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Las tarjetas SIM MUCHO están disponibles en los quioscos independientes y los puntos de venta siguientes:

La Poste Naville KKiosk Relay Press&Book

FAQ

No dude en contactarnos con el Servicio Clientes MUCHO, si no se afrontan las cuestiones que figuran a continuación.

 

MUCHO

¿Qué es MUCHO?

MUCHO es una tarjeta SIM prepago recargable para teléfono móvil.

MUCHO ofrece las mejores tarifas móviles prepago para llamar al extranjero.

¿Cómo funciona MUCHO?

MUCHO es una tarjeta SIM prepago recargable para teléfono móvil.

MUCHO ofrece las mejores tarifas móviles prepago para llamar al extranjero.

Generalidades

¿Donde comprar una SIM o una recarga MUCHO?

Las SIM y las recargas MUCHO están disponibles en nuestros puntos de venta.

Acabo de comprar una SIM MUCHO pero no puedo llamar.

En caso de que surgiera algún problema, contacte el Servicio Clientes MUCHO al 0840 775 775, disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.

Es también posible dejar un mensaje 24/7, nosotros le contactaremos lo antes posible.

Servicio gratuito desde un teléfono MUCHO. Desde un número fijo suizo, costo de una llamada local.

He perdido mi SIM MUCHO. ¿Qué hacer?
¿Cómo conocer mi número de teléfono MUCHO?

Sólo hay que marcar *130*125# con su móvil MUCHO y después la tecla de llamada.

¿Cómo utilizar MUCHO sin cambiar mi número de teléfono móvil?

Transferir desde su operador actual de su número móvila MUCHO (Portabilidad)

Descargue el folleto de información et le Formulario de Portabilidad.

Tengo actualmente una SIM MUCHO estándar pero necesito una Nano o Micro SIM MUCHO. ¿Cómo puedo conseguir una de esas y a qué precio?

MUCHO puede proporcionar una Nano SIM o una Micro SIM. Por eso, contacte el Servicio Clientes MUCHO vía formulario de contacto .

La Micro SIM será facturada al precio de 10 CHF y la Nano SIM al precio de 15 CHF. El crédito residual de la tarjeta SIM antigua será automáticamente transferido a su nueva tarjeta SIM.

¿Qué teléfono utilizar?

¿Puedo utilizar una SIM MUCHO con todos los teléfonos?

Las SIM MUCHO son compatibles con todos los teléfonos que no están bloqueados par un otro operador. Sin embargo, las SIM MUCHO están generalmente compatibles con los teléfonos SWISSCOM y M-Budget.

Los teléfonos con una tecnología diferente del GSM (USA, América del Norte) no están compatibles.

¿Puedo utilizar una SIM MUCHO con un teléfono bloqueado?

Para hacer eso, tiene que ponerse en contacto con el operador originario para desbloquear el aparejo.

PIN / PUK

¿Cómo conocer el código PIN de mi SIM?

El código PIN se encuentra en la parte posterior de la tarjeta SIM

¿Cómo conocer el código PUK de mi SIM?

El código PUK se encuentra en la parte posterior de la tarjeta SIM

¿Cómo cambiar el código PIN de mi Tarjeta SIM?

Marque con su móvil:

**04* PIN ANTIGUO * NUEVO PIN * NUEVO PIN #

Luego confirme con la tecla de llamada de su móvil.

El PIN puede ser modificado todas las veces que quiere.

¿Qué hacer si pierdo los códigos PIN Y el PUK?

Si ha perdido su PIN y su PUK, rellene el Módulo de contacto.

¿Cómo desbloquear una tarjeta SIM?

Si introduce 3 veces un PIN erróneo, su tarjeta SIM se bloqueará. Tiene entonces que utilizar el código PUK que aparece en su tarjeta SIM.

Marque con su móvil:

**05*PUK*nuevo PIN*nuevo PIN# y luego confirme con la tecla de llamada de su móvil o con OK o con SI.

Data Internet

¿Como acceder a Internet desde MUCHO?

Para la gestión de su budget, la activación del servicio Internet no ocurre de manera automática al momento de la activación de la SIM.

Para activar Internet, escriba un SMS al 444 con las palabras: START DATA.

Antes de conectarse por la primera vez, intente a reiniciar su móvil.

Es posible activar Internet en todas las SIM MUCHO, sean cual sean sus fechas de activación.

¿Como configurar mi móvil para Internet?

Usted recibirá normalmente automáticamente por SMS la configuración de su móvil al momento de la activación del DATA

  • De otra manera, consulta la página SWISSCOM por la configuración de los móviles
  • O configure manualmente los parámetros GPRS en su móvil

    APN (punto de acceso internet): gprs.swisscom.ch, todos otros parámetros preajustados permanecen inalterados.

  • ¿Cuál es la velocidad de mi conexión a Internet?

    La velocidad máxima de su conexión a Internet será de 7.2Mbit/s para las descargas.

    Usted beneficiará de la cobertura y calidad de la red 3G Swisscom.

    ¿Cuál son las tarifas para Internet?

    Tarifa Estánda

    La Tarifa Estándar, calculada en CHF por MB utilizados, es facturada por serie de 10 kB para cada una de las secciones activas. Es posible que el teléfono establezca más sección DATA paralelamente y podrán entonces aparecer para la misma hora más líneas de facturación.

    Consulte la página Tarifas (Enlace a la página Internet móvil) para conocer la Tarifa estándar actual.

    La tarifa estándar es 0.08CHF/MB, válida en Suiza y Liechtenstein.


    DATAPACK o ONE DATAPACK

    Los DATAPACK son dos paquetes de 1GB válidos durante 30 días, 9.90CHF.

    Los DATAPACK se cargan a su crédito MUCHO a partir de la activación y caducarán a los 30 días o cuando se agoten los MB.Los MB no utilizados después de 30 días no pueden ser transferidos a otro período o a otro paquete.

    Los DATAPACK son válidos en Suiza y Liechtenstein.


    1MB = 1’024kB y 1 GB = 1'024 MB.

    ¿Cómo serán facturadas mis llamadas si activo Internet?

    No se llevará ninguna sorpresa desagradable.

    La activación de Internet o de un DATAPACK no afectará al precio de sus llamadas.

    Llame siempre más barato

    ¿Cuál es la diferencia entre un DATAPACK y un ONE DATAPACK?

    DATAPACK, renovación automática

    Una vez que se agoten los MB, o transcurridos 30 días, el DATAPACK se renovará automáticamente durante otros 30 días, y su precio se volverá a descontar de su crédito MUCHO nuevamente. La renovación automática de un DATAPACK es posible solamente si se dispone de crédito suficiente. Si el crédito MUCHO es insuficiente, Internet Móvil se facturará con la Tarifa Estándar DATA.

    Se puede desactivar la renovación automática en cualquier momento enviando un SMS al 444 con las palabras STOP DATAPACK. El precio del DATAPACK puede ser modificado. Recibirá más información por SMS antes de la aplicación de la nueva tarifa.


    ONE DATAPACK

    Una vez que se agoten los MB, o transcurridos 30 días, Internet Móvil se facturará con la Tarifa Estándar. La suscripción de un nuevo pack es entonces posible.

    Se puede activar la renovación automática en cualquier momento enviando un SMS al 444 con las palabras START DATAPACK.

    No es posible cancelar ONE DATAPACK con antelación.

    ¿Cómo conocer el volumen residual o la fecha de expiración de un paquete pendiente?

    Para conocer el volumen residual o la fecha de expiración de un paquete activado:

  • Enviar un SMS al 444 con las palabras: STATUS
  • Consultar su cuenta personal MUCHO mio
  • .

    ¿Se me informará sobre la renovación automática de un DATAPACK?

    Usted recibirá :

  • Un primero SMS cuando les quedan 200 MB o menos de 24 horas de utilizo,
  • Después un SMS para informar que la renovación automática es realizada.
  • ¿Es posible bloquear la renovación automática de un DATAPACK?

    La renovación automática puede ser bloqueada en cualquier momento. Es suficiente enviar un SMS al 444 con las palabras: STOP DATAPACK.

    Los MB no utilizados son válidos hasta la fecha de expiración del paquete.

    ¿Qué pasa si mi crédito MUCHO esta insuficiente en el momento de la renovación automática?

    Usted será informado por SMS si la renovación automática no puede ser realizada por crédito insuficiente. Entre tanto, Internet será facturado a las tarifas estándar hasta cuando el crédito será nuevamente suficiente para efectuar la renovación automática.

    Una vez que el crédito será de nuevo suficiente, la renovación automática de su DATAPACK será efectuada.

    ¿Cuál es la tarifa que será aplicada al final de un ONE DATAPACK?

    Usted recibirá un SMS para informarle de la próxima conclusión de su ONE DATAPACK. Entonces será posible solicitar una renovación automática enviando un SMS al 444 con las palabras: START DATAPACK

    Después la expiración de su ONE DATAPACK, Internet será facturado a las Tarifas Estándar. Para solicitar un nuevo ONE DATAPACK, sin renovación automática, será posible enviar un SMS al 444 con las palabras: START ONE DATAPACK

    ¿Es posible anular un ONE DATAPACK?

    No son posibles la cancelación con antelación y el rembolso de ONE DATAPACK

    ¿Cómo desactivar el servicio Internet?

    Tiene que desactivar el servicio DATA sobre su móvil.

    ¿Cómo es facturardo Internet en Roaming?

    Las ofertas DATA, DATAPACK y ONE DATAPACK son válidas en Suiza y Liechtenstein.

    Para las tarifas de acceso a Internet en Roaming, consulta la pagina Tarifas.

    ¿Es posible bloquear los accesos Internet en Roaming?

    Si, hay que bloquear el acceso Internet en Roaming en los parámetros de su móvil.

    Llame con MUCHO

    ¿Cómo llamar al extranjero con MUCHO?

    Para llamar al extranjero con MUCHO desde Suiza, es suficiente marcar 00 seguido del indicativo del país y del número de su interlocutor. Luego, pulse la tecla de llamada de su móvil.

    ¿Con cuál red móvil funciona MUCHO?

    MUCHO funciona con la red móvil SWISSCOM, excelente y disponible por todos lados en Suiza

    ¿Puedo llamar a los números de servicios de valor añadido como 0900xx con mi SIM MUCHO?

    Las llamadas a los números de servicios de valor añadido como por ejemplo 0900xx están bloqueadas en su móvil MUCHO.

    He comprado un paquete SIM MUCHO + móvil que está bloqueado en la red SWISSCOM ¿Cómo puedo desbloquearlo?

    Los móviles vendidos con una tarjeta SIM MUCHO prepago están bloqueados en la red SWISSCOM durante todo el plazo de vida del aparejo. MUCHO no desbloquea los móviles.

    Recargue

    ¿Cómo recargar el crédito de mi SIM MUCHO?

  • Recargue en MUCHO mio.
  • O compre una recarga MUCHO en un de nuestros socios comerciales .

    Después , marque directamente con su móvil MUCHO:

    *123* luego el código PIN que figura sobre su recarga, seguido por # y pulse la tecla de llamada de su móvil.

  • ¿Cómo puedo saber si mi recarga es válida?

    Desde el momento en que su recarga se ha activado, recibirá un mensaje de texto que le confirmará la correcta ejecución de la recarga . Dicho mensaje contendrá tambien la duración de validez del crédito.

    No estoy en Suiza. ¿Puedo recargar mi móvil?

    Si usted está al extranjero.

  • O usted ha comprado una recarga antes de la partida. Sólo hay que marcar con su móvil *123* CODIGO PIN de su recarga seguido de # en su móvil MUCHO, luego pulse la tecla de llamada.
  • O entonces puede recargar su cuenta en MUCHO mio. Usted necesitará entonces su código PUK y una tarjeta de crédito válida.
  • Crédito de comunicación /Crédito residual

    ¿Mi crédito de comunicación tiene una duración limitada en el tiempo?

    El crédito de comunicación tiene cierta duración de validez a partir del momento de activación de la recarga

  • 10 CHF ⇒ 2 meses
  • 20 CHF ⇒ 4 meses
  • 30 CHF ⇒ 6 meses
  • 50 CHF ⇒ 9 meses
  • 100 CHF ⇒ 12 meses
  • La duración de validez más larga se aplicará sistemáticamente a la totalidad del crédito. La validez de su crédito será confirmada por SMS cuando usted active su recarga. A la expiración de su crédito móvil, el crédito residual será perdido y no se podrá reembolsar y/o transferible.

    ¿Mi crédito será perdido a la expiración de validez del crédito?

    A cada nueva recarga, la duración de validez más larga se aplicará a la totalidad del crédito.

    Para no perder su crédito residual, cuando acabe la duración de validez, no olvide recargar su crédito antes de la fecha de expiración.

    3 días antes de la expiración y el último día de validez del crédito, usted recibirá un mensaje de texto para acordarle que es el momento de recargar para no perder su crédito residual.

    Todo el crédito que lleva a expiración no es ni transferible, ni reembolsable.

    ¿Cómo conocer el saldo y la fecha de expiración de mi crédito?

    Al final de cada llamada, recibirá un mensaje de texto que le comunicará su crédito residual y la fecha de expiración. De todas formas, usted podrá consultar su crédito residual en cualquier momento.

  • En su móvil MUCHO marcando *130# y luego pulsando la tecla de llamada
  • O en MUCHO mio
  • No quiero recibir más el SMS informativo sobre el crédito restante al final de cada llamada

    Marque en su móvil *106*10# y luego pulse la tecla de llamada.

    ¿Puedo reactivar los SMS informativos del crédito residual al final de cada llamada?

    Para hacerlo, es suficiente marcar con su móvil MUCHO *106*11#.

    Tarifas

    ¿Cómo puedo conocer las tarifas MUCHO en curso de validez?

    Puede consultar:

  • La página Tarifas
  • Desde su móvil, marcando con su móvil MUCHO*139*1#. Puede también conocer la tarifa aplicable a cada numero de móvil.
  • Facturación de las llamas

    ¿Cómo se facturan las llamadas?

    El cuesto de una llamada es igual a la tarifa por cada minuto multiplicada por el numero de minutos de conversación, a la cual será adicionada una tarifa de conexión.

    Facturación por minuto. Cada minuto iniciado será facturado en totalidad.

    Consulte los detalles en la pagina Tarifas.

    ¿Hay algún cargo por la conexión?

    Las tarifas de conexión se aplican a cada llamada respuesta. Para más detalles sobre las tarifas de conexión: Tarifas.

    ¿Como conocer el detalle de los precios de mis llamadas?

    Podrá consultar la facturación de cada llamada en MUCHO mio.

    Amigo

    ¿Qué es un MUCHO Amigo?

    MUCHO Amigo es una tarifa preferencial para llamar a Suiza.

    ¿Cuáles son los números que pueden ser utilizados con la Tarifa Amigo?

    La Tarifa MUCHO Amigo es válida para 5 números fijos suizos preferidos.

    Los números de empresa (0512 y 058) y otros números especiales no pueden ser elegidos como Amigos.

    ¿Cómo registrar o modificar un numero Amigo?

    Hay 3 posibilidades para registrar los números preferidos que podrán beneficiar de la Tarifa Amigo

  • Introducir los números en el momento de la registración de su SUM
  • Registrar los números directamente en su móvil marcando el código *139*4# y luego pulsando la tecla de llamada de su móvil y seguir las instrucciones.
  • Administrar la lista de los Amigos en MUCHO mio.
  • ¿Es posible modificar sus números Amigos?

    Usted podrá beneficiar de 5 cambios gratuitos cada 90 dias. Cada modificación adicional será facturada al precio de 10 CHF.

    ¿Cuáles son los números Amigos?

    Puede consultar

  • en su móvil MUCHO marcando el código *139*4#,
  • o entonces MUCHO mio.

  • Mensajería

    ¿Cómo escuchar mis mensajes?

    Para escuchar su mensajes, marque 086 seguido de su número de teléfono MUCHO (0775…). Por ejemplo, si su número es 0775001100, su número personal será 0860775001100.

    ¿Cuál es mi número de mensajería vocal?

    El número general de mensajería vocal es 079 499 79 79.

    Este sistema es válido por todo el mundo, pero el sistema reconoce quien está llamando y le orienta hacia su mensajería vocal. También puede utilizar su número personal de mensajería vocal que empieza por 086 : por ejemplo, si su número es 07750011 00, su número personal será 0860775001100.

    Este número es útil especialmente para configurar los desvíos de llamada hacia su mensajería vocal.

    ¿Cómo desactivar o reactivar mi mensajería vocal?

    Si quiere desactivar su mensajería vocal, visita la página MUCHO mio, menú Datos contractuales y deseleccione la opción Mensajería.

    Es siempre posible reactivar la mensajeríapero será necesario la reconfigurar (mensaje de bienvenida…).

    ¿Puedo desactivar mi mensajería vocal temporáneamente?

    Puede desactivar temporáneamente su mensajería marcando el código ##004# y luego pulsando la tecla de llamada de su móvil.

    Luego podrá entonces reactivar su mensajería vocal llamando al **004*004186 Número MUCHO (10 cifras) # y pulsando la tecla de llamada.

    Por ejemplo, si su número es 077 500 11 00, usted tendrá que llamar al**004*0041860775001100#.

    El idioma de la mensajería vocal no es correcto. ¿Cómo puedo cambiarlo?

    Para corregir el idioma de la mensajería, llame su mensajería vocal y sigue las instrucciones.

    Seleccione:

  • 9 Einstellungen / Configuration / Configurazione
  • 4 Sprache / Langue / Lingua
  • Luego elija el idioma que quiere:

  • 1 Deutsch / Allemand / Tedesco
  • 2 Französich / Français /esancese
  • 3 Italienish / Italien /Italiano
  • 4 English / Anglais /Inglese
  • SMS / MMS

    No puedo enviar SMS. ¿Qué hacer?

    Verifique en su móvil que el número del centro de mensajes cortos (SMS center/SMS Gateway) está registrado bien +41794999000.

    ¿Puedo enviar o recibir MMS con MUCHO?

    Servicio no disponible desde MUCHO.

    MUCHO mio

    ¿Qué es MUCHO Mio?

    MUCHO mio permite de administrar todas las informaciones relativas a su cuenta MUCHO:

  • datos personales
  • datos contractuales
  • consultar el historial de la cuenta
  • recargar su crédito en línea con una tarjeta de crédito
  • administrar la lista de sus Amigos, 5 números fijos suizos.
  • ¿Cómo acceder a MUCHO mio?

    Para acceder a MUCHO mio, clique en la bula MUCHO mio que aparece arriba a la derecha de pantalla.

    Sucesivamente tiene que introducir su número de teléfono y su contraseña. ATENCIÓN: su contraseña es el código PUK de su tarjeta.

    Es posible modificar su contraseña después de la activación a MUCHO mio.

    Historial de mi cuenta

    ¿Puedo conocer el historial de mis llamadas y mi mensajes de texto?

    Es posible consultar el historial de sus llamadas y sus SMS en MUCHO mio.

    ¿Es posible conocer el historial de mis recargas?

    Es posible consultar el historial de sus recargas en MUCHO mio Mi crédito .

    Llamada de emergencia

    ¿Cómo puedo efectuar una llamada de emergencia?

    Para efectuar una llamada de emergencia , sólo hay que marcar el número 112.

    Roaming / Llamadas desde el extranjero

    No estoy en Suiza. ¿Puedo llamar con MUCHO?

    Es posible llamar con MUCHO desde el extranjero.

    En este caso, serán aplicadas las tarifas de roaming en lugar de las tarifas regulares.

    El detalle de las tarifas está disponible en Roaming.

    ¿Qué son las Tarifas Roaming?

    Las tarifas roaming son las tarifas aplicadas si usted utiliza MUCHO desde el extranjero.

    El detalle de las tarifas está disponible en Roaming.

    Cuando su teléfono MUCHO se registra sobre una red extranjera por la primera vez, recibirá gratuitamente un SMS con las tarifas de Roaming validas para el país donde usted se encuentra. Puede suspender en cualquier momento el envió de esto SMS automático desde su página MUCHO mio.


    IMPORTANTE: Las tarifas MUCHO válidas desde el Liechtenstein corresponden a las tarifas MUCHO estándar desde Suiza que puede ser consultadas en la página Tarifas.

    ¿Cómo evitar las Tarifas Roaming cuando estoy al extranjero?

    Para hacerlo, nosotros recomendemos

  • no llamar con MUCHO
  • apagar su movil MUCHO
  • no contestar a las llamadas y desactivar su mensajería vocal. Si esta se queda activada, serán aplicadas las tarifas Roaming en entrada para todas las llamadas desviadas a su mensajería vocal.

  • ¿Cómo evitar las tarifas Roaming si me encuentro en una zona fronteriza?

    Para evitar las Tarifas Roaming en zona fronteriza, seleccione manualmente la red Swisscom. Puede evitar de esta manera que su red pase a una red extranjera.

    ¿Qué pasa con la tarifa Amigo si estoy en el extranjero (roaming)?

    Si usted llama un número Amigo cuando se encuentra en el extranjero, la tarifa Amigo no será válida. Se aplicará entonces la tarifa Roaming en vigor.

    Ya no quiero más recibir el mensaje de texto informativo sobre las tarifas Roaming. ¿Qué hacer?

    Puede desactivar el envió del SMS automático que confirma las tarifas Roaming en la página MUCHO mio.

    Servicio Clientes

    ¿Còmo contactar con el Servicio Clientes MUCHO?

    Para contactar con el Servicio Clientes MUCHO:

    1.Rellene el Formulario de contacto. Un agente MUCHO le contestará en breve.

    2.O para hablar con un agente MUCHO desde el lunes hasta el sábado (9:00 – 18:00), marque

  • 0840775775 desde Suiza
  • 0041223077610 desde el extranjero
  • Fuera de las horas de oficina es posible dejar un mensaje vocal 24/7, le vamos a contestar a la mayor brevedad.

    El precio de la llamada a HELPDESK MUCHO es:

  • gratuito desde un numero de teléfono MUCHO en Suiza,
  • costo de una llamada local desde un teléfono movil ,
  • costo de una llamada internacional desde el extranjero.
  • Mediación en caso de litigio

    Ombudscom actúa como mediador para los litigios sobre los servicios Telecom y de valor añadido. www.ombudscom.ch

    Información sobre los números cortos

    Haga click aquí para acceder a los proveedores de números especiales . [Source UFCOM]

     

     

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