FAQs

MUCHO Mobile es una operadora móvil alternativa con base en Ginebra (Suiza). Ofrece sus servicios móviles en base a 4 pilares principales: la mejor cobertura móvil, que ya disfrutan más de 6 millones de usuarios gracias a la red móvil Nº 1 premiada año tras año; 100% de libertad sin compromiso, precios incomparables, y facilidad.

MUCHO Mobile opera en la red móvil Nº 1 en Suiza, que ha sido premiada año tras año y también es una empresa líder en servicios TIC.

Hay dos diferencias principales entre un servicio móvil de prepago y una suscripción de móvil (HANDY ABO, NATEL ABO).

1) Libertad total Cuando eliges un pack móvil, puedes interrumpir la renovación automática en cualquier momento en tu cuenta myMUCHO o asegurándote que no hay suficiente crédito en tu cuenta para que se renueve cuando toque. Esta función es cómoda y sobre todo útil cuando estás viajando en el extranjero y quieres evitar usar tu teléfono suizo.

2) Total control Con los packs prepago de MUCHO Mobile puedes olvidarte de facturas y sorpresas negativas. Por defecto, no tienes la función de roaming activada, así que puedes volver de tus vacaciones con la tranquilidad de que no habrá cargos sorpresa en tu cuenta. Por otro lado, si lo que quieres es viajar por Europa sin dejar de navegar y chatear, puedes activar un pack roaming por menos de 10 CHF durante 6 meses. Si quieres seleccionar un importe máximo para gastar al día mientras usas roaming, te interesará nuestra función Airbag.

¡Siempre MUCHO fácil!

Hay muchas formas en las que puedes pedir tu SIM de MUCHO totalmente gratis. ¡Elige tu opción preferida!

- Pídela online y te la enviaremos gratis a tu casa para que la puedas recargar con crédito.

- Compra directamente tu pack preferido y recibe tu SIM gratis directamente en casa para activarlo.

- Consíguela en alguno de nuestros puntos de venta, como kioskos, oficinas de correos y agencias de transferencias que trabajan con nosotros (como Swisstransfer o MoneyExchange).

¡Y empieza a llamar y navegar a los mejores precios!

Nuestras tarjetas SIM funcionan inmediatamente después de la verificación de los datos de registro por parte del servicio de atención al cliente de MUCHO. Cualquier SIM de MUCHO que haya estado inactiva durante más de 360 días (por ejemplo, sin llamadas salientes o navegación) serán automáticamente desactivadas. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de compra, el número móvil será perdido permanentemente y puesto a disposición de otros clientes, cualquier crédito sobrante caducará y no se ofrecerán reembolsos.

Podría ser que estés usando un teléfono con tecnología 2G. Empezando el 1 de enero de 2021, la antena de la red 2G está siendo gradualmente desactivada y los móviles de segunda generación están dejando de funcionar. Por supuesto, tu tarjeta SIM de MUCHO seguirá funcionando en 2021. ¡Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a sobrevivir a la transición telefónica!

Hay muchas formas en las que puedes pedir tu SIM de MUCHO totalmente gratis. ¡Elige tu opción preferida!

- Pídela online y te la enviaremos gratis a tu casa para que la puedas recargar con crédito.

- Compra directamente tu pack preferido y recibe tu SIM gratis directamente en casa para activarlo.

- Consíguela en alguno de nuestros puntos de venta, como kioskos, oficinas de correos y agencias de transferencias que trabajan con nosotros (como Swisstransfer o MoneyExchange).

¡Y empieza a llamar y navegar a los mejores precios!

Nuestras tarjetas SIM funcionan inmediatamente después de la verificación de los datos de registro por parte del servicio de atención al cliente de MUCHO. Cualquier SIM de MUCHO que haya estado inactiva durante más de 360 días (por ejemplo, sin llamadas salientes o navegación) serán automáticamente desactivadas. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de compra, el número móvil será perdido permanentemente y puesto a disposición de otros clientes, cualquier crédito sobrante caducará y no se ofrecerán reembolsos.

En caso de duda, puedes comprobar cuál es tu número MUCHO en cualquier momento con alguno de estos 2 métodos:

- Marca *123# en tu teléfono y llama

- Envía un SMS con la palabra NUMBER al 887

¡Muchas gracias por tu interés! Mucho Mobile es la compañía de móvil más económica y mejor conectada en Suiza gracias a la red de telefonía nº 1 premiada año tras año en Suiza. Benefíciate de nuestro exclusivo servicio de móvil de prepago, de nuestras tarifas internacionales y de Internet de alta velocidad en Suiza.

¿Cómo unirte a Mucho y mantener tu número de teléfono actual?

1) Debes tener una tarjeta SIM de MUCHO activa - Si no tienes una, puedes pedirla de forma online o en tu punto de venta más cercano.

2) Una vez tengas activa tu tarjeta SIM de MUCHO, y si tu número actual es de prepago, simplemente debes enviar un SMS con la palabra YES, JA o SI al 499 para empezar el proceso de portabilidad. Nota importante: El proceso debe hacerse con la tarjeta SIM de la operadora que quieras dejar.

3) Rellena y firma el siguiente formulario (tanto si tu SIM es de prepago como de postpago) y envíanoslo a través del email contact@muchomobile.ch:

- Formulario de traslado (versión en alemán)

- Formulario de traslado (versión en francés)

- Formulario de traslado (versión en italiano)

Enviarnos el formulario firmado nos permite organizar la portabilidad de tu número sin interrumpir el servicio y te libera de cualquier trámite con tu actual compañía móvil. Te aseguramos que siempre respetamos el plazo de baja impuesto por tu operadora para evitar cualquier tasa de cancelación. Tu solicitud de transferencia de número sólo será procesada después de recibir tu formulario, por lo que cuanto antes lo recibamos, antes empezarás a beneficiarte de nuestras tarifas y de nuestra excelente cobertura.

La tarjeta SIM de MUCHO Mobile que recibes cuando registras tu cuenta no está bloqueada con un código PIN. Por lo tanto, si tienes problemas para llamar, puede ser por uno de estos motivos:

1) No dispones de suficiente crédito o ha caducado tras 60 días sin utilizarlo. En este caso, deberás recargar tu cuenta de nuevo para seguir usando tu tarjeta SIM.

2) Tu tarjeta SIM ha caducado. ¿Por qué sucede esto? Si pasas más de 360 días sin llamar ni navegar, tu tarjeta SIM se desactivará. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de uso, tras ese periodo tu tarjeta SIM se desactivará y tu número se pondrá a disposición de nuevos clientes. No habrá reembolsos por el crédito perdido. En caso de duda, por favor ponte en contacto con atención al cliente para saber si puedes recuperar tu número.

3) El código PUK se puede encontrar en el reverso de la tarjeta en la que venía tu tarjeta SIM de MUCHO Mobile.

La tarjeta SIM que has recibido no tiene un código PIN asignado. Esto significa que el código PIN que has olvidado proviene de tu dispositivo y no de la SIM. El código PUK lo puedes encontrar en el reverso de la tarjeta SIM que has recibido. Si lo has perdido, puedes llamar a atención al cliente.

Si has perdido tu tarjeta SIM o se ha dañado y no funciona, te enviaremos una de sustitución para que puedas continuar disfrutando MUCHO de nuestros servicios. Para poder enviártela, necesitamos comprobar que tú eres el poseedor legal de este número. Necesitaremos estos detalles para poder confirmar que eres tú:

- Nombre y apellidos

- Dirección completa

- Nombre para tu buzón de correo, si no es el tuyo

- Tu fecha de nacimiento

- Número del DNI usado durante el registro

La tarjeta de repuesto cuesta 10 CHF. Antes de solicitar una copia, deberás asegurarte que tienes al menos 10 CHF de crédito disponible en tu cuenta. Otra opción sería hacerlo con un recargo de 10 CHF para que los descontemos de tu cuenta antes de enviarte la tarjeta SIM.

Si has perdido tu tarjeta SIM o se ha dañado y no funciona, te enviaremos una de sustitución para que puedas continuar disfrutando MUCHO de nuestros servicios. Para poder enviártela, necesitamos comprobar que tú eres el poseedor legal de este número. Necesitaremos estos detalles para poder confirmar que eres tú:

- Nombre y apellidos

- Dirección completa

- Nombre para tu buzón de correo, si no es el tuyo

- Tu fecha de nacimiento

- Número del DNI usado durante el registro

La tarjeta de repuesto cuesta 10 CHF. Antes de solicitar una copia, deberás asegurarte que tienes al menos 10 CHF de crédito disponible en tu cuenta. Otra opción sería hacerlo con un recargo de 10 CHF para que los descontemos de tu cuenta antes de enviarte la tarjeta SIM.

Si necesitas ayuda, por favor llama a nuestra línea de atención al cliente* en cualquier momento entre las 9 y las 19h de lunes a sábado o contáctanos online.

*El precio de esta llamada es gratis para clientes de MUCHO Mobile. Si llamas desde una línea fija, se te cobrará la tarifa estándar por una llamada local.

Si quieres llamar y recibir llamadas mientras estás en el extranjero, necesitas cumplir estas dos condiciones:

1) Viajar a o vivir en un país en el que MUCHO tenga un acuerdo de itinerancia de datos o roaming A día de hoy, nuestra red móvil cubre más de 100 países alrededor del mundo. Puedes comprobar el listado de países y ver nuestras tarifas aquí.

2) Disponer de suficiente crédito en tu cuenta Con MUCHO, ¡nunca hay malas sorpresas! Los costes de roaming nunca superarán el crédito disponible en tu cuenta. Esto significa que, si no tienes crédito, tu dispositivo no dispondrá de roaming. De hecho, para evitarte sorpresas desagradables, si no dispones de un pack activo de roaming, no tendrás acceso a internet con MUCHO mientras viajes por Europa. Esta restricción te protege de consumir tu crédito mientras estás en el extranjero si no lo deseas.

MUCHO te ofrece la opción del Airbag Roaming con la que puedes limitar el consumo diario mientras estés fuera de Suiza. Es tan sencillo como entrar en tu cuenta myMUCHO y ajustar tus preferencias. También podrás activar o desactivar por completo el servicio de roaming y tu uso de datos a través de tu cuenta personal. Si lo que quieres es poder navegar sin preocupaciones mientras estás en Europa, puedes adquirir tu pack de internet roaming para uso en Europa. Lo mejor de todo es que dura 180 días para que puedas viajar por Europa sin preocuparte de comprar un pack en cada viaje.

La tarjeta SIM que has recibido no tiene un código PIN asignado. Esto significa que el código PIN que has olvidado proviene de tu dispositivo y no de la SIM. El código PUK lo puedes encontrar en el reverso de la tarjeta SIM que has recibido. Si lo has perdido, puedes llamar a atención al cliente.

Si quieres actualizar o modificar tus datos de contacto o tu información personal, por favor accede a tu cuenta de myMUCHO y clica en el icono de configuración para ajustar los detalles de tu perfil.

Si quieres actualizar la contraseña de tu cuenta, por favor accede a tu perfil en myMUCHO y sigue estos 5 sencillos pasos:

1) Clica en ‘Editar’

2) Inserta tu contraseña

3) Introduce tu contraseña

4) Confirma tu password

5) Clica en ‘Guardar’

Para más información, puede ver este video tutorial.

Si has creado tu cuenta de MUCHO pero no has recibido ningún mail de confirmación, por favor sigue estos pasos:

1) Visita tu cuenta myMUCHO

2) Si es tu primera vez, por favor clica aquí e identifícate con tu número MUCHO y tu código PUK. Si en algún momento te pedimos una contraseña, será tu código PUK.

3) Crea tu cuenta. Te recomendamos utilizar el navegador de Firefox.

Si no lo consigues, por favor no dudes en contactarnos entre las 9h y las 19h de lunes a sábado llamando al 0800 077 800.

Tu área personal myMUCHO te permite gestionar tu cuenta de MUCHO Mobile con total autonomía y libertad. Es ideal para poder controlar tu cuenta, activar tus packs, recargar tu cuenta, personalizar tus servicios con renovaciones automáticas o límites en el gasto mensual (función Airbag). Para más información, puedes ver nuestro vídeo-tutorial "¿Cómo creo mi cuenta en myMUCHO?”. Si aún tienes dudas, por favor llámanos al 0800 077 800 de lunes a sábado entre las 9h y las 19h.

Para crear tu cuenta en myMUCHO, por favor sigue estos pasos:

1) Clica en ‘myMUCHO’ en nuestra web y selecciona en “Primer login” al final de la caja

2) Introduce tu número de teléfono de MUCHO Mobile

3) Confirma tu número

4) Introduce tu código PUK, que encontrarás en el reverso de la tarjeta que recibiste al registrarse junto a tu SIM. También recibiste tu código PUK por SMS la primera vez que insertaste la tarjeta SIM en el teléfono (lo recibiste del número 778.

5) Introduce tu dirección de mail

6) Confirma tu email y envía el formulario

7) Una nueva pestaña te informará que has recibido un link por email

8) Abre tu cuenta de mail y busca el mail de MUCHO Mobile

9) Clica en el link del email

10) Crea una nueva contraseña

11) Confirma tu contraseña y clica en continuar

12) Tu cuenta de myMUCHO ya ha sido creada

13) Con tu número de teléfono y tu nueva contraseña, ya puedes acceder a tu cuenta personal aquí. Para más información, puedes ver nuestro vídeo-tutorial "¿Cómo creo mi cuenta en myMUCHO?”.

¡Muchas gracias por tu interés! Mucho Mobile es la compañía de móvil más económica y mejor conectada en Suiza gracias a la red de telefonía nº 1 premiada año tras año en Suiza. Benefíciate de nuestro exclusivo servicio de móvil de prepago, de nuestras tarifas internacionales y de Internet de alta velocidad en Suiza.

¿Cómo unirte a Mucho y mantener tu número de teléfono actual?

1) Debes tener una tarjeta SIM de MUCHO activa - Si no tienes una, puedes pedirla de forma online o en tu punto de venta más cercano.

2) Una vez tengas activa tu tarjeta SIM de MUCHO, y si tu número actual es de prepago, simplemente debes enviar un SMS con la palabra YES, JA o SI al 499 para empezar el proceso de portabilidad. Nota importante: El proceso debe hacerse con la tarjeta SIM de la operadora que quieras dejar.

3) Rellena y firma el siguiente formulario (tanto si tu SIM es de prepago como de postpago) y envíanoslo a través del email contact@muchomobile.ch:

- Formulario de traslado (versión en alemán)

- Formulario de traslado (versión en francés)

- Formulario de traslado (versión en italiano)

Enviarnos el formulario firmado nos permite organizar la portabilidad de tu número sin interrumpir el servicio y te libera de cualquier trámite con tu actual compañía móvil. Te aseguramos que siempre respetamos el plazo de baja impuesto por tu operadora para evitar cualquier tasa de cancelación. Tu solicitud de transferencia de número sólo será procesada después de recibir tu formulario, por lo que cuanto antes lo recibamos, antes empezarás a beneficiarte de nuestras tarifas y de nuestra excelente cobertura.

Si quieres unirte a MUCHO con un nuevo número de teléfono, sólo tienes que comprar una tarjeta SIM de MUCHO (con crédito o eligiendo tu paquete de prepago favorito) y recibirás la tarjeta SIM de MUCHO con tu nuevo número de teléfono en la puerta de tu casa. También puedes pedir tu tarjeta SIM (sin crédito) de forma online y recibirla totalmente gratis en 5 días laborables.

Hay dos diferencias principales entre un servicio móvil de prepago y una suscripción de móvil (HANDY ABO, NATEL ABO).

1) Libertad total Cuando eliges un pack móvil, puedes interrumpir la renovación automática en cualquier momento en tu cuenta myMUCHO o asegurándote que no hay suficiente crédito en tu cuenta para que se renueve cuando toque. Esta función es cómoda y sobre todo útil cuando estás viajando en el extranjero y quieres evitar usar tu teléfono suizo.

2) Total control Con los packs prepago de MUCHO Mobile puedes olvidarte de facturas y sorpresas negativas. Por defecto, no tienes la función de roaming activada, así que puedes volver de tus vacaciones con la tranquilidad de que no habrá cargos sorpresa en tu cuenta. Por otro lado, si lo que quieres es viajar por Europa sin dejar de navegar y chatear, puedes activar un pack roaming por menos de 10 CHF durante 6 meses. Si quieres seleccionar un importe máximo para gastar al día mientras usas roaming, te interesará nuestra función Airbag.

¡Siempre MUCHO fácil!

Hay muchas formas en las que puedes pedir tu SIM de MUCHO totalmente gratis. ¡Elige tu opción preferida!

- Pídela online y te la enviaremos gratis.

- Compra tu pack preferido y recíbela directamente en casa.

Hay dos diferencias principales entre un servicio móvil de prepago y una suscripción de móvil (HANDY ABO, NATEL ABO).

1) Libertad total Cuando eliges un pack móvil, puedes interrumpir la renovación automática en cualquier momento en tu cuenta myMUCHO o asegurándote que no hay suficiente crédito en tu cuenta para que se renueve cuando toque. Esta función es cómoda y sobre todo útil cuando estás viajando en el extranjero y quieres evitar usar tu teléfono suizo.

2) Total control Con los packs prepago de MUCHO Mobile puedes olvidarte de facturas y sorpresas negativas. Por defecto, no tienes la función de roaming activada, así que puedes volver de tus vacaciones con la tranquilidad de que no habrá cargos sorpresa en tu cuenta. Por otro lado, si lo que quieres es viajar por Europa sin dejar de navegar y chatear, puedes activar un pack roaming por menos de 10 CHF durante 6 meses. Si quieres seleccionar un importe máximo para gastar al día mientras usas roaming, te interesará nuestra función Airbag.

¡Siempre MUCHO fácil!

Puedes consultar tu crédito restante a cualquier hora a través de una de las siguientes opciones:

1) Llama al número *130# desde tu tarjeta SIM de MUCHO.

2) Entra en tu cuenta myMUCHO. No dudes en consultar nuestro vídeo tutorial "¿Cómo consultar mi crédito?”.

3) Envía un SMS con la palabra “STATUS” al número 778. Recibirás un mensaje SMS indicando el crédito restante. En el caso de nuestros packs de prepago, recibirás una notificación automática por SMS indicando tu crédito restante después de cada llamada. Para desactivar esta notificación, dirígete a tu cuenta myMUCHO, o sigue las instrucciones de nuestro vídeo tutorial sobre cómo personalizar tus servicios.

Si no usas Wi-Fi en casa pero quieres poder conectar tus dispositivos a tus datos móviles, puedes activar cuando quieras cualquiera de nuestros packs de prepago. Si quieres llamar y navegar por Internet, aquí tienes nuestros packs DUO más vendidos:

- DUOSWISS: Recibes minutos ilimitados en Suiza + 15GB de internet en Suiza + 1GB de servicio Roaming en Europa por 24.90 CHF durante 30 días.

- DUOMAXI: Recibes minutos ilimitados en Suiza y Europa + 20GB de internet en Suiza + 2GB de servicio Roaming en Europa por 39 CHF durante 30 días.

- ULTRA19: Recibes 75 minutos en Suiza + 10GB de internet en Suiza + 500MB de servicio Roaming en Europa por 19 CHF durante 30 días.

- DUOMUNDO: Recibes 1000 minutos en Suiza y 80 países* + 40GB de internet en Suiza + 4GB de servicio Roaming en Europa por 49 CHF durante 30 días. *Asegúrate de consultar en nuestra página web cuáles son los 80 países incluidos en el pack DUOMUNDO.

También puedes activar un pack de datos en FULL SPEED que incluye sólo datos:

- DATAMINI: Recibes 2GB por 9.90 CHF durante 30 días.

- DATAMAXI: Recibes 5GB por 19.90 CHF durante 30 días.

- DATAMEGA: Recibes 10GB por 29.90 CHF durante 30 días.

Para más detalles, visita nuestra sección Prepago

Puedes consultar tu crédito restante a cualquier hora a través de una de las siguientes opciones:

- Entra en tu cuenta myMUCHO y comprueba el saldo de tu cuenta aquí (www.muchomobile.ch/myMUCHO).

- Envía un mensaje de SMS con la palabra “STATUS” al 778. Recibirás un SMS indicando tu crédito restante.

Cuando hayas consumido el internet de un pack durante el mes, recibirás una notificación vía SMS antes de que el volumen de datos de tu pack se agote. También recibirás un SMS cuando hayas usado el 90% de tus minutos para llamadas (solamente si no utilizas un pack ilimitado). Para evitar consumir el crédito sin tu consentimiento y poder protegerlo, MUCHO automáticamente detiene tu servicio de internet una vez tus datos se agoten. Podrás seguir llamando y pagar por minuto. Con MUCHO siempre mantienes el control de tus costes y el internet de tu dispositivo no consumirá tu crédito. Tu decides lo que hacer con el crédito restante: comprar datos adicionales o guardarlos para la próxima renovación automática de tu pack. Puedes añadir datos adicionales en cualquier momento sin la necesidad de esperar a la renovación de tu pack. Aquí te dejamos las instrucciones. Para obtener ayuda adicional, te recomendamos ver nuestro video tutorial "Añadir más datos a mi pack" . Envía un SMS al 778 con la palabra “PLUS1” para activar 1GB de datos 4G por 5 CHF durante 10 días o “PLUS5” para activar 5GB de datos 4G por 15 CHF durante 10 días.

¡Todos nuestros planes de llamadas de prepago e internet (DUOPACK) incluyen una renovación mensual automática por defecto para hacer tu vida mucho más fácil!

Si lo deseas, puedes cancelar la renovación automática de tus packs:

1) Visita tu cuenta personal myMUCHO y entra en la sección “PACKS”.

2) Comprueba tu pack activo en la parte inferior de la página.

3) Haz clic en la vesta que verás en el lado derecho del nombre de tu pack.

4) Has desactivado con éxito la renovación automática de tu plan.

5) No olvides acceder a tu cuenta personal myMUCHO de nuevo para activar la renovación automática de tu pack.

Si necesitas más ayuda, te recomendamos mirar nuestro video tutorial “Detener la renovación atuomática de mi pack".

Si deseas consultar tu historial o gasto de llamadas y/o SMS, puede hacerlo a través de tu cuenta personal myMUCHO:

1) Accede a tu cuenta personal.

2) En la zona superior izquierda, puedes ver el historial de llamadas, de SMS y de consumo de datos.

3) Puedes filtrar los datos por periodos (de hasta 90 días), por tipo de servicio (llamadas, SMS, datos) o por uso dentro o fuera de un pack.El panel superior muestra el consumo por día y el tipo (llamadas, SMS, internet), mientras que el panel inferior muestra los detalles de tus últimas comunicaciones.

Si necesitas más ayuda, te recomendamos mirar nuestro video tutorial “Comprobar mi uso personal".

Si utilizas un pack auto-renovable, no puedes activar 2 packs de forma simultánea. Solamente puedes activar un pack PLUS en cualquier momento. Envía un SMS al 778 con la palabra “PLUS1” Para activar 1GB de datos 4G por 5 CHF durante 10 días o “PLUS5” para activar 5GB de datos 4G por 15 CHF durante 10 días.

Así es como funciona nuestro método de auto-pago de packs:

1) Cuando compras tu tarjeta SIM de MUCHO de forma online, registras una tarjeta de pago para la renovación automática de tu plan.

2) Asegúrate de que la renovación automática no está desactivada y de que tu tarjeta de crédito aparece “EN USO” entrando en tu cuenta personal myMUCHO.

3) Tu saldo se recargará automáticamente en la fecha y hora acordadas. Por ejemplo, si la renovación de tu pack DUOMINI está programada para el 02/05/2021 a las 11h, el saldo de tu cuenta se incrementará en 17,90 CHF aproximadamente una hora antes para que cuando la renovación se realice a las 11h, tu cuenta tenga el crédito suficiente para poder garantizarla. A las 11h tu plan se renovará y activará, y tu crédito de la cuenta volverá a ser el que tenías inicialmente (en este caso, menos el coste del plan, sería de 17,90 CHF).

4) Tu plan ha sido y será renovado correctamente cada mes.

Si deseas desactivar la renovación automática de tu pack, estos son los pasos que debes seguir:

1) Accede a tu cuenta personal myMUCHO

2) En la sección “PACKS” busca tu pack activo y haz clic en la papelera que hay en el lado derecho del nombre del pack.

3) Una vez hayas hecho esto, cuando tu pack activo actual caduque pasarás a tener un plan de facturación de llamadas por minuto y perderás el acceso a internet. Para volver a tener acceso a Internet y un paquete de llamadas, ve a la sección packs de prepago MUCHO Mobile y elige el pack que quieras.

¿Quieres recargar tu cuenta? Hay tres maneras de hacerlo:

1) Compra un ticket de recarga en uno de nuestros más de 8000 puntos de venta en Suiza (quioscos, kKiosk, LaPoste y gasolineras: Encuentranos aquí). Nuestros tickets de recarga tienen un valor de 10 CHF, 20 CHF, 30 CHF, 50 CHF o 100 CHF. Una vez tengas tu ticket, debes introducir el código PIN de la siguiente manera y confirmarlo pulsando la tecla de llamada: *123* Código PIN#

2) Recarga de forma online con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal y selecciona el importe exacto que quieras recargar. A través de tu cuenta personal, puedes activar una recarga automática o establecer un límite mensual.

3) Recargar la cuenta personal MUCHO directamente desde los cajeros automáticos SBB (no necesitas un bono para optar por este método de recarga). Te recomendamos ver este video tutorial para más información. Cuando recargues utilizando una tarjeta de crédito, puedes automatizar tu recarga manteniendo tu presupuesto 100% bajo control con nuestra opción COMFORT. Solamente tienes que establecer el importe de recarga prefieras y elegir en qué momento se debe realizar la recarga de forma automática.

¡Siempre es más fácil con MUCHO!

¿Quieres recargar tu cuenta? Hay tres maneras de hacerlo:

1) Compra un ticket de recarga en uno de nuestros más de 8000 puntos de venta en Suiza (quioscos, kKiosk, LaPoste y gasolineras: Encuentranos aquí). Nuestros tickets de recarga tienen un valor de 10 CHF, 20 CHF, 30 CHF, 50 CHF o 100 CHF. Una vez tengas tu ticket, debes introducir el código PIN de la siguiente manera y confirmarlo pulsando la tecla de llamada: *123* Código PIN#

2) Recarga de forma online con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal y selecciona el importe exacto que quieras recargar. A través de tu cuenta personal, puedes activar una recarga automática o establecer un límite mensual.

3) Recargar la cuenta personal MUCHO directamente desde los cajeros automáticos SBB (no necesitas un bono para optar por este método de recarga). Te recomendamos ver este video tutorial para más información. Cuando recargues utilizando una tarjeta de crédito, puedes automatizar tu recarga manteniendo tu presupuesto 100% bajo control con nuestra opción COMFORT. Solamente tienes que establecer el importe de recarga prefieras y elegir en qué momento se debe realizar la recarga de forma automática.

¡Siempre es más fácil con MUCHO!

¡Sí, claro! Puedes recargar tu cuenta mientras estés fuera de Suiza sin pagar ningún coste adicional por acceso roaming. Solo tienes que escoger tu método favorito:

1) Compra un ticket de recarga. Una vez tengas tu ticket, debes introducir el código PIN de la siguiente manera y confirmarlo pulsando la tecla de llamada: *123* Código PIN#

2) Recarga de forma online a través de tu cuenta personal myMUCHO con tu tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal

Puedes consultar tu crédito restante a cualquier hora a través de una de las siguientes opciones:

1) Llama al número *130# desde tu teléfono MUCHO.

2) Entra en tu cuenta myMUCHO. No dudes en consultar nuestro vídeo tutorial “Cómo consultar mi crédito”.

3) Envía un SMS con la palabra “STATUS” al número 778. Recibirás un mensaje SMS indicando el crédito restante. En el caso de nuestros packs de móviles de prepago, recibirás una notificación automática por sms indicando tu crédito restante después de cada llamada. Para desactivar esta notificación, dirígete a tu cuenta MyMUCHO, o sigue las instrucciones de este video tutorial sobre cómo personalizar tus servicios.

Puedes consultar tus recargas anteriores a través de tu cuenta personal myMUCHO:

1) Accede a myMUCHO

2) Selecciona la sección del Historial de Transacciones.

3) Una vez allí, puedes filtrar por el periodo exacto que quieras consultar y ver un informe de cada recarga que hayas realizado. El informe incluirá la fecha, la hora, la descripción, el tipo de tarjeta y el importe de cada recarga. Ten en cuenta que según la información sobre el IVA 13 relativa al sector de las telecomunicaciones y los servicios informáticos, las recargas están libres de IVA.

Haz click para más información (disponible en alemán y francés). Para los detalles sobre uso se aplica un 7,7% de IVA. Para imprimir tu uso en detalle para posibles informes, por favor consulta el uso facturado en tu cuenta personal myMUCHO para el periodo deseado.

Si quieres evitar tener que recargar manualmente cada vez que tu pack o crédito caducan, puedes activar la recarga automática. Sólo tienes que establecer el importe de recarga que prefieras y elegir en qué momento se debe realizar la recarga de forma automática. Serás notificado mediante un SMS cuando esto ocurra.

Así debes activar tu recarga automática:

1) Accede a tu cuenta personal myMUCHO

2) Entra en el menú de Recarga (busca el icono de la tarjeta).

3) Selecciona el menú de Recarga y Auto Recarga.

4) Ve a Tus Tarjetas Válidas y haz clic en Añadir.

5) Cuando se haya registrado una tarjeta de pago válida. puedes configurar una recarga automática definiendo:

- El importe exacto de la recarga automática

- El umbral de crédito que activará la recarga automática cuando se alcance dicho umbral.

En cuanto tu saldo sea inferior a este umbral, tu cuenta MUCHO se recargará automáticamente con el importe que hayas definido. Se te notificará vía SMS cuando la recarga haya sido efectuada. Tu seguiras tenuendo el control total y ya no tendrás que recargar manualmente tu cuenta.

El método de recarga puede cambiar dependiendo de su opción de pago preferida:

1) Recarga con un ticket de recarga / código PIN de MUCHO: Accede a tu cuenta personal myMUCHO, selecciona el menú de recarga automática y haz clic en "¿tienes un ticket de recarga?". Sólo tendrás que introducir el código PIN de 16 dígitos de MUCHO que figura en tu ticket de recarga (no escribas los comentarios *123* y #, ya están pre introducidos).

2) Recarga con tarjeta de crédito o débito. En este caso, selecciona la tarjeta que desees utilizar e introduce los datos. Sólo se aceptan tarjetas de crédito y débito de emisores suizos (PostCARD, VISA, MASTERCARD), italianos, franceses, alemanes y austriacos.

3) Recarga con tu cuenta de PayPal. Asegúrate de que tu cuenta de PayPal tiene los datos de pago actualizados.

4) Recarga la cuenta MUCHO directamente desde los cajeros automáticos de SBB (no necesitas un bono para este método de recarga).

Roaming es el servicio que te permite utilizar tu teléfono mientras estás en el extranjero. Te permite llamar, recibir llamadas y navegar por internet utilizando la conexión de otro operador. MUCHO ofrece cobertura de red 3G en itinerancia.

Si deseas llamar y recibir llamadas mientras estás en el extranjero, debes asegurarte que cumples estas dos condiciones:

1) Viajas o vives en un país donde MUCHO tiene un acuerdo Roaming. La red de móvil MUCHO cubre más de 100 países en todo el mundo. Si deseas comprobar los países que tienen un acuerdo con MUCHO y descubrir nuestras tarifas en cada país, haz clic aquí.

2) Con MUCHO, ¡nunca hay malas sorpresas! Los costes de roaming nunca superarán el crédito disponible en tu cuenta. Esto significa que, si no tienes crédito, tu dispositivo no dispondrá de roaming. De hecho, para evitarte sorpresas desagradables, si no dispones de un pack activo de roaming, no tendrás acceso a internet con MUCHO mientras viajes por Europa. Esta restricción te protege de consumir tu crédito mientras estás en el extranjero si no lo deseas.

MUCHO te ofrece la opción del Airbag Roaming con la que puedes limitar el consumo diario mientras estés fuera de Suiza. Es tan sencillo como entrar en tu cuenta myMUCHO y ajustar tus preferencias. También podrás activar o desactivar por completo el servicio de roaming y tu uso de datos a través de tu cuenta personal. Si lo que quieres es poder navegar sin preocupaciones mientras estás en Europa, puedes adquirir tu pack de internet roaming para uso en Europa. Lo mejor de todo es que dura 12 meses para que puedas viajar por Europa sin preocuparte de comprar un pack en cada viaje.

Las tarifas de Roaming pueden encontrarse en la sección de “Roaming” de nuestra web. Sólo tienes que hacer click en el País desde el que desees llamar para obtener las tarifas exactas.

1) Las llamadas se facturan en CHF / min

2) Los mensajes SMS se facturan en CHF / SMS

3) El servicio de Internet se bloquea por defecto para evitar cargos inesperados. Sin embargo, puedes activar un pack de Internet dentro de Europa, como se indica a continuación:

Si deseas activar uno de nuestros paquetes, puedes hacerlo a través de uno de estos dos métodos:

a) Puedes activar tu pack enviando un SMS con la palabra “NOMBREDELPACK” al 778.

Opciones de packs de roaming:

- DATAMINIROAM: Recibes 1GB de Internet en Europa durante 180 días por 14 CHF.

- DATAMEDIOROAM: Recibes 3G de Internet en Europa durante 180 días por 29 CHF.

- DATAMAXIROAM: Recibes 5GB de Internet en Europa durante 180 días por 49 CHF.

- DATA EUROPA MINI: Recibes 2GB de Internet en Suiza y en Europa durante 30 días por 19.90 CHF.

¡NUEVO!

Todos nuestros DUOPACKS también contienen datos roaming. Por ejemplo, también puedes activar estos packs a través de un mensaje SMS:

- DUOSWISS: Recibes 1GB de Internet en Europa durante 30 días por 24.90 CHF.

- DUOMAXI: Recibes 2GB de Internet en Europa durante 30 días por 24.90 CHF.

- DUOMUNDO: Recibes 4GB de Internet en Europa durante 30 días por 49 CHF.

b) También puedes activar tu pack a través de tu cuenta personal myMUCHO: Entra en tu myMUCHO account y activa el pack a tu elección.

Los packs de prepago de MUCHO incluyen llamadas en Suiza y Europa, además de 80 países en todo el mundo, según el pack que elijas. Nuestros packs sol válidos durante 3o días y se renuevan automáticamente mientras haya suficiente crédito en tu cuenta. La renovación automatica se puede desactivar a través de tu cuenta personal myMUCHO. Descubre todos nuestros packs para llamadas e Internet aquí.

Para activar un PACK MUCHO MOBILE hay dos opciones (vía SMS u online a través de tu cuenta personal myMUCHO)

1) Envía un SMS al 778: "NOMBREDELPACK". Por ejemplo, si quieres activar el pack Duomini, debes enviar un SMS con la palabra DUOMINI al 778.

2) Entra en tu cuenta personal myMUCHO y simplemente haz clic en el PACK deseado desde el botón de compra.

Para más información, te recomendamos ver nuestro vídeo tutorial "¿Cómo activar un pack?"

Si no deseas tener acceso a internet en tu tarjeta SIM de MUCHO, es muy simple.

- No necesitas comprar un Pack de Datos e Internet. Con MUCHO tu crédito está protegido del uso de Internet y tu dispositivo no consumirá datos sin tener un pack de Internet activo. ¡Quédate tranquilo con MUCHO!

1) El uso de Internet en tu dispositivo móvil depende del pack que elijas. Si no compras un pack, no podrás utilizar los datos de Internet y no se te facturará ya que protegeremos tu crédito. Por supuesto, podrás seguir navegando libremente a través de la conexión Wi-FI.

2) Si tienes un pack activo, puedes elegir si quieres que se te renueve automáticamente o no a través de tu cuenta personal myMUCHO.

2.1) Entra en el menú de PACKS

2.2) Accede al panel 'Tus packs activos'

2.3) Si quieres puedes desactivar la renovación haciendo click en la papelera que se encuentra al lado de tu pack activo. Si sigues teniendo preguntas, te recomendamos mirar nuestro vídeo tutorial “Dejar de renovar mi pack”. El pack actual vencerá después de 30 días (o cuando caduquen tus datos) y no se renovará. Tu Internet 4G permanecerá desactivado hasta que compres un nuevo pack.

Si no tiene acceso a Internet en itinerancia, compruebe primero que : 1. has activado un paquete que incluye la itinerancia 2. la red está en selección automática (no manual) 3. la itinerancia se activa en los ajustes de su teléfono 4. los servicios de itinerancia deben estar activados en los ajustes de itinerancia de la cabina myMUCHO Si a pesar de todas estas comprobaciones sigues sin tener acceso a la itinerancia, debes forzar la red a 3G.

Sí, ¡claro! Si quieres llamar de forma internacional desde Suiza con MUCHO Mobile, sólo marca 00 y a continuación el código del país y el número de la persona con quien te gustaría hablar, y dale al botón de llamada. Puedes ver nuestras tarifas internacionales aquí introduciendo en el buscador el país al que vas a llamar.

Las tarifas internacionales de MUCHO Mobile dependen del país al que dirijas tu llamada, y se cobran por minuto. Puedes encontrar nuestras tarifas internacionales detalladas aquí.

Los packs de prepago de MUCHO Mobile incluyen llamadas en Suiza y a Europa, además de a 80 países alrededor del mundo, dependiendo del pack que elijas.

Los packs son válidos por 30 días y se renuevan automáticamente siempre que dispongas de crédito en tu cuenta en el momento de la renovación. Por supuesto, la renovación automática se puede desactivar en cualquier momento fácilmente a través de tu cuenta de myMUCHO.

Puedes elegir entre uno de estos 3 packs:

- DUOMINI: Recibes 300 minutos para llamadas en Suiza y a Europa + 5GB de internet en Suiza + 500MB de internet para roaming en Europa

- DUOMAXI: Recibes minutos ilimitados para llamadas en Suiza y a Europa + 20GB de internet en Suiza + 2GB de internet en roaming en Europa

- DUOMUNDO: Recibes 1000 minutos para llamadas en Suiza y a 80 países de alrededor del mundo + 40GB de internet en Suiza + 4GB de internet para roaming en Europa

Asegúrate de comprobar cuáles son los 80 países incluidos en este pack. Si no quieres un pack, siempre puedes llamar internacionalmente y pagar por minuto. Para activar un pack de MUCHO Mobile, lo puedes hacer de las siguientes 2 formas:

1) Envía NOMBREDELPACK por SMS al 778 – Por ejemplo, si quieres comprar DUOMINI deberás enviar la palabra DUOMINI por SMS al 778.

2) Desde tu cuenta myMUCHO, clica en el pack que desees y clica en adquirir / check out. Mira nuestro vídeo-tutorial “¿Cómo activar un pack?” y accede a tu cuenta aquí.

Los packs de prepago de MUCHO Mobile incluyen llamadas en Suiza y a Europa, además de a 80 países alrededor del mundo, dependiendo del pack que elijas.

Los packs son válidos por 30 días y se renuevan automáticamente siempre que dispongas de crédito en tu cuenta en el momento de la renovación. Por supuesto, la renovación automática se puede desactivar en cualquier momento fácilmente a través de tu cuenta de myMUCHO.

Puedes elegir entre uno de estos 3 packs:

- DUOMINI: Recibes 300 minutos para llamadas en Suiza y a Europa + 5GB de internet en Suiza + 500MB de internet para roaming en Europa

DUOMAXI: Recibes minutos ilimitados para llamadas en Suiza y a Europa + 20GB de internet en Suiza + 2GB de internet en roaming en Europa

DUOMUNDO: Recibes 1000 minutos para llamadas en Suiza y a 80 países de alrededor del mundo + 40GB de internet en Suiza + 4GB de internet para roaming en Europa

Asegúrate de comprobar cuáles son los 80 países incluidos en este pack. Si no quieres un pack, siempre puedes llamar internacionalmente y pagar por minuto. Para activar un pack de MUCHO Mobile, lo puedes hacer de las siguientes 2 formas:

1) Envía NOMBREDELPACK por SMS al 778 – Por ejemplo, si quieres comprar DUOMINI deberás enviar la palabra DUOMINI por SMS al 778.

2) Desde tu cuenta myMUCHO, clica en el pack que desees y clica en adquirir / check out. Mira nuestro vídeo-tutorial “¿Cómo activar un pack?” y accede a tu cuenta aquí.

Si no quieres tener acceso a internet con tu tarjeta SIM de MUCHO Mobile, es muy fácil - simplemente no te compres un pack de datos. Con MUCHO, tu crédito está protegido y no será consumido con ningún servicio que no hayas solicitado. ¡Mucho tranquilo con MUCHO!

1) El uso de internet de tu dispositivo depende del pack que compres. Si no compras ningún pack, no tendrás acceso a internet ni se gastará tu crédito. Por supuesto, siempre puedes seguir navegando utilizando conexión Wi-Fi.

2) Si ya tienes un pack activo, puedes elegir si se renueva automáticamente o no a través de tu cuenta myMUCHO.

2.1) Ves a la sección Packs del menú

2.2) Accede al panel “Tus packs activos”

2.3) Si quieres desactivar la renovación automática, clica en la cesta / papelera que verás al lado de tu pack.

Si sigues teniendo dudas, puedes ver nuestro vídeo-tutorial “Detener la renovación de tu pack”. El pack actual terminará tras el plazo de 30 días o tras gastar los datos incluidos en tu pack y no se renovará. El internet 4G de tu dispositivo se desactivará hasta que compres un nuevo pack.

La velocidad de cada pack de internet de MUCHO Mobile no puede aumentarse o reducirse individualmente. Si te da la sensación de que el internet de tu dispositivo de repente va más lento, podría ser que hubieras gastado los datos a alta velocidad que adquiriste.

Si no tienes acceso a internet, tu pack probablemente haya caducado. Accede a tu cuenta de myMUCHO para comprobarlo y recarga tu cuenta para activar un nuevo pack de datos.

Has usado todos los datos incluidos en tu pack. Para disfrutar de internet de alta velocidad (FULL SPEED), puedes añadir un pack plus en cualquier momento enviando un SMS al 778 con el siguiente texto:

- PLUS1 (1GB, 5 CHF, 10 días)

- PLUS5 (5GB, 15 CHF, 10 días)

Así funcionan los packs de datos ilimitados de MUCHO Mobile:

1) Compras tu pack de internet ilimitado

2) Disfrutas de datos a FULL SPEED o TOP SPEED

3) Tras gastar esa cantidad de datos, esta será la velocidad reducida de tu internet:

FULL SPEED

50 Mbps Velocidad Bajada

5 Mbps Velocidad Subida

1080p Definición de Vídeo (FULL HD)

Función Hotspot disponible (50 Mbps bajada, 5 Mbps subida)

TOP SPEED

15 Mbps Velocidad Bajada

2 Mbps Velocidad Subida

480p Definición de Vídeo (DVD)

Función Hotspot disponible (2 Mbps bajada, 1 Mbps subida)

DATA OPTIMIZER

5 Mbps Velocidad Bajada

1 Mbps Velocidad Subida 360p

Definición de Vídeo (Standard)

Función Hotspot disponible

REDUCED SPEED

256 Kbps Velocidad de bajada y subida

144p Definición de Vídeo

Función Hotspot no disponible

Puedes ver el estado de tu cuenta y la situación de tus packs en tu cuenta myMUCHO o vía SMS.

1) Accede a tu cuenta

2) Clica en la sección Packs

3) Accede a la sección Packs Activos para comprobar la cantidad exacta de minutos y datos que te quedan del pack.

Si quieres ver cuántos GB o MB te quedan disponibles sin acceder a myMUCHO, puedes mandar un SMS con la palabra STATUS al 778.

Con MUCHO Mobile disfrutarás de la mejor cobertura en Suiza tanto para 3G como 4G.

Puedes encontrar los detalles de cada uno de nuestros packs de internet, roaming o DUO en nuestra web. Dependiendo del pack que elijas, esta será su velocidad:

FULL SPEED

50 Mbps Velocidad Bajada

5 Mbps Velocidad Subida

1080p Definición de Vídeo (FULL HD)

Función Hotspot disponible (50 Mbps bajada, 5 Mbps subida)

TOP SPEED

15 Mbps Velocidad Bajada

2 Mbps Velocidad Subida

480p Definición de Vídeo (DVD)

Función Hotspot disponible (2 Mbps bajada, 1 Mbps subida)

DATA OPTIMIZER

5 Mbps Velocidad Bajada

1 Mbps Velocidad Subida 360p

Definición de Vídeo (Standard)

Función Hotspot disponible

REDUCED SPEED

256 Kbps Velocidad de bajada y subida

144p Definición de Vídeo

Función Hotspot no disponible

Para tener acceso a internet de MUCHO con tu teléfono, hay 2 requisitos:

1) Tu Smartphone o dispositivo debe estar configurar para conectarse a internet. Si no está configurado todavía, puedes ver este vídeo.

2) Debes tener un pack de internet o datos activo. Sin un pack activo, MUCHO bloqueará tu acceso a internet para proteger tu crédito restante y evitar cualquier gasto indeseado. Puedes ver el vídeo-tutorial “¿Cómo activar un pack?” en caso de duda.

Si quieres descubrir nuestros packs de prepago para internet, puedes hacerlo aquí.

Un pack de roaming sólo se activará cuando estés en el extranjero, así que no tienes nada de lo que preocuparte, porque no vas a gastar tus datos ni tu dinero mientras llamas y navegas en Suiza. Por supuesto esto no aplica a los packs para uso en Suiza y en Europa, como DATA EUROPA MINI (2GB en Suiza y Europa) o DATA EUROPA MAXI (5GB en Suiza y Europa). Fácil, ¡y MUCHO!

Si sabes que tu pack caducará pronto y te da miedo quedarte sin línea, necesitas activar las renovaciones automáticas en tu cuenta myMUCHO. Cuando actives la renovación automática, no podrás comprar el mismo pack hasta que termine el mes, pero puedes añadir datos adicionales para sobrevivir hasta que llegue el momento.

Envía un SMS al 778 con el código que elijas:

- PLUS1 para 1GB por 5 CHF, durante 10 días

- PLUS5 para 5GB por 15 CHF, durante 10 días

Por ejemplo, si necesitas 1GB adicional deberás enviar un SMS con la palabra PLUS1 al 778. ¡MUCHO rápido!