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Las tarjetas SIM MUCHO están disponibles en los quioscos independientes y los puntos de venta siguientes:

La Poste Naville KKiosk Relay Press&Book

FAQ

No dude en contactarnos con el Servicio Clientes MUCHO, si no se afrontan las cuestiones que figuran a continuación.

 

MUCHO

¿Qué es MUCHO?

MUCHO MOBILE le ofrece mucho más que llamadas hacia su país al mejor precio. Su nueva SIM MUCHO PLUS le permite además llamadas en Suiza y surfear el Internet al mejor precio.

Descubre los packs MUCHO y reduce el costo de sus llamadas aún más - muchomobile.ch/pack

¿Cómo funciona MUCHO?

MUCHO es una tarjeta SIM prepago recargable para teléfono móvil.

MUCHO ofrece las mejores tarifas móviles prepago para llamar al extranjero.

Generalidades

¿Donde comprar una SIM o una recarga MUCHO?

Las SIM y las recargas MUCHO están disponibles en nuestros puntos de venta.

Acabo de comprar una SIM MUCHO pero no puedo llamar.

En caso de que surgiera algún problema, contacte el Servicio Clientes MUCHO al 0800 077 800, disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.

Es también posible dejar un mensaje 24/7, nosotros le contactaremos lo antes posible.

Servicio gratuito desde un teléfono MUCHO. Desde un número fijo suizo, costo de una llamada local.

He perdido mi SIM MUCHO. ¿Qué hacer?
¿Cómo conocer mi número de teléfono MUCHO?

*132# con su móvil MUCHO y después la tecla de llamada.

¿Cómo utilizar MUCHO sin cambiar mi número de teléfono móvil?

Transferir desde su operador actual de su número móvila MUCHO (Portabilidad)

Descargue el folleto de información et le Formulario de Portabilidad.

¿Qué teléfono utilizar?

¿Puedo utilizar una SIM MUCHO con todos los teléfonos?

Las SIM MUCHO son compatibles con todos los teléfonos que no están bloqueados par un otro operador.

Los teléfonos con una tecnología diferente del GSM (USA, América del Norte) no están compatibles.

¿Puedo utilizar una SIM MUCHO con un teléfono bloqueado?

Para hacer eso, tiene que ponerse en contacto con el operador originario para desbloquear el aparejo.

PUK

¿Cómo conocer el código PUK de mi SIM?

El código PUK se encuentra en la parte posterior de la tarjeta SIM

¿Qué hacer si pierdo los códigos PIN Y el PUK?

Si ha perdido su PIN y su PUK, rellene el Módulo de contacto.

Data Internet

¿Como configurar mi móvil para Internet?

¿Cómo se configura MUCHO en Internet? Para usar su BONUS de WhatsApp gratuito, siga las instrucciones en el vídeo de 2 minutos de duración:

VIDEO TUTO


INTERNET CREDIT PROTECT - Internet jamás consume su saldo

¿Como acceder a Internet desde MUCHO?

  • Descubre los packs MUCHO y reduce el costo de sus llamadas aún más - muchomobile.ch/pack
  • MUCHO PLUS le informa por SMS cuando su pack de Internet está agotado.
  • Cuando su pack DATA está totalmente consumido, activamos automáticamente la protección de su crédito (CREDIT PROTECT) e interrumpimos el servicio de Internet hasta su próxima compra de un paquete de datos.
  • Para seguir disfrutando de su servicio DATA, responda con START PLUS300 (300MB, CHF4.90) o START PLUS700 (700MB, CHF7.90) o START PLUS1200 (1'200MB, CHF13.90).
  • En MUCHO pensamos que su crédito jamás debe ser utilizado sin su consentimiento.
  • ¿Cuál son las tarifas para Internet?

  • Descubre los packs MUCHO y reduce el costo de sus llamadas aún más - muchomobile.ch/pack
  • MUCHO PLUS le informa por SMS cuando su pack de Internet está agotado.
  • Cuando su pack DATA está totalmente consumido, activamos automáticamente la protección de su crédito (CREDIT PROTECT) e interrumpimos el servicio de Internet hasta su próxima compra de un paquete de datos.
  • Para seguir disfrutando de su servicio DATA, responda con START PLUS300 (300MB, CHF4.90) o START PLUS700 (700MB, CHF7.90) o START PLUS1200 (1'200MB, CHF13.90).
  • En MUCHO pensamos que su crédito jamás debe ser utilizado sin su consentimiento.
  • ¿Cómo serán facturadas mis llamadas si activo Internet?

    No se llevará ninguna sorpresa desagradable.

    La activación de Internet o de un PACK no afectará al precio de sus llamadas.

    Llame siempre más barato

    ¿Cómo desactivar el servicio Internet?

    INTERNET CREDIT PROTECT - MUCHO PLUS detiene el servicio si no está activo ningún pack de datos.

    ¿Cómo es facturardo Internet en Roaming?

    Para las tarifas de acceso a Internet en Roaming, consulta la pagina Tarifas.

    ¿Es posible bloquear los accesos Internet en Roaming?

    No se llevará ninguna sorpresa desagradable.

    La activación de Internet o de un PACK no afectará al precio de sus llamadas.

    Llame siempre más barato

    Llame con MUCHO

    ¿Cómo llamar al extranjero con MUCHO?

    Para llamar al extranjero con MUCHO desde Suiza, es suficiente marcar 00 seguido del indicativo del país y del número de su interlocutor. Luego, pulse la tecla de llamada de su móvil.

    ¿Con cuál red móvil funciona MUCHO?

    MUCHO funciona con la red móvil SWISSCOM, excelente y disponible por todos lados en Suiza

    He comprado un paquete SIM MUCHO + móvil que está bloqueado en la red SWISSCOM ¿Cómo puedo desbloquearlo?

    Los móviles vendidos con una tarjeta SIM MUCHO prepago están bloqueados en la red SWISSCOM durante todo el plazo de vida del aparejo. MUCHO no desbloquea los móviles.

    Recargue

    ¿Cómo recargar el crédito de mi SIM MUCHO?

  • Recargue en myMUCHO.
  • O compre una recarga MUCHO en un de nuestros socios comerciales .

    Después , marque directamente con su móvil MUCHO:

    *123* luego el código PIN que figura sobre su recarga, seguido por # y pulse la tecla de llamada de su móvil.

  • ¿Cómo puedo saber si mi recarga es válida?

    Desde el momento en que su recarga se ha activado, recibirá un mensaje de texto que le confirmará la correcta ejecución de la recarga . Dicho mensaje contendrá tambien la duración de validez del crédito.

    No estoy en Suiza. ¿Puedo recargar mi móvil?

    Si usted está al extranjero.

  • O usted ha comprado una recarga antes de la partida. Sólo hay que marcar con su móvil *123* CODIGO PIN de su recarga seguido de # en su móvil MUCHO, luego pulse la tecla de llamada.
  • O entonces puede recargar su cuenta en myMUCHO. Usted necesitará entonces su código PUK y una tarjeta de crédito válida.
  • Crédito de comunicación /Crédito residual

    No quiero recibir más el SMS informativo sobre el crédito restante al final de cada llamada

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    ¿Puedo reactivar los SMS informativos del crédito residual al final de cada llamada?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    Tarifas

    ¿Cómo puedo conocer las tarifas MUCHO en curso de validez?

    Puede consultar:

  • La página Tarifas
  • Facturación de las llamas

    ¿Cómo se facturan las llamadas?

    El cuesto de una llamada es igual a la tarifa por cada minuto multiplicada por el numero de minutos de conversación, a la cual será adicionada una tarifa de conexión.

    Facturación por minuto. Cada minuto iniciado será facturado en totalidad.

    Consulte los detalles en la pagina Tarifas.

    ¿Hay algún cargo por la conexión?

    Las tarifas de conexión se aplican a cada llamada respuesta. Para más detalles sobre las tarifas de conexión: Tarifas.

    ¿Como conocer el detalle de los precios de mis llamadas?

    Podrá consultar la facturación de cada llamada en myMUCHO.

    Packs

    ¿Cómo conocer el volumen residual o la fecha de expiración de un paquete pendiente?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    ¿Se me informará sobre la renovación automática de un PACK?

    Usted recibirá :

  • Un primero SMS cuando les quedan 200 MB o menos de 72 horas de utilizo,
  • Después un SMS para informar que la renovación automática es realizada.
  • ¿Es posible bloquear la renovación automática de un PACK?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    ¿Qué pasa si mi crédito MUCHO esta insuficiente en el momento de la renovación automática?

    Usted será informado por SMS si la renovación automática no puede ser realizada por crédito insuficiente.

    ¿Cuál es la tarifa que será aplicada al final de un PACK?

    INTERNET CREDIT PROTECT - MUCHO PLUS detiene el servicio si no está activo ningún pack de datos.

    Mensajería

    ¿Cómo escuchar mis mensajes?

    Para escuchar su mensajes, marque 086 seguido de su número de teléfono MUCHO (0775…). Por ejemplo, si su número es 0775001100, su número personal será 0860775001100.

    ¿Cuál es mi número de mensajería vocal?

    El número general de mensajería vocal es 077 807 07 07.

    Este sistema es válido por todo el mundo, pero el sistema reconoce quien está llamando y le orienta hacia su mensajería vocal. También puede utilizar su número personal de mensajería vocal que empieza por 086 : por ejemplo, si su número es 07750011 00, su número personal será 0860775001100.

    Este número es útil especialmente para configurar los desvíos de llamada hacia su mensajería vocal.

    ¿Cómo desactivar o reactivar mi mensajería vocal?

    Si quiere desactivar su mensajería vocal, visita la página myMUCHO, menú Datos contractuales y deseleccione la opción Mensajería.

    Es siempre posible reactivar la mensajeríapero será necesario la reconfigurar (mensaje de bienvenida…).

    El idioma de la mensajería vocal no es correcto. ¿Cómo puedo cambiarlo?

    Consulte su cockpit: myMUCHO

    SMS / MMS

    No puedo enviar SMS. ¿Qué hacer?

    Verifique en su móvil que el número del centro de mensajes cortos (SMS center/SMS Gateway) está registrado bien +41778080808.

    ¿Puedo enviar o recibir MMS con MUCHO?

    Servicio no disponible desde MUCHO.

    myMUCHO

    ¿Qué es myMUCHO?

    En MUCHO, nos parece importante darle todos los medios para controlar su cuenta móvil. La transparencia está en nuestro ADN.


    Por eso imaginamos un COCKPIT personal que le ofrezca acceso a todos sus datos desde su móvil.

    ¿Cómo acceder a myMUCHO?

    Descubra las ventajas de su nuevo cockpit myMUCHO: controle su cuenta móvil con claridad, active los packs y personalice su servicio. Pruebe ahora mismo: muchomobile.ch/NEWaccount

    Historial de mi cuenta

    ¿Puedo conocer el historial de mis llamadas y mi mensajes de texto?

    Es posible consultar el historial de sus llamadas y sus SMS en myMUCHO.

    ¿Es posible conocer el historial de mis recargas?

    Es posible consultar el historial de sus recargas en myMUCHO Mi crédito .

    Llamada de emergencia

    ¿Cómo puedo efectuar una llamada de emergencia?

    Para efectuar una llamada de emergencia , sólo hay que marcar el número 112.

    Roaming / Llamadas desde el extranjero

    No estoy en Suiza. ¿Puedo llamar con MUCHO?

    Es posible llamar con MUCHO desde el extranjero.

    En este caso, serán aplicadas las tarifas de roaming en lugar de las tarifas regulares.

    El detalle de las tarifas está disponible en Roaming.

    ¿Qué son las Tarifas Roaming?

    Las tarifas roaming son las tarifas aplicadas si usted utiliza MUCHO desde el extranjero.

    El detalle de las tarifas está disponible en Roaming.

    Cuando su teléfono MUCHO se registra sobre una red extranjera por la primera vez, recibirá gratuitamente un SMS con las tarifas de Roaming validas para el país donde usted se encuentra. Puede suspender en cualquier momento el envió de esto SMS automático desde su página myMUCHO.

    ¿Cómo evitar las Tarifas Roaming cuando estoy al extranjero?

    Para hacerlo, nosotros recomendemos

  • no llamar con MUCHO
  • apagar su movil MUCHO
  • no contestar a las llamadas y desactivar su mensajería vocal. Si esta se queda activada, serán aplicadas las tarifas Roaming en entrada para todas las llamadas desviadas a su mensajería vocal.

  • ¿Cómo evitar las tarifas Roaming si me encuentro en una zona fronteriza?

    Para evitar las Tarifas Roaming en zona fronteriza, seleccione manualmente la red Swisscom. Puede evitar de esta manera que su red pase a una red extranjera.

    Servicio Clientes

    ¿Còmo contactar con el Servicio Clientes MUCHO?

    Para contactar con el Servicio Clientes MUCHO:

    1.Rellene el Formulario de contacto. Un agente MUCHO le contestará en breve.

    2.O para hablar con un agente MUCHO desde el lunes hasta el sábado (9:00 – 18:00), marque

  • 0840775775 desde Suiza
  • 0041 22 307 76 54 desde el extranjero
  • Fuera de las horas de oficina es posible dejar un mensaje vocal 24/7, le vamos a contestar a la mayor brevedad.

    El precio de la llamada a HELPDESK MUCHO es:

  • gratuito desde un numero de teléfono MUCHO en Suiza,
  • costo de una llamada local desde un teléfono movil ,
  • costo de una llamada internacional desde el extranjero.
  •  

     

     

    Mediación en caso de litigio

    Ombudscom actúa como mediador para los litigios sobre los servicios Telecom y de valor añadido. www.ombudscom.ch

    Información sobre los números cortos

    Haga click aquí para acceder a los proveedores de números especiales . [Source UFCOM]

     

     

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