Perguntas frequentes

A MUCHO Mobile é uma operadora móvel de nova geração sediada em Genebra (Suíça).

Oferece os seus serviços móveis na base de 4 pilares principais: a melhor cobertura móvel fornecida diariamente a mais de 6 milhões de clientes através da rede móvel n.° 1 premiada ano após ano na Suíça, 100% de liberdade (sem compromisso), um desempenho de preço excecional e simplicidade.

A MUCHO Mobile opera na rede móvel n.º 1 na Suíça, que tem sido galardoada ano após ano e é também uma empresa líder em TIC.

Existem duas diferenças principais entre um pacote móvel pré-pago e uma assinatura móvel (HANDY ABO, NATEL ABO):

1. Liberdade total

Quando escolhe um pacote móvel, pode interromper a sua renovação a qualquer altura através da sua conta myMUCHO ou não adicionando mais crédito quando a sua renovação é devida. Isto é muito útil, especialmente quando está a viajar no estrangeiro e quer evitar utilizar o seu telemóvel suíço.

2. Controlo total dos custos

Com os pacotes pré-pagos MUCHO Mobile, pode esquecer as faturas e as surpresas desagradáveis. Por defeito, não tem roaming na internet, pelo que pode voltar das suas férias com a confiança de que não lhe serão adicionados custos adicionais inesperados à sua conta.

Por outro lado, se quiser navegar enquanto estiver na Europa, pode ativar um pacote de roaming por menos de CHF 10 durante 6 meses! Se quiser selecionar um montante máximo a ser gasto por dia enquanto estiver em roaming, estará interessado no nosso Airbag de Roaming.

Sempre MUCHO fácil!

Há muitas maneiras de pedir o seu cartão SIM MUCHO totalmente gratuito. Escolha o seu método preferido!

- Peça-o online e será entregue à sua porta gratuitamente!

- Faça o checkout do seu pacote desejado, e receba-o em casa!

- Obtenha-o num dos muitos quiosques de jornais, estações de correio, quiosques independentes e agências de transferência de dinheiro (tais como Swisstransfer ou MoneyExchange) que trabalham connosco!

E comece a ligar e a surfar às melhores tarifas!

Os nossos cartões SIM funcionam imediatamente após os dados de registo terem sido registados e verificados pelo serviço de apoio ao cliente da MUCHO.

Qualquer cartão SIM MUCHO que tenha estado inativo durante mais de 360 dias (por exemplo, sem chamadas de saída ou navegação) será automaticamente desativado.

De acordo com as nossas condições gerais de venda, o número de conta móvel será perdido permanentemente e disponibilizado a novos clientes, qualquer crédito remanescente expirará e não serão oferecidos reembolsos.

Pode ainda estar a utilizar um telefone com tecnologia 2G. A partir de 1 de janeiro de 2021, a rede de antenas 2G está a ser gradualmente desativada e os telemóveis 2G deixarão de funcionar. Naturalmente, o seu cartão SIM MUCHO ainda funcionará em 2021!

Aqui estão as nossas dicas para passar por esta mudança de telefone!

Há muitas maneiras de pedir o seu cartão SIM MUCHO totalmente gratuito. Escolha o seu método preferido!

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E comece a ligar e a surfar às melhores tarifas!

Os nossos cartões SIM funcionam imediatamente após os dados de registo terem sido registados e verificados pelo serviço de apoio ao cliente da MUCHO.

Qualquer cartão SIM MUCHO que tenha estado inativo durante mais de 360 dias (por exemplo, sem chamadas de saída ou navegação) será automaticamente desativado.

De acordo com as nossas condições gerais de venda, o número de conta móvel será perdido permanentemente e disponibilizado a novos clientes, qualquer crédito remanescente expirará e não serão oferecidos reembolsos.

Em caso de dúvida, pode verificar qual é o seu número de telemóvel MUCHO em qualquer altura através de qualquer um destes 2 métodos:

- Marque *123# no seu telefone e prima a tecla de chamada

- Enviar uma SMS com a palavra NUMBER para 778

Muito obrigado pelo seu interesse! A MUCHO Mobile é a empresa móvel mais acessível e melhor conetada na Suíça graças à rede móvel n.° 1 premiada ano após ano na Suíça.

Beneficie do nosso serviço móvel pré-pago único, das nossas tarifas internacionais e da internet de alta velocidade na Suíça! Como aderir à MUCHO e manter o seu número atual?

1) Tenha um cartão SIM MUCHO ativo - Se não tiver um, pode encomendá-lo online ou no seu ponto de venda mais próximo!

2) Quando tiver o seu cartão SIM MUCHO ativo, e se o seu número atual for pré-pago, basta enviar uma SMS com a palavra SIM ou JA ou SI para 499 para iniciar o procedimento de portabilidade.

Nota importante: isto tem de ser feito com o cartão SIM da operadora que deseja deixar.

3) Preencha e assine o seguinte formulário (quer o seu SIM seja pré-pago ou pós-pago) e envie-nos por e-mail para contact@muchomobile.ch:

- Formulário de transferência (versão alemã)

- Formulário de transferência (versão francesa)

- Formulário de transferência (versão italiana)

Enviar-nos este formulário assinado permite-nos organizar a portabilidade do seu número em seu nome sem interromper o serviço e e liberta-o de quaisquer passos a dar com a sua atual operadora.

Fique descansado, respeitamos sempre o período de rescisão imposto pelo seu operador, a fim de evitar quaisquer taxas de rescisão.

O seu pedido de transferência de número só pode ser processado após a receção do seu formulário, pelo que quanto mais cedo o recebermos, mais cedo começará a beneficiar das nossas tarifas e cobertura pendente!

O cartão SIM MUCHO que recebe ao configurar a sua conta não está bloqueado por um código PIN. Por conseguinte, se tiver problemas a fazer chamadas, poderá ser por uma das seguintes razões:

1) Não tem crédito suficiente ou expirou após 60 dias de não o utilizar. Neste caso, terá de recarregar novamente para continuar a utilizar o seu cartão SIM.

2) O seu cartão SIM pode ter expirado. Quando é que isto acontece? Se passar mais de 360 dias sem fazer chamadas ou navegar, o seu cartão SIM será desativado.

De acordo com os nossos termos e condições gerais de venda, o seu antigo número de conta móvel será permanentemente perdido e disponibilizado a novos clientes, qualquer crédito remanescente expirará e não serão oferecidos quaisquer reembolsos.

Em caso de dúvida, contacte o nosso serviço ao cliente para verificar se pode recuperar o número do seu cartão SIM. Caso possa ser recuperado, o serviço técnico de recuperação e desbloqueio poderá ser debitado na sua conta.

3) O código PUK pode ser encontrado no verso do cartão que continha o seu cartão SIM MUCHO.

O cartão SIM MUCHO não tem um código PIN associado. Isto significa que o código que se esqueceu foi definido no seu dispositivo e não no cartão SIM.

O código PUK do seu cartão SIM pode ser encontrado na parte de trás do cartão que continha o seu SIM MUCHO. Se o perdeu, pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente da MUCHO.

Se perdeu o seu SIM ou este foi danificado e não funciona atualmente, teremos todo o prazer em enviar-lhe um cartão SIM de substituição para que possa continuar a desfrutar do seu serviço móvel muito MUCHO!

Para o fazer, temos de verificar se é de facto o titular legal deste número. Estes são os dados de que necessitaremos para confirmar a sua identidade:

- Primeiro e último nome

- Endereço completo

- Nome na sua caixa de correio, se não for o seu

- A sua data de nascimento

- Número do ID utilizado no momento da compra O cartão SIM de substituição custa CHF 10.

Certifique-se de que tem pelo menos CHF 10 de crédito na sua conta. Alternativamente, pode também enviar-nos um código de recarga de CHF 10 para que possamos cobrar o montante antes de enviar o cartão SIM.

Se perdeu o seu SIM ou este foi danificado e não funciona atualmente, teremos todo o prazer em enviar-lhe um cartão SIM de substituição para que possa continuar a desfrutar do seu serviço móvel muito MUCHO!

Para o fazer, temos de verificar se é de facto o titular legal deste número. Estes são os dados de que necessitaremos para confirmar a sua identidade:

- Primeiro e último nome

- Endereço completo

- Nome na sua caixa de correio, se não for o seu

- A sua data de nascimento

- Número do ID utilizado no momento da compra O cartão SIM de substituição custa CHF 10.

Certifique-se de que tem pelo menos CHF 10 de crédito na sua conta.

Alternativamente, pode também enviar-nos um código de recarga de CHF 10 para que possamos cobrar o montante antes de enviar o cartão SIM.

Se precisar de ajuda, contacte a nossa linha direta MUCHO* a qualquer hora entre as 9h e as 19h de segunda a sábado ou entre em contacto online.

*O custo desta chamada é gratuito para os clientes MUCHO, ou a tarifa normal para uma chamada local quando se telefona a partir de uma linha fixa.

Se desejar efetuar e receber chamadas enquanto estiver no estrangeiro, tem de se certificar de que cumpre estas duas condições:

1) Viajar para ou viver num país onde a MUCHO tem um acordo de roaming

A rede da MUCHO Mobile cobre mais de 100 países em todo o mundo. Se desejar verificar que países têm acordo com MUCHO e descobrir as nossas tarifas por país, clique aqui.

2) Ter crédito suficiente na sua conta

Com a MUCHO, nunca há surpresas desagradáveis! Os seus custos de roaming nunca irão exceder o crédito disponível da sua conta. Isto significa que, se não tiver crédito, o seu dispositivo não terá serviço de roaming disponível.

Na verdade, a fim de evitar surpresas desagradáveis, se não tiver um pacote de roaming ativo, não terá acesso à internet com a MUCHO enquanto visitar a Europa. Esta restrição protege-o do consumo de crédito indesejado durante as suas estadias no estrangeiro.

A MUCHO oferece-lhe Airbag Roaming, uma opção que lhe permite limitar o consumo diário de crédito para o seu serviço de roaming através da sua conta myMUCHO.

Poderá também ativar ou desativar o seu serviço de roaming e a utilização dos seus dados através da sua conta pessoal. Se desejar ter acesso à internet fora da Suíça, pode comprar um pacote de roaming INTERNET para utilização na Europa em qualquer altura. Estes pacotes de roaming na internet duram 180 dias!

Pode viajar para a Europa sem nunca ter de se preocupar em comprar um pacote em cada viagem.

O cartão SIM MUCHO não tem um código PIN associado. Isto significa que o código que se esqueceu foi definido no seu dispositivo e não no cartão SIM.

O código PUK do seu cartão SIM pode ser encontrado na parte de trás do cartão que continha o seu SIM MUCHO. Se o perdeu, pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente da MUCHO.

Se desejar atualizar os seus dados pessoais ou informações de contacto, dirija-se à sua conta myMUCHO e clique no ícone do equipamento para atualizar as suas informações pessoais.

Se quiser atualizar a palavra-passe da sua conta, dirija-se à sua conta myMUCHO e siga estes 5 passos fáceis:

1) Clique em 'Editar'.

2) Introduza a sua palavra-passe atual

3) Introduza a nova palavra-passe

4) Confirme a sua nova palavra-passe

5) Clique em 'Guardar'.

Para mais informações, pode assistir a este vídeo tutorial.

Se criou a sua conta MUCHO mas não recebeu nenhum e-mail de confirmação, tente seguir estes passos:

1) Visite a sua conta myMUCHO.

2) Se esta é a sua primeira ligação, clique aqui e identifique-se com o seu número MUCHO e código PUK. Se lhe for pedida uma palavra-passe, é o seu número PUK.

3) Crie a sua conta. Recomendamos-lhe que utilize o navegador Firefox. Se ainda não estiver a funcionar, não hesite em contactar a nossa linha direta a qualquer hora entre as 9h e as 19h, de segunda a sábado, ligando para o número 0800 077 800.

A sua área pessoal myMUCHO permite-lhe gerir a sua conta MUCHO Mobile com total autonomia e liberdade.

É ideal controlar a sua conta, ativar os seus pacotes de internet, recarregar a sua conta, personalizar o seu serviço com renovações automáticas ou mesmo limitações de despesas mensais (airbag).

Para mais informações, pode ver o nosso vídeo tutorial "Como criar o meu cockpit myMUCHO".

Se ainda tiver problemas, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer hora entre as 9h e as 19h, de segunda a sábado, telefonando para o número 0800 077 800.

Para criar a sua conta MyMUCHO, siga os passos abaixo:

1) Clique em 'myMUCHO' no nosso website ou visite esta página e clique em "O meu primeiro Login" na parte inferior da caixa

2) Introduza o seu número de telemóvel MUCHO

3) Confirme o seu número de telemóvel MUCHO

4) Introduza o código PUK que se encontra no verso do portador do cartão SIM, debaixo da superfície a ser riscada. Também recebeu o código PUK via SMS após a primeira inserção do seu cartão SIM no seu telefone (número de contacto 778 na sua caixa de entrada de SMS).

5) Deverá então introduzir o seu endereço de correio electrónico

6) Confirme o seu endereço de correio electrónico e envie

7) Uma nova janela informa-o de que recebeu um link por e-mail

8) Vá à sua caixa de correio electrónico e abra o e-mail da MUCHO

9) Clique na ligação no e-mail

10) Crie uma palavra-passe à sua escolha

11) Confirme a sua palavra-passe e clique em continuar

12) A sua conta myMUCHO está criada

13) Com o seu número MUCHO e a sua nova palavra-chave, pode iniciar sessão na sua conta myMUCHO diretamente aqui

Para mais informações, pode ver o nosso vídeo tutorial "Como criar o meu cockpit myMUCHO".

Muito obrigado pelo seu interesse! A MUCHO Mobile é a empresa móvel mais acessível e melhor conetada na Suíça graças à rede móvel n.° 1 premiada ano após ano na Suíça.

Beneficie do nosso serviço móvel pré-pago único, das nossas tarifas internacionais e da internet de alta velocidade na Suíça! Como aderir à MUCHO e manter o seu número atual?

1) Tenha um cartão SIM MUCHO ativo - Se não tiver um, pode pedi-lo online ou no seu ponto de venda mais próximo!

2) Quando tiver o seu cartão SIM MUCHO ativo, e se o seu número atual for pré-pago, basta enviar uma SMS com a palavra SIM ou JA ou SI para 499 para iniciar o procedimento de portabilidade.

Nota importante: isto tem de ser feito com o cartão SIM da operadora que deseja deixar.

3) Preencha e assine o seguinte formulário (quer o seu SIM seja pré-pago ou pós-pago) e envie-nos por e-mail para contact@muchomobile.ch :

- Formulário de transferência (versão alemã)

- Formulário de transferência (versão francesa)

- Formulário de transferência (versão italiana)

Enviar-nos este formulário assinado permite-nos organizar a portabilidade do seu número em seu nome sem interromper o serviço e e liberta-o de quaisquer passos a dar com a sua atual operadora.

Fique descansado, respeitamos sempre o período de rescisão imposto pela sua operadora, a fim de evitar quaisquer taxas de rescisão.

O seu pedido de transferência de número só pode ser processado após a receção do seu formulário, pelo que quanto mais cedo o recebermos, mais cedo começará a beneficiar das nossas tarifas e cobertura pendente!

Se quiser aderir à MUCHO com um número de telefone novinho em folha, basta adquirir um cartão SIM MUCHO (com crédito ou verificando qual o seu pacote pré-pago preferido) e o seu novo número de telefone será entregue à sua porta. Também pode pedir o seu cartão SIM gratuito (sem crédito) online e recebê-lo de forma totalmente gratuita 5 dias úteis depois.

O pré-pago é uma alternativa simples e flexível à assinatura móvel: se quiser, pode recarregar e depois utilizar o seu crédito como desejar, de acordo com as suas necessidades.

Com este crédito paga pelas suas chamadas por minuto ou compra um pacote pré-pago para 30 dias. Sem contas, sem surpresas (desgradáveis)!

Se quiser saber mais, existem na realidade duas diferenças principais entre um pacote móvel pré-pago e uma assinatura móvel (HANDY ABO, NATEL ABO):

1. Liberdade total

Quando escolhe um pacote móvel, pode interromper a sua renovação a qualquer altura através da sua conta myMUCHO ou não adicionando mais crédito quando a sua renovação é devida.

Isto é muito útil, especialmente quando está a viajar no estrangeiro e quer evitar utilizar o seu telemóvel suíço.

2. Controlo total dos custos

Com os pacotes pré-pagos MUCHO Mobile, pode esquecer as faturas e as surpresas desagradáveis. Por defeito, não tem roaming na internet, pelo que pode voltar das suas férias com a confiança de que não lhe serão adicionados custos adicionais inesperados à sua conta.

Por outro lado, se quiser navegar enquanto estiver na Europa, pode ativar um pacote de roaming por menos de CHF 10 durante 6 meses! Se quiser selecionar uma quantia máxima a ser gasta por dia enquanto estiver em roaming, estará interessado no nosso Airbag de Roaming.

Sempre MUCHO fácil!

Há muitas maneiras de pedir o seu cartão SIM MUCHO totalmente gratuito. Escolha o seu método preferido!

- Peça-o online e será entregue à sua porta gratuitamente!

- Faça o checkout do seu pacote desejado, e receba-o em casa!

- Obtenha-o num dos muitos quiosques de jornais, estações de correio, quiosques independentes e agências de transferência de dinheiro (tais como Swisstransfer ou MoneyExchange) que trabalham connosco!

E comece a ligar e a navegar às melhores tarifas!

Muito obrigado pelo seu interesse! A MUCHO Mobile é a empresa móvel mais acessível e melhor conetada na Suíça graças à rede móvel n.° 1 premiada ano após ano na Suíça.

Beneficie do nosso serviço móvel pré-pago único, das nossas tarifas internacionais e da internet de alta velocidade na Suíça!

Como aderir à MUCHO e manter o seu número atual?

1) Tenha um cartão SIM MUCHO ativo - Se não tiver um, pode pedi-lo online ou no seu ponto de venda mais próximo!

2) Quando tiver o seu cartão SIM MUCHO ativo, e se o seu número atual for pré-pago, basta enviar uma SMS com a palavra SIM ou JA ou SI para 499 para iniciar o procedimento de portabilidade.

Nota importante: isto tem de ser feito com o cartão SIM da operadora que deseja deixar.

3) Preencha e assine o seguinte formulário (quer o seu SIM seja pré-pago ou pós-pago) e envie-nos por e-mail para contact@muchomobile.ch:

- Formulário de transferência (versão alemã)

- Formulário de transferência (versão francesa)

- Formulário de transferência (versão italiana)

Enviar-nos este formulário assinado permite-nos organizar a portabilidade do seu número em seu nome sem interromper o serviço e e liberta-o de quaisquer passos a dar com a sua atual operadora.

Fique descansado, respeitamos sempre o período de rescisão imposto pelo seu operador, a fim de evitar quaisquer taxas de rescisão.

O seu pedido de transferência de número só pode ser processado após a receção do seu formulário, pelo que quanto mais cedo o recebermos, mais cedo começará a beneficiar das nossas tarifas e cobertura pendente!

Pode verificar o seu crédito restante em qualquer altura através de uma das seguintes opções:

1. Ligue para o número *130# do seu telefone MUCHO

2. Vá para a sua conta myMUCHO. Sinta-se à vontade para ver o nosso vídeo tutorial "Como verificar o meu crédito".

3. Envie uma SMS com o texto "STATUS" para o número 778. Receberá uma mensagem SMS de volta indicando o crédito restante.

No caso dos nossos pacotes de telemóvel pré-pagos, saiba que receberá uma notificação automática por SMS após cada chamada que fizer, indicando o crédito restante.

A fim de desativar esta notificação, vá à sua conta myMUCHO, ou siga as instruções deste vídeo tutorial sobre como personalizar os seus serviços.

Se não utilizar Wi-Fi em casa mas quiser poder ligar os seus dispositivos aos seus dados móveis, pode ativar em qualquer altura qualquer um dos nossos pacotes pré-pagos.

Se desejar ligar e navegar, aqui estão nossos pacotes DUO mais vendidos:

DUOSWISS: Recebe minutos ilimitados na Suíça + 15GB de internet na Suíça + 1GB de internet em roaming na Europa por CHF 24,90 durante 30 dias.

DUOMAXI: Recebe minutos ilimitados na Suíça e para a Europa + 20GB internet na Suíça + 2GB internet em roaming na Europa por CHF 39,00 durante 30 dias.

ULTRA19: 75 minutos na Suíça + 10GB internet na Suíça + 500MB internet em roaming na Europa por CHF 19,00 durante 30 dias.

DUOMUNDO: Recebe 1000 minutos na Suíça e para 80 países* + 40GB internet na Suíça + 4GB internet em roaming na Europa por 49,00 CHF durante 30 dias.

*Certifique-se de que verifica duas vezes no do nosso website quais são os países incluídos neste pacote.

Também pode ativar um pacote de dados em FULL SPEED que inclui apenas dados:

DATAMINI: Recebe 2GB por CHF 9,90 durante 30 dias

DATAMAXI: Recebe 5GB por CHF 19,90 durante 30 dias

DATAMEGA: Recebe 10GB por CHF 29,90 durante 30 dias

Para mais informações, visite o nosso website : https://muchomobile.ch/packs

Pode verificar o seu saldo de dados a qualquer altura através de uma das seguintes opções:

1. Vá à sua conta myMUCHO e verifique aí o saldo da sua conta (www.muchomobile.ch/myMUCHO).

2. Envie uma mensagem SMS com o texto "STATUS" para 778. Receberá uma SMS de volta indicando o crédito restante.

Quando tiver esgotado a internet de um pacote durante o mês, será automaticamente notificado via SMS antes do término do volume de dados do seu Pacote MOBILE. Receberá também uma SMS quando tiver utilizado 90% dos seus minutos de chamada (apenas se não utilizar um pacote ilimitado).

A fim de evitar consumir crédito sem o seu consentimento e protegê-lo, a MUCHO para automaticamente o serviço de internet do seu telefone assim que o seu volume de dados estiver esgotado, mas pode continuar a ligar e pagar por minuto.

Com a MUCHO, mantém sempre o controlo dos seus custos e a internet não consome o seu crédito.

Cabe-lhe a si decidir o que fazer com o crédito restante: compre dados adicionais ou guarde-os para a próxima renovação automática do pacote. Pode acrescentar dados adicionais em qualquer altura sem esperar pela renovação do seu pacote, aqui está o que fazer.

Para ajuda adicional, consulte o nosso vídeo tutorial "Adicionar mais internet ao meu pacote atual". ENVIE UMA SMS PARA 778 COM O TEXTO:

"PLUS1" PARA ACTIVAR 1GB DE DADOS 4G por CHF 5.- durante 10 dias.

"PLUS5" PARA ACTIVAR 5GB DE DADOS 4G por CHF 15.- durante 10 dias.

Todas as nossas chamadas pré-pagas e planos móveis de internet (DUOPACK) incluem uma renovação mensal automática por defeito (AUTORENOVAÇÃO a cada 30 dias) para tornar a sua vida MUCHO mais fácil!

Naturalmente, pode cancelar a renovação automática dos seus pacotes, se desejar:

1) Visite a sua conta myMUCHO e aceda à secção "PACOTES"

2) Verifique o seu pacote ativo no final da página

3) Clique no cesto que verá no lado direito do nome do seu pacote

4) Desativou com sucesso a renovação automática do seu plano

5) Não se esqueça de aceder novamente à sua conta myMUCHO para ativar a renovação automática do seu pacote. Se precisar de mais ajuda, veja o nosso vídeo tutorial 'Cockpit: parar de renovar o meu pacote'.

Se desejar verificar o seu histórico de chamadas e/ou SMS ou despesas, pode fazê-lo através da sua conta myMUCHO:

1) Aceda à sua conta

2) Na área superior esquerda, pode ver o histórico de chamadas, histórico de SMS, e histórico de consumo de dados

3) Sinta-se à vontade para filtrar os dados por período (até 90 dias no máximo), tipo de serviço (chamadas, SMS, dados) ou utilização dentro ou fora de um pacote O painel superior mostra a sua utilização por dia e tipo (chamadas, SMS, internet), enquanto o painel inferior mostra os dados das suas últimas comunicações.

Para mais informações, veja o nosso vídeo tutorial "Cockpit: ver a minha utilização pessoal".

Se utilizar um pacote de renovação automática, não pode ativar 2 pacotes simultaneamente.

Apenas pode ativar um pacote Plus a qualquer altura. Envie uma SMS para o número 778 com o seguinte texto:

- PLUS1 (1GB, CHF 5.- por 10 dias) ou

- PLUS5 (5GB, CHF 15.- por 10 dias)

É assim que funciona o nosso método de pagamento automático de pacotes:

1) Quando compra o seu cartão SIM MUCHO online, regista um cartão de pagamento para a renovação automática do seu plano

2) Certifique-se de que a renovação automática não é desativada através da sua conta myMUCHO e que o seu cartão de crédito aparece como "EM USO".

3) O seu saldo será automaticamente carregado na data e hora acordadas - Por exemplo, se a renovação do seu pacote DUOMINI estiver prevista para as 11h00 de 02/05/2021, o saldo da sua conta será aumentado em CHF 17,90 cerca de uma hora antes, para que quando a renovação estiver prevista para as 11h00, a sua conta tenha crédito suficiente para a garantir. Às 11h00, o seu plano será renovado e ativado, e o crédito da sua conta voltará ao que era originalmente (portanto, neste caso, menos o custo do plano, que é CHF17,90).

4) O seu plano foi corretamente renovado e será assim a cada mês, MUCHO fácil!

Se desejar desativar a renovação automática do seu pacote, estes são os passos que terá de seguir:

1) Aceder à sua conta myMUCHO

2) No menu pacotes, encontre o seu pacote ativo e clique no caixote do lixo do lado direito do nome do pacote. Isto irá remover a próxima renovação automática.

3) Uma vez feito isto, quando o seu atual pacote ativo expirar passará para um plano de faturação por minuto e perderá o acesso à internet.

Para obter novamente acesso à internet e um pacote de chamadas, vá à secção de pacotes pré-pagos MUCHO Mobile e faça o checkout do pacote da sua escolha.

Quer adicionar crédito à sua conta? Há 2 maneiras de o fazer:

1) Comprar um bilhete de recarga num dos nossos mais de 8000 pontos de venda na Suíça (quiosques, kKiosk, LaPoste e estações de serviço: encontre o seu aqui!).

Os nossos bilhetes de recarga têm um valor de 10, 20, 30, 50 ou 100 francos suíços.

Assim que tiver o seu bilhete, deve introduzir o código PIN como se segue e confirmar premindo a tecla de chamada: *123*PINcódigo#

2) Recarregue online com o seu cartão de débito, cartão de crédito, ou conta PayPal e selecione o montante exato que deseja recarregar. Através da sua conta myMUCHO, pode ativar uma recarga automática ou definir um limite mensal.

3) Recarregue a conta MUCHO diretamente nas máquinas de bilhetes SBB (não precisa de um voucher para este método de recarga). Veja este vídeo tutorial para mais informações Ao recarregar utilizando um cartão de crédito, pode automatizar a sua recarga mantendo o seu orçamento 100% sob controlo com a nossa opção CONFORTO.

Basta definir o montante da sua recarga preferida e escolher em que fase deve ser automaticamente recarregada.

Sempre mais fácil com a MUCHO!

Quer adicionar crédito à sua conta? Há 2 maneiras de o fazer:

1) Comprar um bilhete de recarga num dos nossos mais de 8000 pontos de venda na Suíça (quiosques, kKiosk, LaPoste e estações de serviço: encontre o seu aqui!).

Os nossos bilhetes de recarga têm um valor de 10, 20, 30, 50 ou 100 francos suíços.

Assim que tiver o seu bilhete, deve introduzir o código PIN como se segue e confirmar premindo a tecla de chamada: *123*PINcódigo#

2) Recarregue online com o seu cartão de débito, cartão de crédito, ou conta PayPal e selecione o montante exato que deseja recarregar. Através da sua conta myMUCHO, pode ativar uma recarga automática ou definir um limite mensal.

3) Recarregue a conta MUCHO diretamente nas máquinas de bilhetes SBB (não precisa de um voucher para este método de recarga).

Veja este vídeo tutorial para mais informações Ao recarregar utilizando um cartão de crédito, pode automatizar a sua recarga mantendo o seu orçamento 100% sob controlo com a nossa opção CONFORTO.

Basta definir o montante da sua recarga preferida e escolher em que fase deve ser automaticamente recarregada.

Sempre mais fácil com a MUCHO!

Sim, claro! Pode recarregar a sua conta enquanto estiver fora da Suíça sem pagar quaisquer custos adicionais pelo acesso em roaming.

Basta escolher o seu método preferido:

1) Obtenha o seu bilhete de recarga MUCHO. Assim que tiver o seu bilhete, deve introduzir o código PIN como se segue e confirmar pressionando a tecla de chamada: *123*PINcode#

2) Recarregue online através da sua conta myMUCHO com um cartão de crédito, cartão de débito, cartão postal ou conta PayPal.

Pode verificar o seu crédito restante em qualquer altura através de uma das seguintes opções:

1. Número de chamada *130# do seu telefone MUCHO

2. Vá para a sua conta myMUCHO. Sinta-se à vontade para ver o nosso vídeo tutorial "Como verificar o meu crédito".

3. Envie uma SMS com o texto "STATUS" para o número 778. Receberá uma mensagem SMS de volta indicando o crédito restante.

No caso dos nossos pacotes de telemóveis pré-pagos, saiba que receberá uma notificação automática por SMS após cada chamada que efetuar, indicando o crédito restante.

A fim de desativar esta notificação, vá à sua conta myMUCHO, ou siga as instruções do nosso vídeo tutorial sobre como personalizar os seus serviços.

Pode verificar as suas recargas anteriores através da sua conta myMUCHO:

1) Aceder ao myMUCHO

2) Selecionar a secção Histórico de Transações

3) Uma vez lá, pode filtrar o período exato que deseja verificar e ver uma declaração para cada recarga que fizer.

A declaração incluirá a data, hora, descrição, tipo de cartão, e quantidade de cada recarga.

Note que, de acordo com a informação 13 do IVA relativa ao setor das Telecomunicações e serviços de TI, a recarga é isenta de IVA. Clique aqui para mais informações (disponíveis em alemão e francês).

Para utilização, no entanto, aplica-se um IVA de 7,7%.

Para imprimir o detalhe da sua utilização para uma potencial declaração, veja também a utilização faturada na sua conta myMUCHO durante o período desejado.

Se quiser evitar ter de recarregar manualmente cada vez que o seu pacote ou crédito expirar, pode ativar a recarga automática. Basta definir o seu montante de recarga preferido e escolher em que fase deve ser carregado automaticamente, e ser notificado com uma SMS quando ocorrer!

Veja aqui como pode ativar uma recarga automática:

1. Vá para a sua conta myMUCHO

2. Vá para o menu Recarregar (encontrar o ícone do cartão)

3. Selecionar o menu Recarga & Auto Recarga

4. Vá aos Seus cartões registados e clique em "Adicionar".

5. Quando tiver registado um cartão de pagamento válido, pode configurar a recarga automática definindo:

- o montante exato da recarga automática

- o limiar de crédito que desencadeará a recarga automática quando atingido Assim que o seu saldo cair abaixo deste limiar, a sua conta MUCHO recarregará automaticamente com o montante que definiu.

Será notificado por SMS que a recarga teve lugar. Continuará em pleno controlo e deixará de ter de recarregar manualmente a sua conta. MUCHO fácil!

O método de recarga pode mudar dependendo da sua opção de pagamento preferida:

1) recarga com um bilhete de recarga MUCHO/código PIN Ir para a conta myMUCHO, selecionar o menu de recarga automática e clicar em "tem um bilhete de recarga?

Apenas terá de introduzir o código PIN MUCHO de 16 dígitos escrito no seu bilhete de recarga (não digite os comentários *123* e #, estes já estão pré-entregados).

2) Recarga de cartão de crédito ou de débito Neste caso, selecione o cartão que deseja utilizar e introduza os detalhes do cartão.

Só são aceites cartões de crédito e débito emitidos por emissores suíços (PostCARD, VISA, MASTERCARD), italianos, franceses, alemães e austríacos.

3) Recarga com a sua conta PayPal Certifique-se de que a sua conta PayPal tem os dados de pagamento atualizados.

4) Recarregar o acesso MUCHO diretamente das máquinas de bilhetes SBB (não precisa de um voucher para este método de recarga).

Para mais informações sobre como recarregar, consulte o vídeo tutorial explicativo "Como recarregar a minha conta?"

Se tiver perguntas adicionais, contacte a nossa linha direta MUCHO (0800 077 800) a qualquer hora entre as 9h e as 19h de segunda a sábado ou entre em contacto online através da nossa página de contacto.

O roaming é o serviço que lhe permite utilizar o seu telefone no estrangeiro para efetuar chamadas, receber chamadas e ou navegar na internet utilizando a ligação de outra operadora de rede. MUCHO oferece cobertura de rede de roaming 3G.

Se desejar efetuar e receber chamadas enquanto estiver no estrangeiro, tem de se certificar de que cumpre estas duas condições:

1) Viajar para ou viver num país onde a MUCHO tem um acordo de roaming A rede da MUCHO Mobile cobre mais de 100 países em todo o mundo.

Se desejar verificar que países têm um acordo com MUCHO e descobrir as nossas tarifas por país, clique aqui.

2) Ter crédito suficiente na sua conta Com a MUCHO, nunca há surpresas desgaradáveis!

Os seus custos de roaming nunca irão exceder o crédito disponível da sua conta. Isto significa que, se não tiver crédito, o seu dispositivo não terá serviço de roaming disponível.

Na realidade, a fim de evitar surpresas desagradáveis, se não tiver um Pacote de Roaming activo, não terá acesso à internet com MUCHO enquanto visitar a Europa. Esta restrição protege-o do consumo de crédito indesejado durante as suas estadias no estrangeiro.

A MUCHO oferece-lhe Airbag Roaming, uma opção que lhe permite limitar o consumo diário de crédito para o seu serviço de roaming através da sua conta myMUCHO.

Poderá também ativar ou desativar o seu serviço de roaming e a utilização dos seus dados através da sua conta pessoal.

Se desejar ter acesso à Internet fora da Suíça, pode comprar um pacote de roaming INTERNET para utilização na Europa em qualquer altura. Estes pacotes de roaming na Internet duram 12 meses!

Pode viajar para a Europa sem nunca ter de se preocupar em comprar um pacote em cada viagem.

Os preços de roaming da MUCHO Mobile podem ser encontrados na secção Roaming do nosso site, basta clicar no botão País a partir do qual gostaria de efetuar chamadas para obter as tarifas exactas.

1) As chamadas são faturadas em CHF/min

2) As mensagens SMS são faturadas em CHF/SMS

3) O serviço de internet está bloqueado por defeito para evitar encargos inesperados.

No entanto, pode ativar um Pacote Internet para roaming dentro da Europa, como indicado abaixo:

Se desejar ativar um dos nossos pacotes, pode fazê-lo com um destes dois métodos:

1) Pode ativar o seu pacote enviando uma SMS com "NOMEDOPACOTE" para 778.

Opções de pacotes de Roaming:

- "DATAMINIROAM" : Recebe 1GB de internet na Europa durante 180 dias por CHF 14,00.

- "DATAMEDIOROAM" : Recebe 3GB de internet na Europa durante 180 dias por CHF 29,00.

- "DATAMAXIROAM" : Recebe 5GB de internet na Europa por 180 dias por CHF 49,00.

- "DATA EUROPA MINI" : Recebe 2GB de internet na Suíça e na Europa por 30 dias por CHF 19,90

- "DATA EUROPA MAXI" : Recebe 5GB de internet na Suíça e na Europa por 30 dias por CHF 29,90.

NOVO! Todos os nossos DUOPACKS também contêm dados em roaming, por exemplo, também pode ativar estes pacotes através de SMS:

- "DUOSWISS" : Recebe 1GB de internet na Europa para a duração do pacote (30 dias) por 24,90.

- DUOMAXI" : Recebe 2GB de internet na Europa para a duração do pacote (30 dias) por 39,00.

- DUOMUNDO" : Recebe 4GB de internet na Europa para a duração do pacote (30 dias) por 49,00.

2. Ou pode ativar o seu pacote através da sua conta myMUCHO: Vá à sua conta myMUCHO e ative o pacote à sua escolha.

Os pacotes pré-pagos da MUCHO incluem chamadas na Suíça e para a Europa, bem como para até 80 países no mundo, dependendo do pacote que escolher.

Os nossos pacotes são válidos por 30 dias e são automaticamente renovados, desde que haja crédito suficiente na sua conta.

A renovação automática pode ser desativada através da sua conta myMUCHO.

Descubra aqui a nossa gama de Pacotes para chamadas e iInternet: Para ativar um PACOTE MUCHO MOBILE há duas opções (via SMS ou online através da sua conta myMUCHO):

1. Via SMS para 778: "NOMEDOPACOTE".

Por exemplo, se quiser ativar o pacote Duomini, tem de enviar uma SMS com a palavra DUOMINI para 778.

2. A partir da sua conta myMUCHO, basta clicar no pacote desejado a partir do botão de compra.

Para mais informações, veja o nosso vídeo tutorial "Como ativar um pacote?

Se não desejar ter acesso à internet no seu cartão SIM MUCHO, é simples - basta não comprar um Pacote Internet.

Com a MUCHO, o seu crédito está protegido da utilização da internet e o seu dispositivo não consumirá quaisquer dados sem um pacote de internet ativo. Fique calmo com a MUCHO!

1) A utilização do seu dispositivo na internet depende do pacote que comprar.

Se não comprar um pacote, não poderá utilizar os dados da internet e não será faturado porque protegemos o seu crédito. Claro que ainda pode navegar livremente através da ligação Wi-Fi!

2) Se tiver um pacote ativo, pode escolher se quer que seja automaticamente renovado ou não através da sua conta myMUCHO.

2.1) Ir para o menu Pacotes

2.2) Aceder ao painel "Os seus pacotes ativos

2.3) Se quiser desativar a renovação automática, clique no cesto/caixote do lixo junto ao seu pacote ativo.

Se ainda tiver dúvidas, veja o nosso vídeo tutorial "Parar de renovar o meu pacote".

O pacote atual terminará após 30 dias (ou quando expirar os seus dados) e não será renovado. A sua ligação 4G à internet será desativada até adquirir um novo pacote.

Se não tiver acesso à Internet em roaming, por favor verifique primeiro se:

1. activou um pacote que inclui o roaming

2. a rede está em selecção automática (não manual)

3. o roaming é activado nas definições do seu telefone

4. os serviços de roaming devem ser activados nas definições de roaming no cockpit myMUCHO Se apesar de todas estas verificações ainda não tiver acesso ao roaming, deve forçar a rede a 3G.

Sim, claro! Se quiser fazer chamadas internacionalmente com a MUCHO da Suíça, basta marcar 00 seguido do código do país e do número do seu correspondente. Em seguida, prima o botão de chamada do seu telefone. Se quiser verificar as nossas tarifas internacionais, clique aqui.

As tarifas internacionais da MUCHO Mobile mudam consoante o país para o qual se pretende ligar, e são cobradas por minuto. Pode encontrar as nossas tarifas internacionais detalhadas aqui.

Os PACOTES PRÉ-PAGOS MUCHO incluem chamadas na Suíça e para a Europa, bem como até 80 países no mundo, dependendo do pacote selecionado.

Os PACOTES são válidos por 30 dias e são automaticamente renovados, desde que o crédito remanescente no momento da renovação seja suficiente.

Pode desativar a opção de renovação automática em qualquer altura através do seu cockpit.

Pode escolher entre os 3 pacotes abaixo.

- DUOMINI : Recebe 300 minutos na Suíça e para a Europa + 5GB internet na Suíça + 500MB internet em roaming na Europa

- DUOMAXI : Recebe minutos ilimitados na Suíça e para a Europa + 20GB de internet na Suíça + 2GB de internet em roaming na Europa

- DUOMUNDO : Recebe 1000 minutos na Suíça e para 80* países + 40GB de internet na Suíça + 4GB de internet em roaming na Europa

*Certifique-se de que verifica duas vezes no nosso website quais são os países incluídos neste pacote.

Se não quiser um pacote, pode sempre telefonar internacionalmente e ser faturado por minutos.

Para ativar um PACOTE MUCHO MOBILE, há duas opções:

1. Enviar "NOMEDOPACOTE" via SMS para 778:

Por exemplo, se desejar o pacote DUOMINI

- enviar "DUOMINI" via SMS para 778.

2. A partir do cockpit MUCHO, basta clicar no PACOTE desejado a partir do botão "comprar".

Veja o nosso vídeo tutorial "Como ativar um pacote?" aqui.

Visite a sua conta myMucho www.muchomobile.ch/selfcare

Os PACOTES PRÉ-PAGOS MUCHO incluem chamadas na Suíça e para a Europa, bem como até 80 países no mundo, dependendo do pacote selecionado.

Os PACOTES são válidos por 30 dias e são automaticamente renovados, desde que o crédito remanescente no momento da renovação seja suficiente.

Pode desativar a opção de renovação automática em qualquer altura através do seu cockpit.

Pode escolher entre os 3 pacotes abaixo:

- DUOMINI : Recebe 300 minutos na Suíça e para a Europa + 5GB internet na Suíça + 500MB internet em roaming na Europa

- DUOMAXI : Recebe minutos ilimitados na Suíça e para a Europa + 20GB de internet na Suíça + 2GB de internet em roaming na Europa

- DUOMUNDO : Recebe 1000 minutos na Suíça e para 80* países + 40GB de internet na Suíça + 4GB de internet em roaming na Europa

*Certifique-se de que verifica duas vezes no nosso website quais são os países incluídos neste pacote.

Se não quiser um pacote, pode sempre telefonar internacionalmente e ser faturado por minutos.

Para ativar um PACOTE MUCHO MOBILE, há duas opções:

1. Enviar "NOMEDOPACOTE" via SMS para 778:

Por exemplo, se desejar o pacote DUOMINI

- enviar "DUOMINI" via SMS para 778.

2. A partir do cockpit MUCHO, basta clicar no PACOTE desejado a partir do botão "comprar".

Veja o nosso vídeo tutorial "Como ativar um pacote?" aqui.

Visite a sua conta myMucho www.muchomobile.ch/selfcare

Se não desejar ter acesso à internet no seu cartão SIM MUCHO, é simples

- basta não comprar um Pacote Internet.

Com a MUCHO, o seu crédito está protegido da utilização da internet, e o seu dispositivo não consumirá quaisquer dados sem um pacote de internet ativo! Mantenha a calma com a MUCHO!

1) A utilização do seu dispositivo na internet depende do pacote que comprar.

Se não comprar um pacote, não poderá utilizar os dados da internet e não será faturado porque protegemos o seu crédito. Claro que ainda pode navegar gratuitamente através da ligação Wi-Fi!

2) Se tiver um pacote ativo, pode escolher se quer que seja automaticamente renovado ou não através da sua conta myMUCHO.

2.1) Ir para o menu Pacotes

2.2) Aceder ao painel "Os seus pacotes ativos"

2.3) Se quiser desativar a renovação automática, clique no cesto/caixote do lixo junto ao seu pacote ativo. Se ainda tiver dúvidas, veja o nosso vídeo tutorial "Parar de renovar o meu pacote".

O atual PACOTE terminará de acordo com o prazo de 30 dias ou o volume de dados da internet utilizados, e não será renovado. A Internet 4G será então desativada até à compra de um novo PACOTE!

A velocidade de cada pacote MUCHO Mobile Internet não pode ser aumentada nem diminuída individualmente. Se sentir que a internet do seu dispositivo está subitamente mais lenta, poderá ter gasto a quantidade de dados de alta velocidade que comprou originalmente.

Agora pode desfrutar de uma quantidade ilimitada de dados a uma velocidade reduzida. Se já não conseguir aceder à internet:

- O seu pacote provavelmente já expirou. Aceda à sua conta myMUCHO para verificar e recarregar o seu telefone para ativar um novo pacote de internet

- Utilizou a totalidade dos dados incluídos no seu pacote.

Para usufruir da Internet FULL SPEED, pode adicionar um Pacote PLUS em qualquer altura enviando uma SMS para o número 778 com o seguinte texto:

- PLUS1 (1GB, CHF 5.- por 10 dias) ou

- PLUS5 (5GB, CHF 15.- por 10 dias)

É assim que funcionam os pacotes de dados ilimitados da MUCHO Mobile:

1) Compra o seu pacote de dados ilimitado da internet

2) Disfruta de uma quantidade de dados a FULL SPEED / TOP SPEED

3) Depois de ter gasto este montante, pode continuar a navegar ilimitadamente a uma velocidade reduzida.

Consoante o pacote que escolher, esta será a velocidade da sua internet:

FULL SPEED Velocidade de descargamento de 50 Mbit/s Velocidade de carregamento de 5 Mbit/s 1080p Definição de vídeo (FULL HD) Hostpot disponível (50 Mbit/s descargamento, 5 Mbit/s carregamento)

TOP SPEED Velocidade de descarregamento de 15 Mbit/s Velocidade de carregamento de 2 Mbit/s 480p Definição de vídeo (DVD) Hotspot disponível (2 Mbit/s descarregamento, 1 Mbit/s carregamento)

OTIMIZADOR DE DADOS Velocidade de descarregamento de 5 Mbit/s Velocidade de carregamento de 1 Mbit/s Definição de vídeo 360p (Standard) Hotspot não disponível

VELOCIDADE REDUZIDA Velocidade de descargamento de 256 kbit/s Velocidade de descargamento de 256 kbit/s 144p Definição de vídeo Hotspot não disponível

Pode verificar o estado e o saldo restante dos seus pacotes ativos em qualquer altura a partir da sua conta myMUCHO ou via SMS.

1) Aceda à sua conta

2) Clicar na secção Pacotes

3) Vá à secção dos seus pacotes ativos para verificar a quantidade exata de minutos e dados que tem no(s) seu(s) pacote(s) Se desejar verificar o seu saldo sem aceder ao myMUCHO, basta enviar uma SMS com a palavra STATUS para 778.

Com a MUCHO Mobile desfrutará da melhor cobertura de rede na Suíça, tanto para 3G como para 4G.

Pode encontrar todos os detalhes de cada um dos nossos pacotes de internet, roaming ou duo no nosso website. Dependendo do pacote que escolher, esta será a velocidade da sua internet:

FULL SPEED Velocidade de descargamento de 50 Mbit/s Velocidade de carregamento de 5 Mbit/s 1080p Definição de vídeo (FULL HD)

TOP SPEED Velocidade de descarregamento de 15 Mbit/s Velocidade de carregamento de 2 Mbit/s 480p Definição de vídeo (DVD) Hotspot disponível (2 Mbit/s de descarregamento, 1 Mbit/s de velocidade de carregamento)

OPTIMIZADOR DE DADOS Velocidade de descarregamento de 5 Mbit/s Velocidade de carregamento de 1 Mbit/s Definição de vídeo 360p (Standard) Hotspot não disponível Para mais informações, visite a página de informação do pacote em que está interessado.

Para ter acesso à internet no seu telefone com a MUCHO, há 2 requisitos:

1) O seu smartphone deve estar configurado para ter acesso à internet Se o seu smartphone ainda não estiver configurado, veja este vídeo para obter ajuda.

2) Deve ter um pacote de dados ativo Por defeito, a MUCHO só fornece acesso à internet se o tiver solicitado. Sem um pacote ativo, a MUCHO bloqueará o acesso à internet para proteger o seu crédito e evitar quaisquer custos extra.

Pode assistir ao nosso vídeo tutorial Como ativar um pacote?, se precisar de ajuda para ativar o seu pacote pré-pago. Se estiver curioso sobre os nossos pacotes de internet, pode encontrá-los aqui!

Um pacote de roaming só será ativado enquanto estiver no estrangeiro, por isso não precisa de se preocupar em desperdiçar os seus dados e dinheiro enquanto navega e telefona na Suíça! Claro que isto não se aplica se tiver adquirido um pacote para navegar a nível nacional e em roaming, seja o DATA EUROPA MINI (2GB na Suíça e Europa) ou o DATA EUROPA MAXI (5GB na Suíça e Europa).

MUCHO fácil!

Se tem receio que o seu pacote expire em breve, tem de se certificar de que ativa a renovação automática através da sua conta myMUCHO.

Quando a auto-renovação é activada, não se pode comprar o mesmo pacote novamente até os 30 dias acabarem, mas pode-se adicionar dados extra para sobreviver até à renovação! Basta enviar uma SMS para o número 778 com o código que escolher.

- PLUS1 para 1GB a CHF 5.- por 10 dias

- PLUS5 para 5GB a CHF 15.- por 10 dias

Por exemplo, se precisar de 1GB adicionais, basta enviar uma SMS com as palavras PLUS1 para 778. MUCHO rápido!