FAQ
No dude en contactarnos con el Servicio Clientes MUCHO, si no se afrontan las cuestiones que figuran a continuación.
MUCHO
MUCHO es una tarjeta SIM prepago recargable para teléfono móvil.
MUCHO ofrece las mejores tarifas móviles prepago para llamar al extranjero.
Para obtener más información: Haga click aquí
Las SIM y las recargas MUCHO están disponibles en nuestros puntos de venta.
En caso de que surgiera algún problema, contacte el Servicio Clientes MUCHO al 0800 077 800, disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.
Es también posible dejar un mensaje 24/7, nosotros le contactaremos lo antes posible.
Servicio gratuito desde un teléfono MUCHO. Desde un número fijo suizo, costo de una llamada local.
5 días después de que su pedido en línea haya sido enviado, recibirá su tarjeta de forma gratuita en su casa (por el momento sólo realizamos entregas en Suiza)
Rellene el formulario de contacto.
*132# con su móvil MUCHO y después la tecla de llamada.
Muy simple. En primer lugar, necesitas tener una tarjeta SIM MUCHO activa.
Si aún no tiene una tarjeta SIM MUCHO, debe pedirla gratis en línea en muchomobile/freesim, o comprarla en un punto de venta asociado.
Una vez en posesión de su MUCHO SIM :
-> simplemente envíe SÍ o SÍ o JA o SI por SMS al N° 499 (activando el inicio del procedimiento de portabilidad de su número)
(la dirección de correo electrónico está en el formulario).
El envío de este formulario firmado nos permite organizar la portabilidad de su número sin interrumpir el servicio en su nombre y le libera de tener que tratar con su actual operador. Tenga la seguridad de que, a menos que solicite expresamente lo contrario, siempre respetamos el plazo de cancelación impuesto por su operador para evitar cualquier tasa de cancelación.
El prepago es una alternativa sencilla y flexible a la suscripción móvil: se recarga si se desea y luego se utiliza el crédito como se desee según las necesidades. Con este crédito paga las llamadas por minuto o compra un paquete prepago con llamadas y datos con una duración de 30 días. ¡Sin facturas, sin (malas) sorpresas!
¿Cuáles son las diferencias entre un paquete de prepago y una suscripción móvil?
Un PAQUETE DE MÓVILES MUCHO tiene una duración de 30 días. Puede interrumpir la renovación de este PAQUETE MÓVIL en cualquier momento para el próximo período (a través del COCKPIT myMUCHO). ¡Es Ud. totalmente flexible! ¿Por qué pagar una mensualidad con minutos y datos para Suiza, cuando esta ahora mismo en Tailandia por 3 semanas ?
No hay factura, no hay imprevistos con MUCHO MOBILE. ¡No hay sorpresas (malas)! ¡Sólo usas lo que has recargado por adelantado!
MUCHO - Palabras clave: Haga click aquí
Las SIM MUCHO son compatibles con todos los teléfonos que no están bloqueados par un otro operador.
Los teléfonos con una tecnología diferente del GSM (USA, América del Norte) no están compatibles.
Para hacer eso, tiene que ponerse en contacto con el operador originario para desbloquear el aparejo.
El código PUK se encuentra en la parte posterior de la tarjeta SIM
Si ha perdido su PIN y su PUK, rellene el Módulo de contacto.
Hay diferentes formas de configurar internet:
- Cuando use su SIM por primera vez, recibirá un SMS que le indicará cómo configurar Internet.
Tenga en cuenta que cualquier vuelta de la SIM MUCHO a un dispositivo que se haya configurado en el pasado no recibirá un mensaje, ya que se supone que el dispositivo ya está configurado.
- Si no ha recibido un SMS de configuración: aquí hay un enlace a un video que explica en 2 minutos cómo configurar correctamente el acceso a Internet usted mismo.
INTERNET CREDIT PROTECT - Internet jamás consume su saldo
Si no recibió el mensaje de configuración de Internet, aquí le mostramos cómo configurar su APN manualmente.
Para obtener más información sobre la configuración de Internet, vea el siguiente video: VIDEO TUTO
Para acceder a Internet, todo lo que tiene que hacer es activar el paquete de Internet de su elección. Encontrará todos los detalles sobre los paquetes disponibles en: PACK
Para acceder a Internet con MUCHO necesitas dos cosas:
Si su teléfono inteligente no está configurado para Internet, no dude en ver el video: VIDEO TUTO
Sin un PACK activo, MUCHO bloquea el acceso a Internet y, por lo tanto, protege su crédito. Encontrará detalles sobre los diferentes paquetes de Internet en: PACK
No se llevará ninguna sorpresa desagradable.
La activación de Internet o de un PACK no afectará al precio de sus llamadas.
Llame siempre más barato
Con MUCHO puedes elegir paquetes con grandes cantidades de datos. Por ejemplo DATAMAXI que le ofrece 5GB de datos o DATAMEGA aui le ofrece 10GB de datos por menos de 30 CHF, sin ningún compromiso, sin suscripción, sin riesgo de una factura enorme! Ver la gama de packs para móviles: muchomobile.ch/pack
INTERNET CREDIT PROTECT - MUCHO PLUS detiene el servicio si no está activo ningún pack de datos.
Para las tarifas de acceso a Internet en Roaming, consulta la pagina Tarifas.
No se llevará ninguna sorpresa desagradable.
La activación de Internet o de un PACK no afectará al precio de sus llamadas.
Llame siempre más barato
Para llamar al extranjero con MUCHO desde Suiza, es suficiente marcar 00 seguido del indicativo del país y del número de su interlocutor. Luego, pulse la tecla de llamada de su móvil.
MUCHO funciona con la red móvil SWISSCOM, excelente y disponible por todos lados en Suiza
Los móviles vendidos con una tarjeta SIM MUCHO prepago están bloqueados en la red SWISSCOM durante todo el plazo de vida del aparejo. MUCHO no desbloquea los móviles.
Dos alternativas para recargar ONLINE o por SMS.
Para recargar en línea:
Para recargar por SMS :
Desde el momento en que su recarga se ha activado, recibirá un mensaje de texto que le confirmará la correcta ejecución de la recarga . Dicho mensaje contendrá tambien la duración de validez del crédito.
Si usted está al extranjero.
Sí. Ayudar a un amigo, a un niño a distancia, es posible con MUCHO.
Para transferir el crédito en otro número MUCHO, sólo tienes que enviar un SMS de este tipo:
Por ejemplo, para transferir 10 francos al número 0778190000, envíe el texto ""TRANSFERENCIA 0778190000 10"" al 778. El crédito se deducirá inmediatamente de su cuenta MUCHO y se transferirá al destinatario.
Puede consultar:
El cuesto de una llamada es igual a la tarifa por cada minuto multiplicada por el numero de minutos de conversación, a la cual será adicionada una tarifa de conexión.
Facturación por minuto. Cada minuto iniciado será facturado en totalidad.
Consulte los detalles en la pagina Tarifas.
Las tarifas de conexión se aplican a cada llamada respuesta. Para más detalles sobre las tarifas de conexión: Tarifas.
Podrá consultar la facturación de cada llamada en myMUCHO.
Consulte su cockpit: myMUCHO o mande un sms al 778 con el texto STATUS
Usted recibirá :
Consulte su cockpit: myMUCHO
Usted será informado por SMS si la renovación automática no puede ser realizada por crédito insuficiente.
INTERNET CREDIT PROTECT - MUCHO PLUS detiene el servicio si no está activo ningún pack de datos.
Para escuchar su mensajes, marque 086 seguido de su número de teléfono MUCHO (0775…). Por ejemplo, si su número es 0775001100, su número personal será 0860775001100.
El número general de mensajería vocal es 077 807 07 07.
Este sistema es válido por todo el mundo, pero el sistema reconoce quien está llamando y le orienta hacia su mensajería vocal. También puede utilizar su número personal de mensajería vocal que empieza por 086 : por ejemplo, si su número es 07750011 00, su número personal será 0860775001100.
Este número es útil especialmente para configurar los desvíos de llamada hacia su mensajería vocal.
Si quiere desactivar su mensajería vocal, visita la página myMUCHO, menú Datos contractuales y deseleccione la opción Mensajería.
Es siempre posible reactivar la mensajeríapero será necesario la reconfigurar (mensaje de bienvenida…).
Consulte su cockpit: myMUCHO
Verifique en su móvil que el número del centro de mensajes cortos (SMS center/SMS Gateway) está registrado bien +41778080808.
Servicio no disponible desde MUCHO.
La cabina de myMUCHO es su ÁREA DE CLIENTE PERSONAL que le permite administrar su cuenta de MUCHO Mobile con total autonomía. ¡Usted puede: controlar su cuenta móvil, activar sus paquetes de Internet, recargar su cuenta móvil, personalizar su servicio activando la recarga automática y su límite mensual (airbag)!
Descubra su cabina de myMUCHO: myMUCHO
Para acceder a su cockpit MUCHO, vaya a myMUCHO o simplemente haga clic en myMUCHO desde la página de inicio móvil de MUCHO.
Si esta es su primera conexión, vaya a muchomobile.ch/NEWaccount
Se le pedirá que identifique su código PUK ubicado debajo del panel extraíble de su SIM.
1. Vaya a "¿Mi primera conexión?"
2. Ingrese su número de teléfono móvil MUCHO.
3. Ingrese su contraseña = PUK
4. Crear la cuenta.
Le recomendamos que use el navegador Firefox.
Para crear su cabina myMUCHO, siga los pasos a continuación:
1) Haga clic en myMUCHO desde nuestro sitio web myMUCHO y haga clic en "Mi primera conexión" en la parte inferior del marco.
2) Luego ingrese su número de teléfono móvil MUCHO.
3) Confirme su número MUCHO.
4) Ingrese el código PUK que se encuentra en la parte posterior del soporte de la tarjeta SIM, debajo de la superficie a rayar. También recibió el PUK por SMS después de la primera inserción de su SIM en su teléfono (contacto n ° 778 en su flujo de SMS).
5) Luego debe ingresar su dirección de correo electrónico.
6) Confirme su dirección de correo electrónico y confirme.
7) Una ventana le informa que ha recibido un enlace por correo electrónico.
8) Vaya a su casilla de correo electrónico y abra el último correo electrónico recibido por MUCHO.
9) Haga clic en el enlace indicado en el correo electrónico
10) Debe crear una contraseña de su elección.
11) Confirme su contraseña y haga clic en continuar.
12) Se crea su cuenta myMUCHO.
13) Con su número MUCHO y su nueva contraseña, ahora puede iniciar sesión en su cuenta myMUCHO directamente en myMUCHO
1) ¿Ha verificado su número de teléfono móvil MUCHO?
2) Recomponga su contraseña comprobando que su teclado no esté bloqueado en "Mayúsculas" o en "Bloq Num" y haga clic en "EN MI PRIMERA CONEXIÓN" en rojo, si realmente es su primera conexión.
3) Intente reconfigurar su contraseña haciendo clic en "Contraseña olvidada".
-> 3.a: Está invitado a indicar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil MUCHO.
-> 3.b: Haz clic en "No soy un robot" y luego en Continuar.
-> 3.c: Reciba un código PIN por SMS. Ingrese en el campo PIN de SMS en 15 minutos.
-> 3.d: Se envía un enlace a su dirección de correo electrónico.
-> 3.e: Vaya a su casilla de correo electrónico y haga clic en el enlace enviado por MUCHO.
-> 3.f: Debe crear una nueva contraseña y confirmarla.
-> 3.g: Finalmente haga clic en Continuar. Luego recibirá un SMS que le notificará que se ha cambiado la contraseña.
-> 3.h: intente iniciar sesión en su cuenta con su nueva contraseña.
4) Si aún no puede iniciar sesión en su cuenta, comuníquenoslo para que podamos enviar el problema al servicio técnico, para que puedan verificar si hay una falla al conectarse al cockpit MUCHO. Lo mantendremos informado lo antes posible.
Para volver a configurar su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" en la parte inferior de la ventana de inicio de sesión.
-> a: Está invitado a indicar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil MUCHO.
-> b: Haga clic en "No soy un robot" y luego en Continuar.
-> c: Reciba un código PIN por SMS. Ingrese en el campo PIN de SMS en 15 minutos.
-> d: Se le envía un enlace a su dirección de correo electrónico.
-> e: Vaya a su casilla de correo electrónico y haga clic en el enlace enviado por MUCHO.
-> f: Debe crear una nueva contraseña y confirmarla.
-> g: Finalmente haga clic en Continuar. Luego recibirá un SMS que le notificará que se ha cambiado la contraseña.
-> h: Intente iniciar sesión en su cuenta con su nueva contraseña.
Si se ha alcanzado el número máximo de intentos fallidos para acceder al cockpit, recibirá un SMS que le informará que su cuenta de acceso al cockpit está bloqueada.
Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente pidiéndonos que desbloqueemos su acceso al cockpit.
- Por teléfono: 0800 077 800 (LU-SA 9 a 18)
- En nuestro formulario de contacto: Formulario de contacto
Para efectuar una llamada de emergencia , sólo hay que marcar el número 112.
Por supuesto. Para poder utilizar MUCHO en el extranjero, deben cumplirse las dos condiciones siguientes:
Para comprobar qué países cubrimos y encontrar las tarifas específicas para las llamadas entrantes y salientes en vigor según el país que esté visitando, visite muchomobile/roaming.
Para un control total de sus costes de itinerancia, MUCHO también le ofrece un AIRBAG ROAMING que puede definir en su myMUCHO Cockpit. Podrá activar un límite de consumo diario de itinerancia en CHF, activar o desactivar el servicio de itinerancia, activar o no los datos de itinerancia.
Proteger su crédito es un pilar fundamental de MUCHO.
De forma predeterminada, no tiene datos activos mientras está en itinerancia. El servicio de datos sólo está disponible si ha activado previamente un paquete de itinerancia.
Las tarifas roaming son las tarifas aplicadas si usted utiliza MUCHO desde el extranjero.
El detalle de las tarifas está disponible en Roaming.
Cuando su teléfono MUCHO se registra sobre una red extranjera por la primera vez, recibirá gratuitamente un SMS con las tarifas de Roaming validas para el país donde usted se encuentra. Puede suspender en cualquier momento el envió de esto SMS automático desde su página myMUCHO.
No hay factura, no hay imprevistos con MUCHO MOBILE. No hay sorpresas a tu regreso de las vacaciones:
SIN FACTURAS Y SIN MALAS SORPRESAS!
Para hacerlo, nosotros recomendemos
Para evitar las Tarifas Roaming en zona fronteriza, seleccione manualmente la red Swisscom. Puede evitar de esta manera que su red pase a una red extranjera.
Para contactar con el Servicio Clientes MUCHO:
1.Rellene el Formulario de contacto. Un agente MUCHO le contestará en breve.
2.O para hablar con un agente MUCHO desde el lunes hasta el sábado (9:00 – 18:00), marque
Fuera de las horas de oficina es posible dejar un mensaje vocal 24/7, le vamos a contestar a la mayor brevedad.
El precio de la llamada a HELPDESK MUCHO es:
Mediación en caso de litigio
Ombudscom actúa como mediador para los litigios sobre los servicios Telecom y de valor añadido. www.ombudscom.ch
Información sobre los números cortos
Haga click aquí para acceder a los proveedores de números especiales . [Source UFCOM]Información sobre los números cortos