al antiguo suscriptor indicando esta fecha. Una vez que la portabilidad sea aceptada por su antiguo operador, recibirá un SMS y un correo electrónico de confirmación, así como la fecha efectiva de su portabilidad. Este método permite evitar cualquier interrupción entre dos suscripciones.

¿Ya ha pedido su suscripción MUCHO? Puede realizar su solicitud de portabilidad en cualquier momento rellenando nuestro formulario de portabilidad y enviándolo por correo electrónico a contact@muchomobile.ch.

Sí, es posible. Para portar su número de móvil actual, debe ser el propietario de su número. Si el número está a nombre de su empleador, primero debe pedir a su actual operador que transfiera la propiedad del número a su nombre. Para ello, se requiere la firma y el acuerdo de su empleador. 

Una vez que su número esté a su nombre, el proceso es sencillo: 

1. Pida su suscripción MUCHO en línea y seleccione "conservar mi número".
2. Al final de su pedido, valide su identidad o siga directamente este enlace seguro
3. Su tarjeta SIM se activará directamente en la fecha de portabilidad de su número

¿Ya ha pedido su suscripción MUCHO? Puede realizar su solicitud de portabilidad en cualquier momento rellenando nuestro formulario de portabilidad y enviándolo por correo electrónico a contact@muchomobile.ch.

Nos encargamos de la portabilidad con su antiguo operador. Una vez aceptada la portabilidad, recibirá un SMS y un correo electrónico confirmando la fecha efectiva de su portabilidad.

El día de su portabilidad, le invitamos a introducir su tarjeta SIM MUCHO en su teléfono, que se activará en la fecha y hora indicadas. 

Sí, por supuesto, con MUCHO, todos los miembros de su familia pueden beneficiarse de nuestra suscripción móvil. Para ello, debe pedir cada suscripción por separado en nuestro sitio web. A continuación, tendrá que validar la identidad de cada miembro de su familia con un documento de identidad y una Selfie. Se aceptan niños como titulares a partir de los 16 años. Para un niño más pequeño, puede pedir una tarjeta SIM MUCHO a nombre suyo. 

Una vez validados sus pedidos, recibirá sus tarjetas SIM en pocos días directamente en su domicilio.

Cada mes, las facturas estarán disponibles en sus respectivas cuentas de sus cockpits myMUCHO. Puede pagar cada suscripción con la misma tarjeta de crédito, pero tendrá tantas cuentas como miembros de su familia.

Nuestras suscripciones ilimitadas MUCHO son para uso normal, privado y móvil.

La protección de la calidad de los servicios puestos a disposición de la comunidad MUCHO es una misión que nos interesa mucho. Los usos extremos, como los usos profesionales (por ejemplo, las llamadas telefónicas masivas) o los usos en sustitución de las conexiones fijas a Internet (por ejemplo, la instalación de SIMs en routers) ponen en peligro la calidad de nuestros servicios y son objeto de una atención especial. Los usos extremos están prohibidos y pueden dar lugar a limitaciones en la cantidad de datos transmitidos, a la terminación inmediata de los precios promocionales o a la cancelación del contrato para los infractores, de acuerdo con las condiciones generales de venta vigentes. 

Para más información sobre nuestra política de reducción de flujo en caso de uso extremo, consulte nuestras condiciones generales de venta.

En Suiza ofrecemos una velocidad de Internet 4G Full Speed de 50Mbps de bajada y 5Mbps de subida. La definición de vídeo se ofrece en 1080p max (FULL HD). La funcionalidad Hotspot está disponible a 50Mbps de bajada y 5Mbps de subida.

Nuestra cobertura de Roaming se ofrece en redes 4G en más de 160 países de todo el mundo. En cada país hay dos o tres redes móviles 4G disponibles para ofrecer la mejor cobertura geográfica posible en los países que visite. La velocidad de Internet en Roaming se ofrece en 4G Full Speed a 50Mbps de bajada y 5Mbps de subida. La definición de vídeo se ofrece en 1080p max (FULL HD). La funcionalidad de Hotspot en Roaming está disponible a 50Mbps de bajada y 5Mbps de subida.

Para ver nuestras tarifas de Roaming internacional, haga clic aquí.

Un niño puede suscribirse a una suscripción móvil por sí mismo a partir de los 16 años. Para un niño más pequeño, puede pedir una tarjeta SIM MUCHO a nombre suyo. En este caso, simplemente siga el proceso de pedido con su nombre. Puede luego personalizar el nombre desde su cockpit myMUCHO.

MUCHO todavía no ofrece la posibilidad de agrupar facturas. Por lo tanto, recibirán facturas separadas cada mes en sus respectivos cockpits myMUCHO por tantas suscripciones como tengan con MUCHO.

Lamentablemente esto no es posible. Desde 2010, MUCHO se ha enfocado en la prestación de un servicio móvil para individuos.

Nuestros servicios están diseñados para un uso privado, móvil y moderado que no es compatible con la intensidad del uso empresarial. Además, no ofrecemos la consolidación de la facturación de varias líneas móviles en una sola factura. Cada suscripción tiene su propia factura. El único medio de pago aceptado es la tarjeta de crédito.