Os cartões SIM MUCHO estão disponíveis em quiosques independentes e nos pontos de venda a seguir:

La Poste Naville KKiosk Relay Press&Book

FAQ

Não hesite em contatar o Serviço Cliente MUCHO se suas dúvidas não forem abordadas aqui.

 

MUCHO

Quem sou?

A MUCHO MOBILE está a oferecer-lhe muito mais do que chamadas internacionais a baixo custo para o seu país! O seu novo cartão SIM MUCHO PLUS permite-lhe fazer chamadas e navegar na Internet na Suíça a baixo custo.

Descubra os pacotes MUCHO e poupe ainda mais nas suas chamadas - muchomobile.ch/pack

Como funciona o MUCHO?

É necessário comprar um SIM MUCHO de um de nossos revendedores. Este cartão SIM contém um crédito inicial. Após a ativação do SIM pelo revendedor, você pode telefonar.

Uma vez que o crédito inicial esteja esgotado, basta recarregar seu SIM para telefonar.

Informações gerais

Onde comprar um SIM ou uma recarga MUCHO?

Os SIM MUCHO ou as recargas estão disponíveis em nossos parceiros.

Acabo de comprar um SIM MUCHO, mas não consigo telefonar?

Em caso de problemas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente MUCHO no número 0800 077 800, disponível de segunda a sábado, de 9 às 18 horas.

Também é possível enviar mensagem 24 horas e nós retornaremos. Serviço gratuito a partir de telefone MUCHO. De número fixo suíço, custo de uma ligação local.

Perdi meu SIM MUCHO, que faço?
Como descubro meu número de telefone MUCHO?

*132# e a tecla telefonar.

Como utilizar o MUCHO sem trocar de número de telefone celular?

Transferência e seu número de telefone celular de sua operadora atual para MUCHO (portabilidade).

Baixe o Flyer de informação e o formulário de transferência de número.

Que telefone utilizar?

Posso utilizar um SIM MUCHO em qualquer telefone?

Os SIM MUCHO são compatíveis com todos os telefones celulares não bloqueados por outra operadora. Os telefones com tecnologia diferente da GSM (EUA, América do Norte) não são compatíveis.

Posso utilizar um SIM MUCHO em telefone bloqueado?

Para isto, entre em contato com a operadora original do telefone para desbloquear o aparelho.

PUK

Como descobrir o código PUK de meu SIM?

O código PUK está no verso do cartão SIM.

Perdi meu código PIN e PUK?

Se tiver extraviado seus códigos PIN e PUK, preencha o formulário de contato.

Data Internet

Como configurar meu telefone para a internet?

Como posso configurar a Internet no meu SIM MUCHO? Para utilizar o seu BÓNUS de WhatsApp grátis, siga as instruções do nosso vídeo tutorial de 2 minutos: VIDEO TUTO


INTERNET CREDIT PROTECT - A Internet nunca gasta o seu crédito!

Como acesso a internet com MUCHO?

  • Descubra os pacotes MUCHO e poupe ainda mais nas suas chamadas - muchomobile.ch/pack
  • O MUCHO PLUS informa-lhe por SMS assim que o seu pacote de Internet terminar.
  • Quando o seu pacote de DADOS terminar, ativamos automaticamente a proteção do seu crédito (PROTEÇÃO DE CRÉDITO) e interrompemos o serviço de Internet até que adquira outro pacote de dados.
  • Para aproveitar ainda mais o seu serviço de DADOS, responda START PLUS300 (300MB, CHF4.90) ou START PLUS700 (700MB, CHF7.90) ou START PLUS1200 (1'200MB, CHF13.90).
  • No MUCHO, acreditamos que o seu crédito nunca deve ser utilizado sem a sua autorização!
  • Como são faturados os acessos à internet?

  • Descubra os pacotes MUCHO e poupe ainda mais nas suas chamadas - muchomobile.ch/pack
  • O MUCHO PLUS informa-lhe por SMS assim que o seu pacote de Internet terminar.
  • Quando o seu pacote de DADOS terminar, ativamos automaticamente a proteção do seu crédito (PROTEÇÃO DE CRÉDITO) e interrompemos o serviço de Internet até que adquira outro pacote de dados.
  • Para aproveitar ainda mais o seu serviço de DADOS, responda START PLUS300 (300MB, CHF4.90) ou START PLUS700 (700MB, CHF7.90) ou START PLUS1200 (1'200MB, CHF13.90).
  • No MUCHO, acreditamos que o seu crédito nunca deve ser utilizado sem a sua autorização!
  • Como são facturadas as minhas chamadas se eu activar a Internet?

    Nenhuma surpresa desagradável!

    A ativação de Internet ou de um PACK não modifica em nada o preço de suas chamadas. Você telefona sempre mais barato.

    Como suprimir o serviço de internet?

    PROTEÇÃO DE CRÉDITO NA INTERNET - O MUCHO PLUS interrompe o serviço de Internet se o seu Pacote de Internet chegar ao fim.

    Como é faturada a internet em Roaming?

    Para as tarifas de internet em Roaming, consulte a página Tarifas .

    É possível bloquear acessos à internet em Roaming?

    Nenhuma surpresa desagradável!

    A ativação de Internet ou de um PACK não modifica em nada o preço de suas chamadas. Você telefona sempre mais barato.

    Telefonar com MUCHO

    Como telefonar para o exterior com MUCHO?

    Para telefonar ao exterior com MUCHO a partir da Suíça, basta teclar 00 seguido do código do país e o número de telefone a chamar. Em seguida, pressione a tecla ligar de seu telefone

    Em que rede móvel funciona o MUCHO?

    MUCHO funciona na rede móvel SWISSCOM, excelente e disponível em toda a Suíça.

    Comprei um pacote SIM MUCHO + telefone bloqueado na rede Swisscom. Como faço para desbloquear?

    Os telefones vendidos com um cartão SIM MUCHO pré-pago são bloqueados na rede Swisscom por toda a vida útil do aparelho. A MUCHO não desbloqueia os telefones.

    Fazer recarga

    Como recargar o créditos de meu SIM MUCHO?

  • Recarge em myMUCHO.
  • Compre uma recarga MUCHO de um de nossos parceiros.

    Tecle diretamente em seu telefone MUCHO

    *123* mais o código PIN que consta em sua recarga e #. Por fim, pressione a tecla de ligar de seu telefone.

  • Como saber se minha recarga é válida?

    Uma vez que sua recarga esteja ativada, você receberá um SMS confirmando que sua recarga foi creditada a seu número. A duração da validade dos créditos também é confirmada.

    Posso fazer uma recarga a partir do exterior?

    Se estiver no exterior:

  • Se tiver comprado uma recarga antes de partir. Basta teclar *123* CÓDIGO PIN de sua recarga seguido de # em seu telefone MUCHO, em seguida, aperte a tecla ligar.
  • ou em myMUCHO
  • Créditos/Créditos restantes

    Não desejo mais receber o SMS de informação dos créditos restantes após cada chamada

    Aceda ao seu cockpit: myMUCHO

    Posso reativar os SMS de informação sobre os créditos restantes após cada chamada?

    Aceda ao seu cockpit: myMUCHO

    Tarifas

    Como descubro as tarifas MUCHO válidas?

    Para consultar todas as tarifas vigentes:

  • na Tarifas
  • Faturamento da chamada

    Como são faturadas as chamadas?

    O custo de uma ligação é igual à tarifa do minuto multiplicada pelo número de minutos da chamada, a que é preciso adicionar uma taxa de conexão por chamada.

    As chamadas são faturadas por minuto. Cada minuto parcial é faturado em sua totalidade. Consulte os detalhes das tarifas na página Tarifas

    Existem taxas de conexão?

    Taxas de conexão são aplicáveis a cada chamada atendida. Vide detalhes das taxas de conexão na página Tarifas.

    Como descubro os detalhes dos preços de minhas chamadas?

    Consulte o preço de cada chamada em myMUCHO

    Packs

    Como descubro o volume restante ou a data de expiração de um pacote vigente?

    Aceda ao seu cockpit: myMUCHO

    Sou informado da renovação automática de um PACK?

    Você receberá:

  • 1 SMS prévio quando lhe restarem menos de 200 MB ou menos de 72 horas de utilização
  • em seguida, 1 SMS informando que a renovação automática foi realizada.
  • É possível cancelar a renovação automática de um PACK?

    Aceda ao seu cockpit: myMUCHO

    O que acontece se não tenho mais créditos suficientes MUCHO no momento da renovação automática de um PACK?

    Você será informado por SMS que a renovação automática não pode ser realizada por insuficiência de créditos.

    Como sou cobrado no final de um PACK?

    PROTEÇÃO DE CRÉDITO NA INTERNET - O MUCHO PLUS interrompe o serviço de Internet se o seu Pacote de Internet chegar ao fim.

    Mensagem de voz

    Como escutar minhas mensagens?

    Para escutar suas mensagens, tecle 086 seguido de seu número de telefone MUCHO (0775...).

    Qual é meu numero pessoal de mensagem de voz?

    O número geral de mensagens de voz é 077 807 07 07.

    É o mesmo para todos, mas o sistema reconhece quem liga e o orienta a suas mensagens de voz. Você também poderá utilizar seu número pessoal de mensagens de voz que começa com 086: por exemplo, se seu número for 077 500 11 00, seu número pessoal é o 086 077 500 11 00.

    Este número é particularmente útil para configurar reenvios de chamadas para suas mensagens de voz.

    Posso desativar ou reativare minhas mensagens de voz?

    Se desejar desativar suas mensagens de voz, vá à página myMUCHO, menu Dados Contratuais e desmarque a opção Mensagens.

    Sempre é possível reativar, selecionando a opção "Mensagens de voz". Atenção, você deve reconfigurá-la (mensagem de boas vindas...).

    Meu serviço de mensagens de voz não está no idioma correto, que faço?

    Aceda ao seu cockpit: myMUCHO

    SMS / MMS

    Não consigo enviar SMS, que faço?

    Verifique em seu telefone se o número do centro de mensagens curtas (SMS Center / SMS Gateway) está corretamente registrado +41778080808.

    Posso enviar ou receber MMS com MUCHO?

    Serviço não disponível no MUCHO.

    myMUCHO

    O que é myMUCHO?

    Na MUCHO, queremos que tenha todo o controlo sobre o seu serviço móvel. Transparência e simplicidade é o que nos define.


    É por isso que criámos um COCKPIT pessoal que lhe dá acesso a todos os seus dados a partir do seu telemóvel.

    Como acessar myMUCHO?

    Descubra as vantagens do seu novo cockpit myMUCHO: consulte a sua conta móvel, ative pacotes e personalize o seu serviço. Experimente: muchomobile.ch/NEWaccount.

    Histórico da minha conta

    Tenho a possibilidade de verificar o histórico de minhas chamadas e de meus SMS?

    É possível consultar o histórico de suas chamadas e de seus SMS em myMUCHO.

    É possível verificar o histórico de minhas recargas?

    É possível consultar o histórico de suas recargas em myMUCHO.

    Ligação de emergência

    Que número devo discar para chamadas de emergência?

    Para realizar uma chamada de emergência, basta discar 112.

    Roaming / Ligações do exterior

    Posso telefonar com MUCHO se estou fora da Suíça?

    É totalmente possível telefonar com MUCHO do exterior.

    Neste caso, as taxas de roaming serão aplicáveis no lugar das tarifas regulares.

    Detalhes sobre as tarifas de roaming estão disponíveis em Roaming.

    O que são taxas de Roaming?

    As taxas de roaming são as tarifas aplicadas ao utilizar o MUCHO de um país estrangeiro.

    Consulte a lista de tarifas de roaming neste site página Roaming.

    Quando seu telefone MUCHO se registrar em uma rede estrangeira pela primeira vez, você receberá um SMS comunicando as tarifas de roaming para o país em que se encontra. Você pode suspender o envio deste SMS automático a partir de sua página myMUCHO.

    Como evitar as taxas de roaming quando estou no exterior?

    Para isto, recomendamos:

  • não telefonar com MUCHO
  • desligar seu telefone
  • não atender chamadas e desativar suas mensagens de voz. Se elas ficarem ativas, as taxas de roaming serão aplicadas para todas as chamadas desviadas para seu serviço de mensagens de voz.
  • Como evitar as taxas de roaming quando estou em zona de fronteira?

    Para não pagar as taxas de roaming em zona de fronteira, selecione manualmente a rede Swisscom. Assim, você evitará que a rede altere para uma rede estrangeira.

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Como contato o atendimento ao cliente MUCHO?

    O Atendimento ao Cliente MUCHO HELPDESK pode ser acessado

    Online deste site, preencha o formulário de contato. Um agente MUCHO responderá muito breve.

    Por telefone, falando com um agente MUCHO de segunda a sábado de 9 às 18 horas, ligando para

  • 0800 077 800 da Suíça
  • 0041 22 307 76 54 do exterior
  • Fora dos horários de atendimento, é possível deixar uma mensagem de voz 24h e nós responderemos o mais rapidamente possível.

    O preço de uma ligação para o HELPDESK MUCHO é:

  • gratuito a partir de um telefone MUCHO
  • custo de uma ligação local a partir de telefone fixo suíço
  • custo de uma ligação internacional a partir do exterior - consulte as tarifas da operadora do país de origem da chamada.
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    Mediação em caso de litígio

    Ombudscom serve de mediador em caso de litígio acerca dos serviços de telecomunicações e com valor acrescentado. www.ombudscom.ch

    Informações sobre os números curtos

    Clicar aqui para aceder aos fornecedores dos números especiais . [Source UFCOM]

     

     

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