Reciba nuestra Newsletter

Darse de baja/ Inscripción detallada

Las tarjetas SIM MUCHO están disponibles en los quioscos independientes y los puntos de venta siguientes:

La Poste Naville KKiosk Relay Press&Book

FAQ

No dude en contactarnos con el Servicio Clientes MUCHO, si no se afrontan las cuestiones que figuran a continuación.

 

MUCHO

¿Quién es MUCHO MOBILE?

MUCHO es un operador móvil de nueva generación con sede en Ginebra que ofrece servicios móviles basados en 4 pilares: La mejor red móvil de Suiza (Swisscom), libertad (sin compromiso), rendimiento de los precios y simplicidad.

¿Cómo funciona MUCHO?

MUCHO es una tarjeta SIM prepago recargable para teléfono móvil.

MUCHO ofrece las mejores tarifas móviles prepago para llamar al extranjero.

Generalidades

¿Donde comprar una SIM o una recarga MUCHO?

Las SIM y las recargas MUCHO están disponibles en nuestros puntos de venta.

Acabo de comprar una SIM MUCHO pero no puedo llamar.

En caso de que surgiera algún problema, contacte el Servicio Clientes MUCHO al 0800 077 800, disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.

Es también posible dejar un mensaje 24/7, nosotros le contactaremos lo antes posible.

Servicio gratuito desde un teléfono MUCHO. Desde un número fijo suizo, costo de una llamada local.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi SIM gratuita?

5 días después de que su pedido en línea haya sido enviado, recibirá su tarjeta de forma gratuita en su casa (por el momento sólo realizamos entregas en Suiza)

He perdido mi SIM MUCHO. ¿Qué hacer?
¿Cómo conocer mi número de teléfono MUCHO?

*132# con su móvil MUCHO y después la tecla de llamada.

¿Cómo puedo mantener mi número de móvil actual y unirme a MUCHO?

Muy simple. En primer lugar, necesitas tener una tarjeta SIM MUCHO activa.

Si aún no tiene una tarjeta SIM MUCHO, debe pedirla gratis en línea en muchomobile/freesim, o comprarla en un punto de venta asociado.


Una vez en posesión de su MUCHO SIM :

  • Desde la SIM del operador que desea salir:

    -> simplemente envíe SÍ o SÍ o JA o SI por SMS al N° 499 (activando el inicio del procedimiento de portabilidad de su número)


  • Rellene y envíenos el siguiente formulario firmado por correo electrónico: formulario

    (la dirección de correo electrónico está en el formulario).

    El envío de este formulario firmado nos permite organizar la portabilidad de su número sin interrumpir el servicio en su nombre y le libera de tener que tratar con su actual operador. Tenga la seguridad de que, a menos que solicite expresamente lo contrario, siempre respetamos el plazo de cancelación impuesto por su operador para evitar cualquier tasa de cancelación.

  • ¿Prepago? ¿Abo? ¿Qué diferencias?

    El prepago es una alternativa sencilla y flexible a la suscripción móvil: se recarga si se desea y luego se utiliza el crédito como se desee según las necesidades. Con este crédito paga las llamadas por minuto o compra un paquete prepago con llamadas y datos con una duración de 30 días. ¡Sin facturas, sin (malas) sorpresas!


    ¿Cuáles son las diferencias entre un paquete de prepago y una suscripción móvil?

  • Libertad total :

    Un PAQUETE DE MÓVILES MUCHO tiene una duración de 30 días. Puede interrumpir la renovación de este PAQUETE MÓVIL en cualquier momento para el próximo período (a través del COCKPIT myMUCHO). ¡Es Ud. totalmente flexible! ¿Por qué pagar una mensualidad con minutos y datos para Suiza, cuando esta ahora mismo en Tailandia por 3 semanas ?


  • Control de costos de los móviles gracias a MUCHO MOBILE :

    No hay factura, no hay imprevistos con MUCHO MOBILE. ¡No hay sorpresas (malas)! ¡Sólo usas lo que has recargado por adelantado!

  • ¿Qué teléfono utilizar?

    ¿Puedo utilizar una SIM MUCHO con todos los teléfonos?

    Las SIM MUCHO son compatibles con todos los teléfonos que no están bloqueados par un otro operador.

    Los teléfonos con una tecnología diferente del GSM (USA, América del Norte) no están compatibles.

    ¿Puedo utilizar una SIM MUCHO con un teléfono bloqueado?

    Para hacer eso, tiene que ponerse en contacto con el operador originario para desbloquear el aparejo.

    PUK

    ¿Cómo conocer el código PUK de mi SIM?

    El código PUK se encuentra en la parte posterior de la tarjeta SIM

    ¿Qué hacer si pierdo los códigos PIN Y el PUK?

    Si ha perdido su PIN y su PUK, rellene el Módulo de contacto.

    Data Internet

    ¿Como configurar mi móvil para Internet?

    ¿Cómo se configura MUCHO en Internet? Para usar su BONUS de WhatsApp gratuito, siga las instrucciones en el vídeo de 2 minutos de duración:

    VIDEO TUTO


    INTERNET CREDIT PROTECT - Internet jamás consume su saldo

    ¿Como acceder a Internet desde MUCHO?

  • Descubre los packs MUCHO y reduce el costo de sus llamadas aún más - muchomobile.ch/pack
  • MUCHO PLUS le informa por SMS cuando su pack de Internet está agotado.
  • Cuando su pack DATA está totalmente consumido, activamos automáticamente la protección de su crédito (CREDIT PROTECT) e interrumpimos el servicio de Internet hasta su próxima compra de un paquete de datos.
  • Para seguir disfrutando de su servicio DATA, responda con START PLUS300 (300MB, CHF4.90) o START PLUS700 (700MB, CHF7.90) o START PLUS1200 (1'200MB, CHF13.90).
  • En MUCHO pensamos que su crédito jamás debe ser utilizado sin su consentimiento.
  • ¿Cuál son las tarifas para Internet?

  • Descubre los packs MUCHO y reduce el costo de sus llamadas aún más - muchomobile.ch/pack
  • MUCHO PLUS le informa por SMS cuando su pack de Internet está agotado.
  • Cuando su pack DATA está totalmente consumido, activamos automáticamente la protección de su crédito (CREDIT PROTECT) e interrumpimos el servicio de Internet hasta su próxima compra de un paquete de datos.
  • Para seguir disfrutando de su servicio DATA, responda con START PLUS300 (300MB, CHF4.90) o START PLUS700 (700MB, CHF7.90) o START PLUS1200 (1'200MB, CHF13.90).
  • En MUCHO pensamos que su crédito jamás debe ser utilizado sin su consentimiento.
  • ¿Cómo serán facturadas mis llamadas si activo Internet?

    No se llevará ninguna sorpresa desagradable.

    La activación de Internet o de un PACK no afectará al precio de sus llamadas.

    Llame siempre más barato

    No tengo wifi en casa, ¿qué paquete de móvil debo elegir?

    Con MUCHO puedes elegir paquetes con grandes cantidades de datos. Por ejemplo DATAMAXI que le ofrece 5GB de datos o DATAMEGA aui le ofrece 10GB de datos por menos de 30 CHF, sin ningún compromiso, sin suscripción, sin riesgo de una factura enorme! Ver la gama de packs para móviles: muchomobile.ch/pack

    ¿Cómo desactivar el servicio Internet?

    INTERNET CREDIT PROTECT - MUCHO PLUS detiene el servicio si no está activo ningún pack de datos.

    ¿Cómo es facturardo Internet en Roaming?

    Para las tarifas de acceso a Internet en Roaming, consulta la pagina Tarifas.

    ¿Es posible bloquear los accesos Internet en Roaming?

    No se llevará ninguna sorpresa desagradable.

    La activación de Internet o de un PACK no afectará al precio de sus llamadas.

    Llame siempre más barato

    Llame con MUCHO

    ¿Cómo llamar al extranjero con MUCHO?

    Para llamar al extranjero con MUCHO desde Suiza, es suficiente marcar 00 seguido del indicativo del país y del número de su interlocutor. Luego, pulse la tecla de llamada de su móvil.

    ¿Con cuál red móvil funciona MUCHO?

    MUCHO funciona con la red móvil SWISSCOM, excelente y disponible por todos lados en Suiza

    He comprado un paquete SIM MUCHO + móvil que está bloqueado en la red SWISSCOM ¿Cómo puedo desbloquearlo?

    Los móviles vendidos con una tarjeta SIM MUCHO prepago están bloqueados en la red SWISSCOM durante todo el plazo de vida del aparejo. MUCHO no desbloquea los móviles.

    Recargue

    ¿Cómo puedo recargar el crédito?

    Dos alternativas para recargar ONLINE o por SMS.

    Para recargar en línea:

  • Vaya a su cabina de pilotaje MUCHO en myMUCHO.
  • Ve a la sección "Recarga y Auto-recarga" (icono de la tarjeta de crédito)
  • En el panel de la izquierda puede recargar su cuenta con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, paypal o con un ticket de recarga comprado en un quiosco, oficina de correos, cajero automático SBB/SBB/FFS.

  • Para recargar por SMS :

  • Después de comprar un billete de recarga en un quiosco, en el mostrador de la oficina de correos, en la máquina SBB/SBB/FFS, haga una llamada al número *123*PINCODEDUTICKET#.
  • ¿Cómo puedo saber si mi recarga es válida?

    Desde el momento en que su recarga se ha activado, recibirá un mensaje de texto que le confirmará la correcta ejecución de la recarga . Dicho mensaje contendrá tambien la duración de validez del crédito.

    No estoy en Suiza. ¿Puedo recargar mi móvil?

    Si usted está al extranjero.

  • O usted ha comprado una recarga antes de la partida. Sólo hay que marcar con su móvil *123* CODIGO PIN de su recarga seguido de # en su móvil MUCHO, luego pulse la tecla de llamada.
  • O entonces puede recargar su cuenta en myMUCHO. Usted necesitará entonces su código PUK y una tarjeta de crédito válida.
  • ¿Puedo transferir el crédito a otro cliente de MUCHO?

    Sí. Ayudar a un amigo, a un niño a distancia, es posible con MUCHO.

    Para transferir el crédito en otro número MUCHO, sólo tienes que enviar un SMS de este tipo:

  • TRANSFERENCIA 077819xxxx (número del destinatario) seguido de la cantidad de CHF por SMS al 778.

    Por ejemplo, para transferir 10 francos al número 0778190000, envíe el texto ""TRANSFERENCIA 0778190000 10"" al 778. El crédito se deducirá inmediatamente de su cuenta MUCHO y se transferirá al destinatario.

  • Crédito de comunicación /Crédito residual

    No quiero recibir más el SMS informativo sobre el crédito restante al final de cada llamada

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    ¿Puedo reactivar los SMS informativos del crédito residual al final de cada llamada?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    Tarifas

    ¿Cómo puedo conocer las tarifas MUCHO en curso de validez?

    Puede consultar:

  • La página Tarifas
  • Facturación de las llamas

    ¿Cómo se facturan las llamadas?

    El cuesto de una llamada es igual a la tarifa por cada minuto multiplicada por el numero de minutos de conversación, a la cual será adicionada una tarifa de conexión.

    Facturación por minuto. Cada minuto iniciado será facturado en totalidad.

    Consulte los detalles en la pagina Tarifas.

    ¿Hay algún cargo por la conexión?

    Las tarifas de conexión se aplican a cada llamada respuesta. Para más detalles sobre las tarifas de conexión: Tarifas.

    ¿Como conocer el detalle de los precios de mis llamadas?

    Podrá consultar la facturación de cada llamada en myMUCHO.

    Packs

    ¿Cómo conocer el volumen residual o la fecha de expiración de un paquete pendiente?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    ¿Se me informará sobre la renovación automática de un PACK?

    Usted recibirá :

  • Un primero SMS cuando les quedan 200 MB o menos de 72 horas de utilizo,
  • Después un SMS para informar que la renovación automática es realizada.
  • ¿Es posible bloquear la renovación automática de un PACK?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    ¿Qué pasa si mi crédito MUCHO esta insuficiente en el momento de la renovación automática?

    Usted será informado por SMS si la renovación automática no puede ser realizada por crédito insuficiente.

    ¿Cuál es la tarifa que será aplicada al final de un PACK?

    INTERNET CREDIT PROTECT - MUCHO PLUS detiene el servicio si no está activo ningún pack de datos.

    Mensajería

    ¿Cómo escuchar mis mensajes?

    Para escuchar su mensajes, marque 086 seguido de su número de teléfono MUCHO (0775…). Por ejemplo, si su número es 0775001100, su número personal será 0860775001100.

    ¿Cuál es mi número de mensajería vocal?

    El número general de mensajería vocal es 077 807 07 07.

    Este sistema es válido por todo el mundo, pero el sistema reconoce quien está llamando y le orienta hacia su mensajería vocal. También puede utilizar su número personal de mensajería vocal que empieza por 086 : por ejemplo, si su número es 07750011 00, su número personal será 0860775001100.

    Este número es útil especialmente para configurar los desvíos de llamada hacia su mensajería vocal.

    ¿Cómo desactivar o reactivar mi mensajería vocal?

    Si quiere desactivar su mensajería vocal, visita la página myMUCHO, menú Datos contractuales y deseleccione la opción Mensajería.

    Es siempre posible reactivar la mensajeríapero será necesario la reconfigurar (mensaje de bienvenida…).

    El idioma de la mensajería vocal no es correcto. ¿Cómo puedo cambiarlo?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    SMS / MMS

    No puedo enviar SMS. ¿Qué hacer?

    Verifique en su móvil que el número del centro de mensajes cortos (SMS center/SMS Gateway) está registrado bien +41778080808.

    ¿Puedo enviar o recibir MMS con MUCHO?

    Servicio no disponible desde MUCHO.

    myMUCHO

    ¿Qué es el cockpit MUCHO?

    La cabina de myMUCHO es su ÁREA DE CLIENTE PERSONAL que le permite administrar su cuenta de MUCHO Mobile con total autonomía. ¡Usted puede: controlar su cuenta móvil, activar sus paquetes de Internet, recargar su cuenta móvil, personalizar su servicio activando la recarga automática y su límite mensual (airbag)!


    Descubra su cabina de myMUCHO: myMUCHO

    ¿Acceder a mi cockpit MUCHO?

    Para acceder a su cockpit MUCHO, vaya a myMUCHO o simplemente haga clic en myMUCHO desde la página de inicio móvil de MUCHO.


    Si esta es su primera conexión, vaya a muchomobile.ch/NEWaccount

    Se le pedirá que identifique su código PUK ubicado debajo del panel extraíble de su SIM.


    1. Vaya a "¿Mi primera conexión?"

    2. Ingrese su número de teléfono móvil MUCHO.

    3. Ingrese su contraseña = PUK

    4. Crear la cuenta.


    Le recomendamos que use el navegador Firefox.

    ¿Cómo crear mi cockpit myMUCHO?

    Para crear su cabina myMUCHO, siga los pasos a continuación:


    1) Haga clic en myMUCHO desde nuestro sitio web myMUCHO y haga clic en "Mi primera conexión" en la parte inferior del marco.

    2) Luego ingrese su número de teléfono móvil MUCHO.

    3) Confirme su número MUCHO.

    4) Ingrese el código PUK que se encuentra en la parte posterior del soporte de la tarjeta SIM, debajo de la superficie a rayar. También recibió el PUK por SMS después de la primera inserción de su SIM en su teléfono (contacto n ° 778 en su flujo de SMS).

    5) Luego debe ingresar su dirección de correo electrónico.

    6) Confirme su dirección de correo electrónico y confirme.

    7) Una ventana le informa que ha recibido un enlace por correo electrónico.

    8) Vaya a su casilla de correo electrónico y abra el último correo electrónico recibido por MUCHO.

    9) Haga clic en el enlace indicado en el correo electrónico

    10) Debe crear una contraseña de su elección.

    11) Confirme su contraseña y haga clic en continuar.

    12) Se crea su cuenta myMUCHO.

    13) Con su número MUCHO y su nueva contraseña, ahora puede iniciar sesión en su cuenta myMUCHO directamente en myMUCHO

    No puedo conectarme a mi cockpit MUCHO.

    1) ¿Ha verificado su número de teléfono móvil MUCHO?

    2) Recomponga su contraseña comprobando que su teclado no esté bloqueado en "Mayúsculas" o en "Bloq Num" y haga clic en "EN MI PRIMERA CONEXIÓN" en rojo, si realmente es su primera conexión.

    3) Intente reconfigurar su contraseña haciendo clic en "Contraseña olvidada".

    -> 3.a: Está invitado a indicar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil MUCHO.

    -> 3.b: Haz clic en "No soy un robot" y luego en Continuar.

    -> 3.c: Reciba un código PIN por SMS. Ingrese en el campo PIN de SMS en 15 minutos.

    -> 3.d: Se envía un enlace a su dirección de correo electrónico.

    -> 3.e: Vaya a su casilla de correo electrónico y haga clic en el enlace enviado por MUCHO.

    -> 3.f: Debe crear una nueva contraseña y confirmarla.

    -> 3.g: Finalmente haga clic en Continuar. Luego recibirá un SMS que le notificará que se ha cambiado la contraseña.

    -> 3.h: intente iniciar sesión en su cuenta con su nueva contraseña.

    4) Si aún no puede iniciar sesión en su cuenta, comuníquenoslo para que podamos enviar el problema al servicio técnico, para que puedan verificar si hay una falla al conectarse al cockpit MUCHO. Lo mantendremos informado lo antes posible.

    Olvidé mi contraseña del cockpit

    Para volver a configurar su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" en la parte inferior de la ventana de inicio de sesión.


    -> a: Está invitado a indicar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil MUCHO.

    -> b: Haga clic en "No soy un robot" y luego en Continuar.

    -> c: Reciba un código PIN por SMS. Ingrese en el campo PIN de SMS en 15 minutos.

    -> d: Se le envía un enlace a su dirección de correo electrónico.

    -> e: Vaya a su casilla de correo electrónico y haga clic en el enlace enviado por MUCHO.

    -> f: Debe crear una nueva contraseña y confirmarla.

    -> g: Finalmente haga clic en Continuar. Luego recibirá un SMS que le notificará que se ha cambiado la contraseña.

    -> h: Intente iniciar sesión en su cuenta con su nueva contraseña.

    Acceso a la cabina bloqueado

    Si se ha alcanzado el número máximo de intentos fallidos para acceder al cockpit, recibirá un SMS que le informará que su cuenta de acceso al cockpit está bloqueada.

    Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente pidiéndonos que desbloqueemos su acceso al cockpit.


    - Por teléfono: 0800 077 800 (LU-SA 9 a 18)

    - En nuestro formulario de contacto: Formulario de contacto

    Historial de mi cuenta

    ¿Puedo conocer el historial de mis llamadas y mi mensajes de texto?

    Es posible consultar el historial de sus llamadas y sus SMS en myMUCHO.

    ¿Es posible conocer el historial de mis recargas?

    Es posible consultar el historial de sus recargas en myMUCHO Mi crédito .

    Llamada de emergencia

    ¿Cómo puedo efectuar una llamada de emergencia?

    Para efectuar una llamada de emergencia , sólo hay que marcar el número 112.

    Roaming / Llamadas desde el extranjero

    ¿Puedo usar MUCHO en el extranjero?

    Por supuesto. Para poder utilizar MUCHO en el extranjero, deben cumplirse las dos condiciones siguientes:

  • Estar en un país con el que MUCHO tiene un acuerdo de itinerancia. MUCHO cubre más de 100 países en todo el mundo.

    Para comprobar qué países cubrimos y encontrar las tarifas específicas para las llamadas entrantes y salientes en vigor según el país que esté visitando, visite muchomobile/roaming.


  • Tener crédito: Con MUCHO no tendrás ninguna sorpresa cuando vuelvas de tus vacaciones. Los cargos por roaming nunca excederán el crédito disponible en su cuenta. Si no tienes crédito, no tendrás servicio de roaming.

    Para un control total de sus costes de itinerancia, MUCHO también le ofrece un AIRBAG ROAMING que puede definir en su myMUCHO Cockpit. Podrá activar un límite de consumo diario de itinerancia en CHF, activar o desactivar el servicio de itinerancia, activar o no los datos de itinerancia.

    Proteger su crédito es un pilar fundamental de MUCHO.

    De forma predeterminada, no tiene datos activos mientras está en itinerancia. El servicio de datos sólo está disponible si ha activado previamente un paquete de itinerancia.

  • ¿Qué son las Tarifas Roaming?

    Las tarifas roaming son las tarifas aplicadas si usted utiliza MUCHO desde el extranjero.

    El detalle de las tarifas está disponible en Roaming.

    Cuando su teléfono MUCHO se registra sobre una red extranjera por la primera vez, recibirá gratuitamente un SMS con las tarifas de Roaming validas para el país donde usted se encuentra. Puede suspender en cualquier momento el envió de esto SMS automático desde su página myMUCHO.

    ¿Cómo evitar los costes de Roaming con Internet?

    No hay factura, no hay imprevistos con MUCHO MOBILE. No hay sorpresas a tu regreso de las vacaciones:

  • Por defecto, no tienes itinerancia en Internet, así que no hay malas sorpresas cuando vuelvas de tus vacaciones!
  • Si lo deseas, activas un Pack Itinerante que te permite navegar en Europa durante 6 meses!
  • Usted define además (si quiere) el AIRBAG ROAMING MUCHO y define el MÁXIMO CHF que gastará por día con su crédito.

  • SIN FACTURAS Y SIN MALAS SORPRESAS!

    ¿Cómo evitar las Tarifas Roaming cuando estoy al extranjero?

    Para hacerlo, nosotros recomendemos

  • no llamar con MUCHO
  • apagar su movil MUCHO
  • no contestar a las llamadas y desactivar su mensajería vocal. Si esta se queda activada, serán aplicadas las tarifas Roaming en entrada para todas las llamadas desviadas a su mensajería vocal.

  • ¿Cómo evitar las tarifas Roaming si me encuentro en una zona fronteriza?

    Para evitar las Tarifas Roaming en zona fronteriza, seleccione manualmente la red Swisscom. Puede evitar de esta manera que su red pase a una red extranjera.

    Servicio Clientes

    ¿Còmo contactar con el Servicio Clientes MUCHO?

    Para contactar con el Servicio Clientes MUCHO:

    1.Rellene el Formulario de contacto. Un agente MUCHO le contestará en breve.

    2.O para hablar con un agente MUCHO desde el lunes hasta el sábado (9:00 – 18:00), marque

  • 0800 077 800 desde Suiza
  • 0041 22 307 76 54 desde el extranjero
  • Fuera de las horas de oficina es posible dejar un mensaje vocal 24/7, le vamos a contestar a la mayor brevedad.

    El precio de la llamada a HELPDESK MUCHO es:

  • gratuito desde un numero de teléfono MUCHO en Suiza,
  • costo de una llamada local desde un teléfono movil ,
  • costo de una llamada internacional desde el extranjero.
  •  

     

     

    Mediación en caso de litigio

    Ombudscom actúa como mediador para los litigios sobre los servicios Telecom y de valor añadido. www.ombudscom.ch

    Información sobre los números cortos

    Haga click aquí para acceder a los proveedores de números especiales . [Source UFCOM]

     

     

    Remonter au sommet de la page