{"id":10295,"date":"2022-12-02T10:12:55","date_gmt":"2022-12-02T10:12:55","guid":{"rendered":"https:\/\/muchomobile.ch\/faq?ht_kb=pourquoi-le-debit-internet-de-mon-pack-ou-mon-abo-illimite-est-soudainement-en-debit-reduit-fair-use-policy-2"},"modified":"2023-03-29T08:44:31","modified_gmt":"2023-03-29T08:44:31","slug":"debit-reduit-internet","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/muchomobile.ch\/faq\/item\/debit-reduit-internet\/","title":{"rendered":"Pourquoi le d\u00e9bit internet de mon pack ou mon abo illimit\u00e9 est soudainement en d\u00e9bit r\u00e9duit ? (Fair Use Policy)"},"content":{"rendered":"<p>Nos abonnements ou nos packs pr\u00e9pay\u00e9s illimit\u00e9s MUCHO sont r\u00e9serv\u00e9s pour une utilisation mobile, priv\u00e9e et normale selon <a href= \" https:\/\/muchomobile.ch\/fr\/termes-conditions\"> nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente <\/a> en vigueur. <\/p>\n<p>La protection de la qualit\u00e9 des services mis \u00e0 la disposition de la communaut\u00e9 MUCHO est une mission qui nous tient \u00e0 c\u0153ur. <\/p>\n<p>Les utilisations extr\u00eames, telles que les utilisations professionnelles (par exemple les appels t\u00e9l\u00e9phoniques de masse) ou les utilisations en remplacement de connexions Internet fixes (par exemple l&rsquo;installation de SIM dans les routeurs ou le partage de connexion permanent), mettent en p\u00e9ril la qualit\u00e9 de nos services et sont interdits. Ces usages abusifs une fois d\u00e9tect\u00e9s vous sont automatiquement notifi\u00e9s par SMS et se traduisent par un ralentissement automatique du d\u00e9bit internet \u00e0 256kbps (le service internet se poursuit en illimit\u00e9 \u00e0 d\u00e9bit r\u00e9duit), et en cas r\u00e9p\u00e9tition prolong\u00e9e d&rsquo;usage excessif, par la fin de rabais promotionnels octroy\u00e9s ou par des r\u00e9siliations de contrat pour les contrevenants, conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente en vigueur. <\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est ce qu&rsquo;un usage internet anormal ?<\/strong> C&rsquo;est un usage non mobile (fixe), professionnel ou avec un volume de consommation anormal. Un usage excessif de votre carte SIM se produit lorsque nos syst\u00e8mes d\u00e9tectent un volume de consommation de donn\u00e9es sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne de consommation de 90% des autres clients de MUCHO, conform\u00e9ment \u00e0 nos conditions g\u00e9n\u00e9rales en vigueur. Le d\u00e9bit internet Top Speed sera r\u00e9tabli lors du prochain cycle mensuel de votre abonnement ou de votre pack pr\u00e9pay\u00e9.<\/p>\n<h2>Comment ajouter des donn\u00e9es internet ?<\/h2>\n<p>Avec MUCHO, vous pouvez ajouter \u00e0 tout moment une option internet suppl\u00e9mentaire par SMS ou depuis votre cockpit myMUCHO.<\/p>\n<h3>Activer une option par SMS<\/h3>\n<p>Il vous suffit d&rsquo;envoyer le nom de l&rsquo;option internet d\u00e9sir\u00e9e par SMS au 778.<\/p>\n<p>Par exemple, pour ajouter 5GB envoyez par SMS :<\/p>\n<div>\n<ul>\n<li><strong>Pour un pack pr\u00e9pay\u00e9 :<\/strong> Le texte PLUS5 par SMS au n\u00b0778\n<div class=\"id_content_key\">ID: FAQ_EXT-04_10025_1question<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos abonnements ou nos packs pr\u00e9pay\u00e9s illimit\u00e9s MUCHO sont r\u00e9serv\u00e9s pour une utilisation mobile, priv\u00e9e et normale selon nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente en vigueur. 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