MUCHO vous propose des services roaming en 4G dans plus de 160 pays dans le monde en s’appuyant sur plus de 300 opérateurs locaux.
Des soucis peuvent survenir de part la complexité croissante des smartphones et nous sommes la pour vous aiguiller au mieux.
Nos conseils pour vous connecter en Roaming
Voici les conseils que nous pouvons vous donner afin de disposer au mieux de notre service Roaming lors de vos voyages à l’étranger :
Etape 1 : Vérifiez que les paramètres de votre téléphone autorisent la connexion au réseau Roaming
Allez dans les paramètres réseaux mobiles de votre téléphone et effectuez les vérifications suivantes :
- Le service de données en itinérance doit être activé.
- Le mode réseau de votre téléphone doit être en mode sélection automatique du réseau.
- Les réseaux mobiles doivent être configurés en 4G ou LTE (même si vous utilisez un réseau 5G).
- Les paramètres internet de votre téléphone (menu APN) doivent être correctement configurés. Notre checklist est disponible ici.
Si malgré ces étapes vous ne parvenez pas à connecter votre réseau en Roaming, veuillez retirer la carte SIM de votre appareil et l’insérer dans un autre téléphone pour contrôler que vous pouvez vous connecter au réseau
Etape 2 : Vérifiez la disponibilité des données en Roaming
1. Assurez-vous que le pays que vous visitez fait partie des 160 pays couverts par MUCHO.
Découvrez la liste des 160 pays couverts en Roaming par MUCHO.
2. Vérifiez si votre abonnement ou pack prépayé inclut des données en Roaming
Pour vérifier que des données Roaming sont encore disponibles ou qu’une option est active, vous avez deux possibilités :
- Depuis votre cockpit myMUCHO : connectez-vous sur votre cockpit myMUCHOpuis dans le menu >Packs.
- Par SMS : envoyez par SMS « STATUS » au N°778 (envoi possible gratuit depuis la Suisse et le monde entier).
3. Si vous n’avez pas de données restantes en Roaming, vous devez ajouter une option.
Pour activer une option Roaming :
- Sélectionnez l’option de votre choix depuis la section Roaming de notre site internet.
- Puis activer l’option de votre choix avec l’une de ces deux possibilités :
- Depuis votre cockpit myMUCHO : connectez-vous sur votre cockpit myMUCHO puis dans le menu >Packs > cliquer sur «Acheter» pour l’option de votre choix.
- Par SMS : envoyez par SMS le Nom de l’option de votre choix (par exemple envoyez par SMS le texte DATAMINIROAM au N°778). La liste des mots clés est disponible ici.
Pour comprendre pas à pas comment activer une option Roaming sur votre cockpit myMUCHO, vous pouvez visionner notre vidéo tutoriel « Cockpit – Activer le Roaming en gardant toujours le contrôle de vos coûts » :
4.Que faire si malgré toutes les vérifications je n’ai toujours pas de données en Roaming.
Dernier conseil important, si ce que nous avons mentionné ci-dessus ne s’améliore pas, veuillez éteindre et rallumer votre téléphone.
