Os cartões SIM MUCHO estão disponíveis em quiosques independentes e nos pontos de venda a seguir:

La Poste Naville KKiosk Relay Press&Book

FAQ

Não hesite em contatar o Serviço Cliente MUCHO se suas dúvidas não forem abordadas aqui.

 

MUCHO

Quem sou?

MUCHO é um cartão SIM (chip) pré-pago recarregável para telefonia móvel. MUCHO oferece as melhores tarifas móveis internacionais pré-pagas para fazer chamadas internacionais.

Como funciona o MUCHO?

É necessário comprar um SIM MUCHO de um de nossos revendedores. Este cartão SIM contém um crédito inicial. Após a ativação do SIM pelo revendedor, você pode telefonar. Graças a nosso sistema de ativação automática, o tempo médio para ativação é de 15 minutos se o formulário de ativação estiver corretamente preenchido.

Uma vez que o crédito inicial esteja esgotado, basta recarregar seu SIM para telefonar.

Informações gerais

Onde comprar um SIM ou uma recarga MUCHO?

Os SIM MUCHO ou as recargas estão disponíveis em nossos parceiros.

Acabo de comprar um SIM MUCHO, mas não consigo telefonar?

Em caso de problemas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente MUCHO no número 0840 775 775, disponível de segunda a sábado, de 9 às 18 horas.

Também é possível enviar mensagem 24 horas e nós retornaremos. Serviço gratuito a partir de telefone MUCHO. De número fixo suíço, custo de uma ligação local.

Perdi meu SIM MUCHO, que faço?
Como descubro meu número de telefone MUCHO?

Basta teclar, em seu telefone, *130*125# e a tecla telefonar.

Como utilizar o MUCHO sem trocar de número de telefone celular?

Transferência e seu número de telefone celular de sua operadora atual para MUCHO (portabilidade).

Baixe o Flyer de informação e o formulário de transferência de número.

Tenho atualmente um SIM MUCHO padrão, mas preciso de um SIM MUCHO nano / micro. Como posso comprar um e a que preço?

MUCHO pode lhe fornecer um SIM nano ou micro. Para tanto, entre em contato com o atendimento ao cliente MUCHO via formulário de contatos.

O SIM micro lhe será faturado pelo preço de 10 francos e o SIM nano por 15 francos. Os créditos restantes no antigo cartão SIM serão automaticamente creditados no novo cartão SIM.

Que telefone utilizar?

Posso utilizar um SIM MUCHO em qualquer telefone?

Os SIM MUCHO são compatíveis com todos os telefones celulares não bloqueados por outra operadora. Entretanto, os SIM MUCHO são geralmente compatíveis com os telefones SWISSCOM e M-Budget. Os telefones com tecnologia diferente da GSM (EUA, América do Norte) não são compatíveis.

Posso utilizar um SIM MUCHO em telefone bloqueado?

Para isto, entre em contato com a operadora original do telefone para desbloquear o aparelho.

PIN / PUK

Como descobrir o código PIN de meu SIM?

O código PIN está no verso do cartão SIM.

Como descobrir o código PUK de meu SIM?

O código PUK está no verso do cartão SIM.

Como trocar o PIN de meu SIM?

Tecle em seu telefone:

**04*PIN antigo*PIN novo*PIN novo#

Em seguida, valide com a tecla ligar de seu telefone.

O PIN pode ser modificado quantas vezes for necessário.

Perdi meu código PIN e PUK?

Se tiver extraviado seus códigos PIN e PUK, preencha o formulário de contato.

Como desbloquear um SIM?

Se você inserir o PIN incorretamente três vezes, seu cartão SIM se bloqueará. Então, utilize o código PUK que figura em seu cartão SIM.

Tecle em seu telefone:

**05*PUK*PIN novo*PIN novo# depois valide com a tecla ligar de seu telefone, ou OK ou Yes.

Data Internet

Como acesso a internet com MUCHO?

Para gerenciar seu orçamento, a ativação do serviço de internet não é automática com a ativação do SIM.

Para ativar a primeira conexão à internet, envie um SMS para 444: START DATA. Antes da primeira conexão, lembre de reiniciar seu telefone.

Como configurar meu telefone para a internet?

Você receberá normalmente um SMS automático com a configuração de seu telefone no momento da ativação do DATA

  • Caso contrário, consulte a página Swisscom de configuração dos telefones
  • Ou configure manualmente os parâmetros GPRS de seu telefone

    APN (ponto de acesso à internet) : gprs.swisscom.ch, os outros parâmetros de default permanecem inalterados.

  • Qual é a velocidade de conexão à Internet?

    A velocidade máxima de conexão à internet é de 7.2 Mbit/s para baixar.

    Você desfruta da cobertura e da qualidade da rede 3G de Swisscom!

    Como são faturados os acessos à internet?

    Tarifa Padrão, faturamento segundo seu consumo

    A Tarifa Padrão apresentada em francos suíços por MB utilizado é faturada por conjunto de 10kB para cada uma das sessões ativas. É possível que o telefone estabeleça várias sessões paralelamente. Várias linhas de faturamento podem, portanto, aparecer para a mesma hora.

    A Tarifa Padrão é 0.08CHF/MB, válida na Suíça e em Liechtenstein.


    DATAPACK ou ONE DATAPACK

    Os datapacks são pacotes de 1 GB válidos por 30 dias, 9.90CHF.

    Eles são debitados dos créditos MUCHO a partir da ativação. Eles expiram após 30 dias ou quando todos os MB tiverem sido utilizados. Os MB não utilizados após 30 dias não podem ser transferidos para o período seguinte ou para outro pacote.

    Os datapacks são válidos na Suíça e em Liechtenstein.


    Lembre que 1MB = 1.024kB e 1 GB = 1.024 MB.

    Como são facturadas as minhas chamadas se eu activar a Internet?

    Nenhuma surpresa desagradável !

    A ativação de Internet ou de um DATAPACK não modifica em nada o preço de suas chamadas. Você telefona sempre mais barato.

    Qual é a diferença entre um DATAPACK e um ONE DATAPACK?

    DATAPACK, renovação automática

    Após a utilização de todos os MB, ou, no máximo, após 30 dias, o DATAPACK é automaticamente renovado por 30 dias.

    A renovação automática somente é possível se os créditos MUCHO disponíveis forem suficientes. Caso contrário, ela estará suspensa até a recarga dos créditos. Até a renovação automática, a internet será faturada pela Tarifa Padrão.

    O preço do DATAPACK pode sofrer alterações. Uma notificação será enviada por SMS antes da aplicação da nova tarifa.


    ONE DATAPACK

    Após a utilização de todos os MB, ou, no máximo, após 30 dias, a internet móvel será cobrada pela Tarifa Padrão.

    Então, a contratação de um novo pacote é possível.

    Para solicitar a renovação automática, envie SMS para 444: START DATAPACK

    A realização antecipada de um ONE DATAPACK não é possível.

    Como descubro o volume restante ou a data de expiração de um pacote vigente?

    De saber o volume restante ou a data de expiração de um pacote ativo:

  • Enviar um SMS para 444: STATUS
  • Consultar sua conta pessoal MUCHO moi
  • Sou informado da renovação automática de um DATAPACK?

    Você receberá:

  • 1 SMS prévio quando lhe restarem menos de 200 MB ou menos de 24 horas de utilização
  • em seguida, 1 SMS informando que a renovação automática foi realizada.
  • É possível cancelar a renovação automática de um DATAPACK?

    Sim, para cancelar a renovação automático de um DATAPACK, envie um SMS para 444: STOP DATAPACK.

    Os MB não utilizados permanecem válidos até a data de expiração do pacote.

    O que acontece se não tenho mais créditos suficientes MUCHO no momento da renovação automática de um DATAPACK?

    Você será informado por SMS que a renovação automática não pode ser realizada por insuficiência de créditos. A internet será faturada pela Tarifa Padrão até que seu crédito seja suficiente para efetuar a renovação automática. Ela será automaticamente ativada quando os créditos alcançarem o preço do DATAPACK.

    Como sou cobrado no final de um ONE DATAPACK?

    Você será informado por SMS sobre a expiração iminente de seu ONE DATAPACK. Para solicitar uma renovação automática, envie um SMS para 444 : START DATAPACK. Para pedir uma renovação automática, envie um SMS para 444: START DATAPACK.

    Após a expiração de um ONE DATAPACK, a internet será faturada pela Tarifa Padrão. A assinatura de um novo ONE DATAPACK é possível, envie um SMS para 444: START ONE DATAPACK

    É possível cancelar um ONE DATAPACK?

    A realização e o reembolso de um ONE DATAPACK não é possível.

    Como suprimir o serviço de internet?

    É necessário suprimir os acessos à internet de seu telefone.

    Como é faturada a internet em Roaming?

    As ofertas DATA, DATAPACK e ONE DATAPACK são válidas na Suíça e em Liechtenstein. Para as tarifas de internet em Roaming, consulte a página Tarifas .

    É possível bloquear acessos à internet em Roaming?

    Sim, é preciso bloquear o acesso à internet em Roaming nos parâmetros de seu telefone.

    Telefonar com MUCHO

    Como telefonar para o exterior com MUCHO?

    Para telefonar ao exterior com MUCHO a partir da Suíça, basta teclar 00 seguido do código do país e o número de telefone a chamar. Em seguida, pressione a tecla ligar de seu telefone

    Em que rede móvel funciona o MUCHO?

    MUCHO funciona na rede móvel SWISSCOM, excelente e disponível em toda a Suíça.

    Posso ligar para números com sobretaxa, tipo 0900xx com meu SIM MUCHO?

    As chamadas para telefones com sobretaxa do tipo 0900xx estão bloqueadas em seu telefone MUCHO.

    Comprei um pacote SIM MUCHO + telefone bloqueado na rede Swisscom. Como faço para desbloquear?

    Os telefones vendidos com um cartão SIM MUCHO pré-pago são bloqueados na rede Swisscom por toda a vida útil do aparelho. A MUCHO não desbloqueia os telefones.

    Fazer recarga

    Como recargar o créditos de meu SIM MUCHO?

  • Recarge em MUCHO mio.
  • Compre uma recarga MUCHO de um de nossos parceiros.

    Tecle diretamente em seu telefone MUCHO

    *123* mais o código PIN que consta em sua recarga e #. Por fim, pressione a tecla de ligar de seu telefone.

  • Como saber se minha recarga é válida?

    Uma vez que sua recarga esteja ativada, você receberá um SMS confirmando que sua recarga foi creditada a seu número. A duração da validade dos créditos também é confirmada.

    Posso fazer uma recarga a partir do exterior?

    Se estiver no exterior:

  • Se tiver comprado uma recarga antes de partir. Basta teclar *123* CÓDIGO PIN de sua recarga seguido de # em seu telefone MUCHO, em seguida, aperte a tecla ligar.
  • ou em MUCHO mio
  • Créditos/Créditos restantes

    Meus créditos têm limite de validade?

    Os créditos têm validade a partir do momento da ativação da recarga.

  • 10 CHF ⇒ 2 mese
  • 20 CHF ⇒ 4 mese
  • 30 CHF ⇒ 6 mese
  • 50 CHF ⇒ 9 mese
  • 100 CHF ⇒ 12 mese
  • A duração da validade mais longa é sistematicamente aplicada à totalidade dos créditos. A validade de seus créditos é confirmada por SMS a partir da ativação de sua recarga. Após expiração de seus créditos, os créditos residuais estarão perdidos; não são reembolsáveis nem transferíveis.

    Meus créditos se perdem com a expiração da validade do crédito?

    A cada nova recarga, a duração da validade mais longa é aplicada à totalidade dos créditos.

    Para não perder um crédito residual no fim da duração da validade, não esqueça de fazer uma recarga de seus créditos antes da data de expiração.

    3 dias antes da expiração e no último dia da validade dos créditos, você receberá um SMS lembrando-o de que é tempo de fazer uma recarga para não perder estes créditos residuais. Todos os créditos que venham a expirar não são nem transferíveis nem reembolsáveis.

    Como descubro quantos créditos me restam y a data de expiração?

    Após cada chamada, você receberá um SMS precisando seus créditos restantes.

    A qualquer momento, você poderá consultar seus créditos restantes.

  • Em seu telefone MUCHO, teclando *130#, validando, em seguida, com a tecla ligar.
  • ou em MUCHO mio
  • Não desejo mais receber o SMS de informação dos créditos restantes após cada chamada

    Tecle, em seu telefone MUCHO: *106*11# e valide com a tecla ligar.

    Posso reativar os SMS de informação sobre os créditos restantes após cada chamada?

    Para isto, basta teclar *106*11# em seu telefone MUCHO.

    Tarifas

    Como descubro as tarifas MUCHO válidas?

    Para consultar todas as tarifas vigentes:

  • na Tarifas
  • a partir de seu telefone MUCHO, teclando *139*1#. Assim, você poderá saber as tarifas aplicáveis a cada número de telefone.
  • Faturamento da chamada

    Como são faturadas as chamadas?

    O custo de uma ligação é igual à tarifa do minuto multiplicada pelo número de minutos da chamada, a que é preciso adicionar uma taxa de conexão por chamada.

    As chamadas são faturadas por minuto. Cada minuto parcial é faturado em sua totalidade. Consulte os detalhes das tarifas na página Tarifas

    Existem taxas de conexão?

    Taxas de conexão são aplicáveis a cada chamada atendida. Vide detalhes das taxas de conexão na página Tarifas.

    Como descubro os detalhes dos preços de minhas chamadas?

    Consulte o preço de cada chamada em MUCHOmio

    Amigo

    O que é um MUCHO Amigo?

    MUCHO Amigo é uma tarifa preferencial para chamadas dentro da Suíça.

    Quais números são afetados pela tarifa Amigo?

    A tarifa MUCHO Amigo é válida para 5 números fixos suíços preferidos. Os números empresariais (0512 e 058) e outros números especiais não podem ser selecionados para serem Amigos.

    Como registrar ou modificar um número Amigo?

    Há 3 possibilidades para registrar os números preferenciais beneficiários da tarifa Amigo

  • Inscrever os números no momento do registro de seu SIM
  • Registrar os números diretamente em seu telefone teclando *139*4# e a tecla ligar de seu telefone e seguir as instruções.
  • Gerenciar a lista Amigo em MUCHO mio
  • É possível modificar meus números Amigo?

    Você pode se beneficiar de 5 modificações gratuitas a cada 90 dias. Cada modificação adicional será faturada em 10 francos.

    Quais são meus números Amigo?

    Você pode consultar

  • em seu telefone MUCHO teclando *139*4#
  • em MUCHO mio
  • Mensagem de voz

    Como escutar minhas mensagens?

    Para escutar suas mensagens, tecle 086 seguido de seu número de telefone MUCHO (0775...).

    Qual é meu numero pessoal de mensagem de voz?

    O número geral de mensagens de voz é 079 499 79 79.

    É o mesmo para todos, mas o sistema reconhece quem liga e o orienta a suas mensagens de voz. Você também poderá utilizar seu número pessoal de mensagens de voz que começa com 086: por exemplo, se seu número for 077 500 11 00, seu número pessoal é o 086 077 500 11 00.

    Este número é particularmente útil para configurar reenvios de chamadas para suas mensagens de voz.

    Posso desativar ou reativare minhas mensagens de voz?

    Se desejar desativar suas mensagens de voz, vá à página MUCHO mio, menu Dados Contratuais e desmarque a opção Mensagens.

    Sempre é possível reativar, selecionando a opção "Mensagens de voz". Atenção, você deve reconfigurá-la (mensagem de boas vindas...).

    Posso desativar minhas mensagens de voz temporariamente?

    Você pode desativar suas mensagens temporariamente teclando ##004# e a tecla de ligar de seu telefone.

    Em seguida, você pode reativar suas mensagens ligando para

    **004*004186 número MUCHO (10 dígitos) #.

    Por exemplo, se seu número for 077 500 11 00, você deve ligar para : **04*0041860775001100#.

    Meu serviço de mensagens de voz não está no idioma correto, que faço?

    Você precisa ligar para a mensagem de voz e, a partir da mensagem de boas vindas, fazer as seleções a seguir para alterar o idioma:

  • 9 Einstellungen / Configuration / Configurazione/Configuração
  • 4 Sprache / Langue / Lingua/ Idioma
  • Em seguida, escolha o idioma desejado:

  • 1 Deutsch / Allemand / Tedesco/Alemão
  • 2 Französich / Français /ptancese/ptancês
  • 3 Italienish / Italien /Italiano
  • 4 English / Anglais /Inglese/Inglês
  • SMS / MMS

    Não consigo enviar SMS, que faço?

    Verifique em seu telefone se o número do centro de mensagens curtas (SMS Center / SMS Gateway) está corretamente registrado +41794999000.

    Posso enviar ou receber MMS com MUCHO?

    Serviço não disponível no MUCHO.

    MUCHO mio

    O que é MUCHO mio?

    MUCHO mio permite gerenciar todas as informações relativas à sua conta MUCHO

  • dados pessoais
  • dados contratuais
  • acompanhar o histórico de sua conta
  • fazer uma recarga online com um cartão de crédito
  • gerenciar a lista de seus Amigos, 5 números fixos suíços.
  • Como acessar MUCHO mio?

    Para acessar MUCHO mio, clique sobre o botão MUCHO mio no canto superior direito da tela.

    Em seguida, insira seu número de telefone e sua senha. ATENÇÃO, a senha é o código PUK de seu cartão.

    É possível modificar sua senha após acessar MUCHO mio.

    Histórico da minha conta

    Tenho a possibilidade de verificar o histórico de minhas chamadas e de meus SMS?

    É possível consultar o histórico de suas chamadas e de seus SMS em MUCHO mio.

    É possível verificar o histórico de minhas recargas?

    É possível consultar o histórico de suas recargas em MUCHO mio.

    Ligação de emergência

    Que número devo discar para chamadas de emergência?

    Para realizar uma chamada de emergência, basta discar 112.

    Roaming / Ligações do exterior

    Posso telefonar com MUCHO se estou fora da Suíça?

    É totalmente possível telefonar com MUCHO do exterior.

    Neste caso, as taxas de roaming serão aplicáveis no lugar das tarifas regulares.

    Detalhes sobre as tarifas de roaming estão disponíveis em Roaming.

    O que são taxas de Roaming?

    As taxas de roaming são as tarifas aplicadas ao utilizar o MUCHO de um país estrangeiro.

    Consulte a lista de tarifas de roaming neste site página Roaming.

    Quando seu telefone MUCHO se registrar em uma rede estrangeira pela primeira vez, você receberá um SMS comunicando as tarifas de roaming para o país em que se encontra. Você pode suspender o envio deste SMS automático a partir de sua página MUCHO mio.


    Lembrete: as tarifas MUCHO aplicáveis a partir de Liechtenstein correspondem às tarifas MUCHO padrão da Suíça, que podem ser consultadas na página Tarifas.

    Como evitar as taxas de roaming quando estou no exterior?

    Para isto, recomendamos:

  • não telefonar com MUCHO
  • desligar seu telefone
  • não atender chamadas e desativar suas mensagens de voz. Se elas ficarem ativas, as taxas de roaming serão aplicadas para todas as chamadas desviadas para seu serviço de mensagens de voz.
  • Como evitar as taxas de roaming quando estou em zona de fronteira?

    Para não pagar as taxas de roaming em zona de fronteira, selecione manualmente a rede Swisscom. Assim, você evitará que a rede altere para uma rede estrangeira.

    Qual é a tarifa Amigo se estou no exterior (roaming)?

    Se você ligar para um número Amigo a partir do exterior, a tarifa Amigo não será aplicável. A tarifa, então, será a tarifa roaming vigente.

    Não desejo mais receber o SMS de informação das tarifas de roaming, que faço?

    Você pode desativar o envio do SMS automático que confirma as tarifas do roaming acessando sua página MUCHO mio.

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Como contato o atendimento ao cliente MUCHO?

    O Atendimento ao Cliente MUCHO HELPDESK pode ser acessado

    Online deste site, preencha o formulário de contato. Um agente MUCHO responderá muito breve.

    Por telefone, falando com um agente MUCHO de segunda a sábado de 9 às 18 horas, ligando para

  • 0840 775 775 da Suíça
  • 00 41 22 307 76 10 do exterior
  • Fora dos horários de atendimento, é possível deixar uma mensagem de voz 24h e nós responderemos o mais rapidamente possível.

    O preço de uma ligação para o HELPDESK MUCHO é:

  • gratuito a partir de um telefone MUCHO
  • custo de uma ligação local a partir de telefone fixo suíço
  • custo de uma ligação internacional a partir do exterior - consulte as tarifas da operadora do país de origem da chamada.
  • Mediação em caso de litígio

    Ombudscom serve de mediador em caso de litígio acerca dos serviços de telecomunicações e com valor acrescentado. www.ombudscom.ch

    Informações sobre os números curtos

    Clicar aqui para aceder aos fornecedores dos números especiais . [Source UFCOM]

     

     

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