{"id":10350,"date":"2022-12-02T10:14:02","date_gmt":"2022-12-02T10:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/muchomobile.ch\/faq?ht_kb=jai-perdu-ma-carte-sim-puis-je-recevoir-une-sim-de-remplacement-2"},"modified":"2023-03-29T08:45:25","modified_gmt":"2023-03-29T08:45:25","slug":"demande-sim-remplacement","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/muchomobile.ch\/faq\/item\/demande-sim-remplacement\/","title":{"rendered":"J’ai perdu ma carte SIM, puis-je recevoir une SIM de remplacement ?"},"content":{"rendered":"

Nous livrons rapidement et bien volontiers une SIM de remplacement uniquement au titulaire de la carte SIM d\u00e9clar\u00e9e lors de l’enregistrement au service. (obligation l\u00e9gale et pr\u00e9caution de s\u00e9curit\u00e9)<\/p>\n

Pour ce faire, il nous faut tout d’abord nous assurer que vous \u00eates bien le titulaire l\u00e9gal de ce num\u00e9ro, afin d\u2019\u00e9viter toute tentative d\u2019usurpation de votre identit\u00e9 et de votre num\u00e9ro mobile. D’avance merci de nous envoyer par email \u00e0 contact@muchomobile.ch les informations d\u00e9montrant que vous \u00eates bien le titulaire l\u00e9gal de cette carte SIM. Merci de r\u00e9pondre aux questions suivantes: <\/p>\n

\n
    \n
  1. Num\u00e9ro de la carte SIM MUCHO que vous souhaitez remplacer (07X XXX XX XX)<\/li>\n
  2. Nom et pr\u00e9nom du titulaire enregistr\u00e9 de la carte SIM<\/li>\n
  3. Adresse de livraison<\/li>\n
  4. Nom figurant sur la boite aux lettres (si le votre n’y figure pas).<\/li>\n
  5. Votre date de naissance<\/li>\n
  6. N\u00b0 de la pi\u00e8ce d’identit\u00e9 que vous avez utilis\u00e9e lors de l’achat de la carte SIM. Si votre carte d’identit\u00e9 n’est plus la m\u00eame que celle utilis\u00e9e lors de l’enregistrement, nous vous demanderons encore de nous envoyer une photo recto-verso de votre pi\u00e8ce d’identit\u00e9 actuelle, ainsi qu’un selfie de vous AVEC votre pi\u00e8ce d’identit\u00e9.<\/li>\n
  7. Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de contact (en cas de souci de livraison)<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Ce service de SIM de remplacement co\u00fbte CHF 20.- et inclut les frais de port.<\/p>\n

    Si vous avez une carte SIM pr\u00e9pay\u00e9e, veuillez vous assurer d’avoir au moins CHF 20.00 de cr\u00e9dit sur votre compte. Autrement, nous vous invitons \u00e0 recharger votre num\u00e9ro mobile sur notre page de recharge MUCHO<\/a> avec votre carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 recharger en esp\u00e8ces votre num\u00e9ro mobile depuis un distributeur de ticket de train CFF\/SBB\/FFS, ou enfin, vous avez la possibilit\u00e9 de nous envoyer une photographie d’un ticket de recharge de CHF 20.00.<\/p>\n

    Si vous avez un abonnement, ce montant de CHF 20.00 sera ajout\u00e9 \u00e0 votre prochaine facture.<\/p>\n

    Une fois que toutes les informations ont \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9es, vous recevrez votre carte SIM de remplacement avec votre num\u00e9ro MUCHO rapidement par courrier A.<\/p>\n

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